Moins cher ailleurs ? La banque rembourse

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Méconnue, la "garantie prix" proposée par certaines banques assure au client le remboursement de la différence si un produit acheté plein tarif dans un magasin est vendu moins cher dans les 30 ou 60 jours qui suivent. "Vous avez acheté un bien d'équipement ? Si, dans les 30 jours, vous trouvez le même bien ou service moins cher (au moins 15,24 euros et 5% du prix), la différence vous est remboursée", indique ainsi la plaquette de présentation de BNP Paribas.

"Le service garantie prix vous rembourse la différence, même en période de soldes", promet la Société Générale, qui l'applique à tous les biens à l'exclusion des objets d'art, animaux, plantes, biens consommables, engins aériens, flottants ou terrestres. Les conditions varient d'une banque à l'autre. Ainsi la durée de la garantie est limitée à 60 jours à la Société Générale et la Banque Covefi et à 45 jours (et 15 jours sur internet) à la Banque Populaire du Sud Ouest, où la garantie ne joue que si le prix réduit a été constaté dans le magasin où le produit a été acheté.

Relative discrétion

L'écart de prix minimum varie également : 7,60 euros pour la Banque populaire (20 pendant les soldes), 15 pour la Société Générale mais 30 pour la Banque Covefi. Le montant de la garantie est limité à 1530 euros par an pour les trois banques, le montant maximum par article allant de 310 (Société Générale) à 765 euros (Covefi). "En période de soldes, la mise en oeuvre de cette garantie est plus importante", constate David Bruisset, chef de produit développement à la Banque Covefi.

Pour les banques, la garantie prix est à double tranchant: outil de fidélisation d'une clientèle de plus en plus volatile, elle pourrait leur coûter cher si elle était utilisée de façon plus massive. D'où la relative discrétion des banques, qui en font une "publicité raisonnable" auprès de leurs seuls clients, selon un banquier. Toutefois, "plus les clients utilisent des services, plus ils restent fidèles à leur banque", constate Pascal Paquet, directeur du développement de Cims, société spécialisée dans les programmes de relation client.

Bien entendu, ce service a un prix pour le client. Mais "pour l'utilisateur qui se fait rembourser 100 euros, cela compense largement sa cotisation annuelle Jazz de base (85,81 euros)", assure-t-on à la Société Générale.