Téléphone : le 12 bientôt aux abonnés absents

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Depuis aujourd'hui, le 12 de France Télécom n'est plus seul. A partir de mercredi, une myriade de nouveaux numéros à six chiffres débutant par 118 vont venir lui faire concurrence. Et le 3 avril prochain, le numéro historique des renseignements téléphoniques sera aux abonnés absents. Pour cause de libéralisation du marché des renseignements téléphoniques et de concurrence équitable entre les acteurs qui vont y entrer. Le 12 était en effet trop célèbre pour permettre à d'autres numéros de s'épanouir à ses côtés.

Au total, 27 opérateurs se sont vu attribuer un ou plusieurs numéros à six chiffres dont des sociétés spécialisées dans les renseignements téléphoniques, des opérateurs de téléphonie mobile ou des fournisseurs d'accès internet. Ils devraient dévoiler leurs offres d'ici avril. Certains de ces nouveaux numéros seront disponibles dès mercredi. France Télécom et sa filiale annuaire PagesJaunes, l'allemand Telegate et le britannique Le Numéro notamment se lanceront dans la bataille. Tous sont d'accord sur un point : il n'y aura pas de place pour tout le monde et 90% du marché devrait se retrouver rapidemment concentré entre les mains de quatre opérateurs au maximum.

Très chère promotion

Pour prendre une longueur d'avance sur leurs concurrents, ils ont prévu de gros budgets publicitaires pour faire connaître leur numéro. La directrice voix et services de PagesJaunes, Valérie Shwartz, prévoit d'investir 10 millions d'euros d'ici la fin de l'année et entre 20 et 25 millions l'année prochaine. Telegate parle de plusieurs dizaines de millions d'euros. Le Numéro, qui a refusé de donner un chiffre, avait investi 50 millions lors de la libéralisation du marché britannique.

Cette multitude de numéros à mémoriser, avec des tarifs et des services associés très variables, risque de désorienter les consommateurs avec pour conséquence le risque de voir les nombres d'appels diminuer, en tout cas dans un premier temps. L'Autorité de régulation du secteur des télécoms a ouvert un site internet (www.appel118.fr) pour informer les consommateurs sur les nouveaux services. Actuellement, environ 300 millions d'appels sont passés chaque année, dont environ la moitié depuis un téléphone mobile, chaque appel étant facturé en moyenne un euro. France Télécom, l'opérateur historique, assure détenir 75% de ce marché. Dorénavant il faudra compter au minimum 56 centimes par appel sans mise en relation.

Le nouveau dispositif est "aberrant", a affirmé mercredi l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir. Les clients ne pourront plus obtenir "simplement" un numéro de téléphone "sans devoir faire face aux sollicitations d'un marchand de services en tous genres", selon l'association.

Le risque d'une baisse de qualité du service, qui a pu être observée en Grande-Bretagne où le taux de réponses et d'exactitude des réponses a chuté, pourrait aussi détourner les clients des renseignements téléphoniques. L'Arcep a imposé aux futurs "118..." de proposer au minimum à leurs clients l'équivalent des pages blanches, soit les numéros de téléphones fixe, de mobiles et de téléphones sur internet ainsi que les numéros de services gratuits ou payants commençant par "08".

D'après AFP

(Image d'archive)