Voyages-sncf : 100% des joueurs ont gagné

Par Sophie Lutrand, le 20 avril 2007 à 07h00 , mis à jour le 20 avril 2007 à 14h32

Info LCI.fr - A l'occasion d'une opération marketing pour le lancement du TGV Est, le site voyages-sncf a connu un bug. Le 12 avril, au lieu d'obtenir un gagnant, elle en a sélectionné 800, avant de s'apercevoir de l'erreur.

Mail de confirmation qu'ont reçu les gagnants au jeu du site voyages-sncf.com © DR

Jeudi 12 avril, Jérôme débute sa journée par un jeu concours sur le site voyages-sncf.com. C'est une loterie organisée à l'occasion du lancement du TGV-Est. Le jeune homme gratte... et gagne un appareil photo numérique Kodak d'une valeur de 200 euros. Aussitôt après, il reçoit un mail de confirmation pour le féliciter et confirmer son gain. Mercredi 18 avril, il reçoit un nouveau courrier de la société voyages-sncf.com : pas de chance, il n'a pas gagné. Enfin si, mais c'est une erreur.

Car dans la nuit de mercredi 11 à jeudi 12 avril, sur le site de l'agence de voyages, c'était un peu comme chez Jacques Martin : tout le monde gagnait. Résultat, en quelques heures, ce sont entre 500 et 600 personnes qui ont joué et toutes gagné le fameux appareil photo. Certains ayant flairé le bon coup et joué plusieurs fois de suite gagnant à tous les coups.

Lots de consolation

"Il s'agit d'une erreur humaine chez notre prestataire extérieur en charge de l'hébergement du jeu. A partir de 2h du matin, le serveur est resté bloqué sur la réponse gagnante", a expliqué Christophe Léon, directeur marketing de voyages-sncf.com à LCI.fr. Théoriquement, un seul gagnant était prévu chaque jour pour ce jeu gratuit où il était possible de gagner, des appareils photos donc, mais aussi des allers-retours en TGV, des lecteurs MP3 un an de voyages en train. Avant de lancer le jeu le 2 avril, un huissier avait tiré au sort un horaire différent pour chaque jour. Le premier joueur à tenter sa chance après cet horaire se voyait couronné de succès.

Mais ce soir-là, tout le monde a gagné alors qu'il n'y avait qu'un seul appareil photo à gagner. "C'est la première fois qu'un tel problème nous arrive et nous ne pouvions pas raisonnablement offrir 800 appareils photo suite à cette erreur alors qu'il n'y en avait que 21 à gagner sur toute la durée du concours", estime le directeur marketing.

"Bonne foi"

Un avis que ne partage pas Jérôme qui ne se satisfait pas du lot de consolation proposé par l'agence de voyages : "Elle nous propose une clé USB ou un bon d'achat de 30 euros à faire valoir sur un achat d'au minimum 100 euros sur leur site. C'est inadmissible", juge le jeune homme déçu. Il ne compte d'ailleurs pas en rester là. "J'ai contacté une association de consommateurs qui m'a dit que j'étais dans mon droit et m'a orienté vers la répression des fraudes". Le jeune homme le confesse, il n'a pas envie "de se laisser faire".

"Il faut remettre les choses dans leur contexte : c'est un jeu gratuit, nous avons eu un problème chez notre prestataire, nous en sommes désolés et nous avons voulu faire un geste commercial en leur proposant des lots de compensation", estime Christophe Léon.

