Hotlines et durée des contrats, la loi va passer par là

Par D.S. (avec agence), le 24 septembre 2007 à 16h15 , mis à jour le 24 septembre 2007 à 16h43

Le secrétaire d'Etat à la consommation réunit mardi les opérateurs et les consommateurs pour discuter d'une loi sur les tarifs d'assistance par téléphone et la durée minimale des contrats.

"Le principe de légiférer est acquis mais le contenu exact de la mesure n'est pas validé car il y a plusieurs hypothèses". Luc Chatel s'est fendu lundi d'une interview à l'AFP pour dire que la table ronde de mardi avec les opérateurs téléphoniques et internet ,et les consommateurs garde bien son intérêt et que, contrairement à ce que laissent entendre les médias, les choix n'ont pas été faits.

Les choix ? On le sait, le secrétaire d'Etat à la Consommation a la ferme intention de faire baisser les prix des services d'assistance téléphonique aux clients. Il devrait obtenir gain de cause. En revanche, ses interlocuteurs semblent moins disposés à lui céder sur la question des contrats de 24 mois minimum. Le gouvernement souhaite que les abonnés puissent changer d'opérateurs plus rapidement.

La réunion de mardi sera aussi l'occasion de "présenter dans le détail le bilan des 21 engagements" pris il y a deux ans par les opérateurs, comme par exemple la lisibilité de leurs offres tarifaires. La DGCCRF, le gendarme de la concurrence, va également faire un point sur le nombre de plaintes recensées au cours du premier semestre 2007. Parmi les autres thèmes abordés mardi : les tarifs de mise en relation et les surtaxes vers les numéros spéciaux, y compris les 118 (renseignements téléphoniques).

Par D.S. (avec agence) le 24 septembre 2007 à 16:15

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13 Commentaires

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Jmlesnems, le 27/09/2007 à 08h34
Il serait peut-être interessant de voir des 2 côtés de la barrière avant de tout critiquer : il est clair que le prix des hotlines sont parfois excessifs par rapport à la prestation donnée. Mais il est tout autant suggestif d'avancer que les hotlines sont incompétentes, simplement pcq il existe également des consommateurs qui veulent outrepasser les droits liés à leurs contrats. Il faut savoir aussi respecter les règles. De plus, les hotlines gratuites sont du "pain bénni" pour les particuliers au caractère renfrogné qui usent de ce système... sans doute pcq ils ne savent pas comment s'occuper. Il existe des FAI, comme alice, qui s'engagent à protéger le consommateur dans le cas où ils ne respecteraient pas leurs conditions générales d'utilisation. C'est simplement cette démocratisation que nous attendons chez ses opérateurs..
Jzen, le 25/09/2007 à 16h48
Richard Branson a flairer ces inégalités et a lancé virgin mobile avec touts les forfaits sur 12 mois
Thetys, le 25/09/2007 à 15h11
Sans citer de nom, il y a quand même un fournisseur d'accès a internet qui propose une assistance gratuite ET si le service ne fonctionne pas le FAI a 30 jours pour le remettre en fonction (bien évidement il faut les contacter un minimum, mais bon c'est gratuit), sinon ils vous résilie sans frais malgrès l'engagement. Mais le grand publique s'acharne à lui cracher à la gueule comme un mal propre, et préfère payer des frais de résiliation ou une hotline hors de prix. Alors faut savoir ce qu'on veut! Merci de me publier...
ZeMygale, le 25/09/2007 à 13h48
Le fait d'obtenir une hotline gratuite n'est pas tout...il faudrait aussi les obliger à être compétents...une obligation de résultats s'impose chez tous les FAI, Télécoms, etc... Et que dire des 1,35? l'appel + 0,34? la minute chez Cdiscount, TopAchat et bien d'autres avec attente payante et coupure de communication au bout de 2 minutes d'attentes car tous les opérateurs sont, soit-disant, en ligne ? Encore une escroquerie!!!
Propaganda, le 25/09/2007 à 12h14
Enfin une note positive contre les abus des numéros surtaxés. Il est normal de payer plus cher pour un jeu ou pour un service à valeur ajoutée (comme la météo,...) mais pas pour joindre les hotlines et autres services clients. J'ai vu qu'il éxistait un pétition contre les numéros surtaxés sur http://petitionsurtaxe.org/ qui a déjà plus de 77.000 signatures. J'invite tous ceux qui n'ont pas signé cette pétiton de prendre 1 minute pour le faire.
Quachero, le 25/09/2007 à 11h20
Les hotlines ne sont pas un scandales elles sont un racket ignoble et impossible a combattre de la part de l usager qui est une veritable vache a lait pour des profits scandaleux et qui devraient hors la loi
Jeanine, le 25/09/2007 à 08h05
J'ai quitté orange car malgré une mise en attente gratuite, les opérateurs vous posaient 50 fois la même question et entre temps vous demandaient de patienter. Je suis m:aintenant chez ALICE, et outre la grande gentillesse des interlocuteurs, le temps est gratuit dans son intégralité. Lorsque j'ai dit à orange que je les quittais pour alice, gros éclats de rire en me disant qu'alice était nulle, mais depuis maintenant le mois de mars, j'en suis très satisfaite... il ne faut plus ne penser qu'aux services francais, mais voir un peu les autres
AUBEL, le 25/09/2007 à 07h34
Absolument scandaleux nous payons un service,que nous n'avons pas " défalliance d'internet! ou téléphonie!!!! voir télévision! " et en plus nous devons payer SURPAYERles appels aux fournisseurs, sans parler de la perte de temps à essayer d'obtenir un interlocuteur inadmissibel Pour ma part je suis chez neuf cegetel depuis mon abonnement 4 mois impossible d'avoir la téléphonie malgré mes appels!!!!
Boudifle, le 25/09/2007 à 05h18
Les opérateurs de téléphone ou d'internet signent des contrats de service avec leurs clients, ne rendent pas le service, et obligent ainsi le consommateur à les appeller sur des lignes surtaxées. C'est malhonnête ! Les pouvoirs publics, qui ne mettent pas un terme à ces pratiques honteuses, sont complices.
ALAIN SONDERER, le 24/09/2007 à 21h38
Je veux croire que Luc CHATEL aura le courage d'imposer aux opérateurs de téléphonie mobile et aux FAI le respect qui est dû aux consommateurs; un contrat doit être équilibré pour les 2 parties sinon on dit qu'il est léonien; le gouvernement doit absolument imposer cet équilibre car tous les opérateurs dans ce domaine, je dis bien tous (ils sont très peu d'ailleurs sur le marché), agissent comme des voyous pour gagner énormément de fric . C'est un scandale. J'attends avec impatience que lBruxelles impose d'ailleurs d'ici 2 à 3 ans les fameuses "actions de groupes" puisque ces voyous avec le MEDEF ne veulent pas en entendre parler (et pour cause, c'est tellement juteux de se moquer des consommateurs sans vergogne).