Amazon délocalise sa hotline

La campagne de réduction des coûts chez Amazon touche aussi les implantations européennes du groupe. Le service d'aide en ligne basé à la Haye va être délocalisé en Allemagne et en Angleterre. D'après Denis Terrien, PDG de la filiale française, cette décision a été prise "pour des raisons structurelles". C'est l'emplacement dans un grand batiment au cœur de la ville de La Haye qui est à l'origine de cette délocalisation. "Trop cher" a expliqué Denis Terrien. Les 240 salariés auront donc le choix : le support en langues française et anglaise sera localisé en Angleterre. Le reste ira en Allemagne. Les salariés seront donc invités à suivre leur entreprises et devraient toucher des primes de "déménagement". Pour ceux qui ne pourront pas suivre, l'entreprise a prévu des indemnités de licenciement, et ouvrira une cellule de reclassement.

Cette sombre nouvelle pour les salariés d'Amazon vient s'ajouter aux mesures déjà prises aux Etats-Unis. La semaine dernière Amazon.com avait annoncé la suppression de 1.300 emplois, soit 15% de son effectif, et la fermeture de deux sites. La société prévoit tout de même de faire des bénéfices pour le quatrième trimestre de cette année.

La perte opérationnelle d'Amazon s'est élevée à 60 millions de dollars au quatrième trimestre 2000, contre une perte de 175 millions sur la même période de 1999. Amazon, qui affiche une progression de 44% de ses ventes entre le dernier trimestre 1999 et le dernier trimestre 2000, a annoncé une progression de 104% de ses ventes à l'international sur un an, mais là aussi, le libraire en ligne continue pour l'instant à perdre de l'argent. La filiale française semble bien partie, la presse magazine a plébiscité la qualité du site ainsi que les services de livraison et de support. Les salariés n'auront pas eu le temps d'apprécier les compliments.