Visite dans les entrepôts d'une boutique en ligne

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Alapage est avec la Fnac et AMazon, l'un des trois leaders de la vente de bien culturels sur Internet. Filiale de France Telecom, elle a déménagé récemment dans de nouveaux entrepôts, à Villiers sur Marne. Dans 6000 mètres carrés, les biens commandés circulent, de la commande à l'envoi, sur une chaîne quasi automatisée. En moyenne, entre 3.500 et 4.000 commandes sont traîtées chaque jour. Mais le système peut supporter des pointes à 20.000 commandes. Visite guidée...

COMMANDE AUX FOURNISSEURS

Les commandes clients sont enregistrées dans un central de Grenoble et transférées à l'entrpôt de Villiers-sur-Marne. C'est à Villiers, en revanche, qu'Alapage commande ses produits à ses fournisseurs. Si le site compte 3,6 millions de références, la plupart ne sont acheminées que si commande en est faite par un client. Alapage permet ainsi de commander des livres d'occasions et de réimprimer à la demande des ouvrages épuisés.

RECEPTION DES PRODUITS

Une équipe lit les codes-barres des produits commandés par Alapage à leur réception. L'ordinateur renseigne immédiatement sur leur destination. S'ils font l'objet d'une commande unique, ils sont directement dirigés vers le service d'envoi. S'ils font partie d'une commande groupée, ils iront attendre la réception des autres produits. S'ils ne correspondent à aucune commande en cours, ils rejoignent le stock.

STOCKAGE

Les stocks concernent surtout les produits les plus populaires. Bizarrement, ils ne sont pas classés par genre ou catégorie comme dans un magasin traditionnel, mais en fonction de leur date d'arrivée dans l'entrepôt. Un lecteur de codes-barres Wifi permet cependant aux employés de les retrouver rapidement et de les gérer avec rigueur.

REGROUPEMENT

Les bacs de réception suivent des rails. Lorsqu'une commande est complète, elle est déposée dans ces bacs, accompagnée d'une feuille de commande et d'un code correspondant. Ils sont ensuite acheminés vers le service de vérification.

Chaque commande repasse par le service vérification, qui vérifie qu'aucune erreur n'a été commise pendant l'acheminement des produits. Si la commande est validée, elle part enfin au service envoi.

Chaque produit passe sur la chaîne d'empaquetage. La lecture d'un code permet à la machine de reconnaître chaque commande et d'y associer son destinataire. Entre temps, la vérification de paiement a été effectuée.

Une dernière machine emballe automatiquement les produits dans du carton gaufré, pès le paquet et le tamponne d'une étiquette comportant les coordonnées du destinataire. Reste juste à la Poste à venir le chercher pour l'expédition.