Les clients du Printemps Paris débités 2 fois

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Un bug informatique. Samedi soir, après une journée de soldes où clients et achats avaient été au rendez-vous, le Printemps Haussman à Paris transmet le fichier recensant les opérations par carte bancaire à sa banque, la BNP-Paribas. C'est à ce moment-là que l'erreur s'est produite : l'ensemble des transactions a été multipliée par deux. Et les clients qui avaient payé par carte bancaire, débités deux fois.

"Nous nous sommes aperçus de l'erreur samedi soir au moment de la transaction de la recette du jour", explique la BNP-Paribas. La banque affirme avoir tout de suite recrédité l'ensemble des comptes et ces opérations devaient se faire sous 48 heures. Cependant, étant donné le nombre de comptes à recréditer, la banque estimait qu'il était possible que certaines personnes ne soient remboursées qu'aujourd'hui, c'est-à-dire jeudi. "Mais le versement sera daté de samedi donc il n'y aura aucun problème de découvert ou d'agios pour les clients du Printemps", assure la BNP. "Ce sera une opération blanche".

La banque a mis en place dès lundi un numéro indigo (0825 03 24 24) pour les clients concernés afin de les informer et de les rassurer. Le Printemps et la BNP ne souhaitent pas communiquer le nombre de transactions ni le montant concerné. "Ce type d'incident est assez rare", estime-t-on au Groupement des cartes bancaires (GIE cartes bancaires). "Les cartes ne sont pas responsables car ce n'est pas au moment de la demande d'autorisation de paiement que le problème a eu lieu mais lors de la télé-collecte".