Téléphone : Devedjian pour des clients plus mobiles

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Devedjian invente le client sans fil. Sans fil à la patte. Le ministre de l'Industrie a présenté mercredi une série de mesures qui doivent permettre aux clients de changer plus aisément d'opérateur. Le ministre veut notamment obliger Orange, SFR et Bouygues Telecom à proposer à leurs clients des contrats sans durée minimale d'engagement "quitte à payer plus cher".

Patrick Devedjian, qui recevait mercredi les opérateurs alternatifs, veut aussi obliger les opérateurs à effectuer les résiliations de contrats dès réception des demandes et à justifier les frais de résiliation "en fonction des coûts encourus". Les entreprises pourraient aussi être obligées de rembourser "dans un délai de 10 jours les dépôts de garantie et les avances sur consommation qui n'ont pas financé de consommation effective".

"Une petite révolution"

Le ministre a également évoqué la possibilité de changer d'opérateur mobile tout en conservant le même numéro, c'est-à-dire la portabilité. Il propose d'imposer un délai maximum de dix jours pour la résiliation de contrat et le portage du numéro. Actuellement, la durée de ce portage est de deux mois chez SFR et Bouygues et un mois et demi chez Orange. Selon un porte-parole du ministre, seuls 0,1% des numéros de téléphone ont été "portés" en France contre une moyenne européenne de 2%.

UFC-Que Choisir s'est félicitée de cette proposition. L'association de défense des consommateurs estime que cette réduction "constituerait une petite révolution quand on sait qu'actuellement le consommateur doit attendre 1 à 3 mois pour quitter son opérateur". "Sur un marché censé être concurrentiel, il est anormal d'avoir un alignement quasi parfait sur les offres commerciales, qui finalement ne laisse aucun choix aux consommateurs", dénonce encore l'association.

(Image d'archive DR)