La publicité par e-mail : le cas Directinet

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Jerome Stioui PDG de Directinet-

Spécialiste de l'e-Marketing direct, DirectiNet dispose d'une base de données BtoC (business to consumer) de plus de 760.000 profils, dont plus de 400.000 profils opt-in. DirectiNet s'appuie sur le site LoTree.com pour collecter ces clients. Dans le débat sur l'email publicitaire, son PDG, Jérome Stioui, s'est démarqué en se disant favorable à l'opt-in (l'envoi d'e-mails publicitaires uniquement avec le consentement du destinataire).

Tf1.fr : Vous êtes peu nombreux à défendre l'opt-in, quelle est votre façon d'aborder ce débat ?

Jérome Stioui : L'opt-in est une question de bon sens. Le marché de l'e-mail marketing est très porteur, il ne faut donc pas le tuer dans l'œuf en submergeant les internautes de publicités. L'erreur qui a été faite dans ce débat est de croire qu'un e-mail publicitaire est l'équivalent d'un prospectus traditionnel : le courrier électronique a un coût pour l'internaute qui doit le télécharger et passe beaucoup de temps à lire son courrier.

Qu'en pensent les annonceurs et les consommateurs ?

Il y a une vraie demande des annonceurs. L'opt-out a une image très négative auprès des internautes et des annonceurs comme France Loisirs n'ont pas regretté leur campagne basée sur des adresses "opt-in". 1% de leur contact ont abouti à un achat réel, ce qui est un très bon taux pour ce type de campagne. Du côté des consommateurs, nous n'avons reçu aucune plainte.

Quels sont les conditions que vous réservez à vos clients consommateurs ?

Tout d'abord, les personnes qui se sont portées volontaires ne reçoivent que deux e-mails par mois. Ces derniers sont toujours identifiés comme provenant de LoTree. Nous proposons des promotions et des bons d'achat très ciblés puisque ces personnes ont déjà répondu à un questionnaire (disponible sur le site lotree). Enfin, tous nos e-mails comportent un lien pour se désabonner en un seul clic.

N'avez vous pas peur de la concurrence américaine où le "spam" est très courant ?

Ce n'est pas parce que nos voisins donnent le mauvais exemple qu'il faut les suivre. La mise en place de norme pour ce secteur est indispensable et doit se faire rapidement sous peine de tuer le marché de l'e-mail marketing. Nous avons le recul nécessaire pour prendre les bonnes décisions et il faut qu'elles arrivent rapidement sous peine d'un grand préjudice pour ce secteur à fort potentiel de croissance.