Par Sophie Lutrand le 20 avril 2007 à 07:00

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24 Commentaires

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Jb, le 25/04/2007 à 11h18
Idem que vous, j'ai même gagné 2 appareils en suivant, et reçu les 2 mails de confirmations à 1 mn d'écart. Evidemment, c'était trop beau : j'ai eu le mail du bug et la propo "commerciale" des 30 ? de réduc sur l'hotel ou la clé USB. Je leur ai demandé si ce n'était pas possible d'avoir plutôt 30 ? en bon de réduction sur les billets de train (comme cela se fait quand les TGV ont du retard). Cela me semblait plus logique de la part de la SNCF " prestataire de transport " et non d' " hôtellerie " . Réponse : pas possible, ce n'est pas de leur faute ! Etant donné qu'on a une confirmation " officielle " de gain, nous devrions avoir des droits . Je soupçonne d'ailleurs une pratique commerciale douteuse qui consisterait à promouvoir les fameux hotels en question en plus de récupérer les adresses des parrains lors du jeu. Il faudrait lister tous les internautes dans ce cas sous forme d'une pétition. Je pense qu'à partir d' un millier, on commencerait à nous prendre au sérieux.
Hennion, le 24/04/2007 à 10h12
Madame monsieur effectivement j"ai joué et gagné 3 appareils photos je suis convaincu de votre bonne foi l' erreur est humaine bonne chance cordialement
Jean Pierre, le 24/04/2007 à 05h53
Gagnant floué moi aussi. La SNCF joue à "la muette" désormais. Ici, sur "comment gagner", sur le magazine FR3 conso ils se sont fait une belle publicité. je ne suis aps pour lâcher le morceau, de précédents faisant jurispurdence ont eu lieu. Ils doivent ce qui a ét gagné... De toutes façons un oraganisateur de jeux a toujours une assurance pour couvrir ce type de risques;
Yo!, le 23/04/2007 à 18h45
Je pense aussi que la responsabilité revient au prestataires concepteur ou hébergeur du jeu (respectivement publicis.net et seevia en l'occurence) en fonction de l'origine du plantage! En tout cas pas de réponse de publicis dans les 72h comme indiqué dans leur mail d'excuse que j'ai reçu... Facile d'empocher des dizaines de M? de contrat de pub de voyages-sncf.com et ne pas assurer derrière! Vivement les class actions... en attendant je vais aussi écrire à la DGCCRF!
Garchard, le 23/04/2007 à 16h32
En tant qu'abonnée TER, je subis suffisament leurs retards et leurs greves... pourquoi n'assumeraient ils pas leurs erreurs !!!!
Vastre, le 23/04/2007 à 14h08
Pour ceux qui ont gagné et s'estiment grugés : Tribunal d'instance, pas besoin d'avocat, dans la mesure où le préjudice est inférieur à 30000 Francs. Aucun frais. Il suffit de déposer un mémoire au greffe et de se présenter le jour de l'audience, avec les preuves. A tous les coups on gagne devant la justice, si on est de bonne foi : ce qui n'est pas le cas de la SNCF. Cette sotte compagnie aurait mieux fait de dire à son sous-traitant informatique de se débrouiller avec les clients lésés.
GAG, le 23/04/2007 à 12h18
Vous êtes ben tous des rapias !!!
Nora, le 23/04/2007 à 10h47
Je partage l'avis de Jérôme, je mets en demeure Voyage SNCF de m'adresser mon lot. En qualité de consommateur je n'ai pas à supporter les conséquences de leur prestataire. Concernant le "lot de consolation" 30? à faire valoir sous certaines conditions ( date d'achat, catégorie d'hôtel, montant minimum d'achat, ...) SNCF S4EN SORT BIEN. Comme j^érôme, une association m'a dit de faire valoir mes droits. Nora -49.
Bebs, le 21/04/2007 à 16h16
D'un point de vue informatique comme d'un point de vue publicitaire, ça laisse perplexe... La déception des "faux" gagnants est compréhensible...
Yassin, le 20/04/2007 à 18h05
Je suis entierement scandalisé par la réaction de la SNCF,ils on fait une erreur qu'il en assume les conséquences. Quand c'est nous qui faison une erreur de réservation essayer de leur dire " JE ME SUIS TROMPER" ils vous répondront "TANT PIS POUR VOUS". Ps : TINO calme toi, c'est toi qui comprend rien...