Besoin d'un ticket ? Demandez à la machine

Quai du métro à Paris (archives). © LCI

La RATP avait déjà annoncé la mort de la carte Orange, c'est désormais la vente des tickets aux guichets qui semble menacée. D'ici 2011, dans 80% des stations et des gares RATP, les tickets de métro ne seront en effet plus vendus qu'au moyen de machines automatiques. Selon Philippe Martin, directeur général adjoint de la Régie autonome des transports parisiens, il n'y aura plus que 75 stations et gares, sur près de 370, qui assureront la vente manuelle des titres de transport.

A l'heure actuelle, 110 guichets de vente ont déjà été remplacés par des "comptoirs d'information", qui ne vendent plus de titres de transport, et 160 le seront fin 2008, a ajouté Philippe Martin. Cette année, la RATP prévoit donc d'installer 300 machines supplémentaires, a précisé le PDG de la RATP Pierre Mongin, qui reconnaît que dans certaines stations leur nombre est actuellement "insuffisant". Mais cette démarche ne suppose aucune suppression d'emploi, assure-t-il. En février, il avait ainsi expliqué son intention de rendre "polyvalents" les 4000 agents en station en les déchargeant de la "tâche répétitive et peu gratifiante" de la vente des billets pour les former à de nouvelles fonctions, comme guider un usager perdu ou redémarrer un escalator bloqué.

Certains voyageurs laissés de côté

Du côté des consommateurs, la Fédération nationale des associations des usagers des transports estime que cette réduction drastique des guichets de vente a "des aspects positifs" mais qu'elle a été engagée "un peu vite". Selon Marc Pélisser, de la Fnaut Ile-de-France, qui a été reçue avec 16 autres associations de consommateurs par la direction de la RATP, il faudra "peut-être revoir le nombre de stations qui conserveront un guichet". Les machines automatiques risquent par exemple de "laisser de côté" certains voyageurs, comme ceux qui paient par chèque ou ceux "qui ont des problèmes avec les automates", réputés parfois compliqués d'utilisation, a-t-il dit.

La RATP a promis d'installer des machines plus simples et de permettre ponctuellement aux agents de station de vendre des titres de transports "pour dépanner", a indiqué Pierre Mongin. Parallèlement, la Régie prévoit toujours que tous les utilisateurs de carte orange, soit près de 2 millions de personnes, auront troqué leur coupon magnétique contre la carte électronique Navigo d'ici la fin 2008. Enfin, le PDG de la RATP a indiqué qu'il présenterait fin avril un plan pour améliorer la ligne A du RER où "le niveau de service n'est pas suffisant".

(D'après agence)