Arnaques : les Français se plaignent plus que jamais

Par O. L. avec agence, le 06 février 2008 à 18h09 , mis à jour le 06 février 2008 à 22h18

Les plaintes des consommateurs ont explosé de 46% en 2007. Selon un nouveau baromètre, services de communication et immobilier en concentrent un grand nombre.

C'est la toute première publication de baromètre et le temps est déjà à l'orage. Les plaintes des consommateurs ont ainsi grimpé de 46% en 2007 par rapport à 2006, dont près d'un tiers lié à la téléphonie et Internet, selon le nouveau baromètre de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes publié ce mercredi.

Il y a eu près de 110.000 plaintes en 2007 contre un peu plus de 75.000 un an plus tôt, avec un quasi-doublement des appels téléphoniques à la Direction. Encore une fois les Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI) et opérateurs téléphoniques attirent sur eux la colère de nombreux Français. Au dernier semestre, le plus grand nombre de réclamations a porté sur le secteur de la téléphonie et d'Internet (28,1%), suivi des produits non alimentaires (23,5%) et des services à domicile (11,9%).

Les FAI encore mauvais élèves

Sept des dix entreprises à avoir concentré 20% des plaintes opèrent dans la téléphonie et Internet, alors que trois sont des groupes de distribution dont un de commerce en ligne. "Je vais écrire dès jeudi à ces dix entreprises pour leur demander leur plan d'action et éventuellement envisager une mise sous surveillance", a indiqué Luc Chatel, secrétaire d'Etat à la Consommation, qui présentait ce baromètre.

Sur les produits de grande consommation, la vente à distance engrange 40% de plaintes dont 8,2% liées au commerce en ligne. Tous secteurs confondus, les consommateurs se plaignent de l'inexécution totale ou partielle de la prestation, c'est-à-dire souvent de ne simplement pas avoir reçu leur commande, de publicité mensongère ou de problème de livraison (délai, marchandise abîmée). Ils contestent aussi les prix ou se plaignent de la non exécution d'une résiliation.

L'immobilier en ligne de mire

Le baromètre pointe les problèmes de publicité mensongère dans les agences immobilières et de non respect des règles de gestion des syndics de copropriétés, tous les deux épinglés à plusieurs reprises au cours de ces derniers mois par la DGCCRF.

Depuis décembre, elle a d'ailleurs vu son pouvoir renforcé dans ce secteur, puisqu'elle est maintenant habilitée à vérifier le respect de la loi Hoguet - celle qui réglemente les activités des professionnels immobiliers - en opérant des contrôles et même en prenant des sanctions administratives et pénales.

La loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, promulguée début janvier devrait apporter "les premières réponses à ces plaintes", selon Luc Chatel. Elle a ainsi introduit la gratuité du temps d'attente des services d'assistance des fournisseurs Internet et télécoms et impose aux vendeurs à distance d'afficher des dates limites de livraison.

Par O. L. avec agence le 06 février 2008 à 18:09

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14 Commentaires

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Madame marin, le 01/05/2009 à 18h17
Ma fille c'est fait arnaquer de son ordinateur portable par une personne qui habite en belgique on a son adresse email plus son adresse son nom et prenom et son numero de tel on ne ses pas comment faire pour obtenir reparation ?
Moi, le 07/02/2008 à 15h36
On dit que le Français est râleur, ce qui est vrai. Mais râler ne sert à rien, il faut aller jusqu'au bout d'une démarche de plainte dès qu'on est réellement lésé (et surtout qu'on en a les preuves !). Pour info, je viens d'envoyer un dossier à la DGCCRF, 3 jours après ils me contactent pour me demander des précisions et me disent qu'ils vont aller contrôler le magasin en question : donc ça marche ! N'hésitez pas !
Jean, le 07/02/2008 à 14h04
La principale arnaque dont furent victimes beaucoup de français est cette "election" presidentielle de 2007. Un candidat elu uniquement sur son temps d'antenne car il faut le savoir c'est le recordman des passages tv depuis 2002!Et aussi à mon avis avec l'aide des machines à voter electroniques...
CARRIERE, le 07/02/2008 à 12h50
La liberté des prix a un corollaire, l'information honnête et sincère du consommateur. Que dire de ces magasins de mobilier où des vendeurs zélés n'ont de cesse de vous mentir dès que le meuble désiré n'est pas exposé et qu'il n'y a ni prix, ni descriptif. Où il vous propose des remises intéressantes pour vous décider après avoir gonflé le prix artificiellement.
Alain, le 07/02/2008 à 10h21
Et contr l'arnaque de ceux qui disaient qu'ils allaient augmenter le pouvoir d'achar, on peut se plaindre où ?
Estrosi, le 06/02/2008 à 22h17
Et les arnaques du gouvernement ça compte ? Parce que depuis Nicolas Ier ça bat des records.
Viviane, le 06/02/2008 à 19h31
Les francais ralent contre les arnaques et ils ont été capables de croire les promesses du candidat sarko?? y'a pas un paradoxe là?
Vincent, le 06/02/2008 à 19h01
Puis-je me permettre ce raccourcis un peu rapide et dire: "Bref... rien n'a changé" :-)
Stéphane, le 06/02/2008 à 18h51
Alice m'avait promis par telephone 3 mois gratuit pour mon inscription en décembre, résultat : premiere facture en janvier au lieu du mois de mars. A l'heure actuelle toujours pas de réponse de leur part...
Pecqueur, le 06/02/2008 à 18h50
J'ai créé un site internet destiné à la location de chambres d'hotes. Clientele souvent à la recherche d'un bien immobilier. Pour cette raison ce site inclus des conseils pour les acquereurs de maisons afin de leurs éviter une arnaque. http://bjlm.pecqueur.free.fr/cariboost1/index.html