L'Ecureuil répond à vos questions

Par Olivier Levard, le 29 octobre 2008 à 18h27 , mis à jour le 29 octobre 2008 à 18h49

Suite au bug qui a perturbé les transactions sur ses serveurs lundi, la Caisse d'Epargne répond aux questions que nous ont posées les internautes de LCI.fr

[Expiré] [Expiré] Ecureuil Caisse d'Epargne

Vous avez été plus de 500 à nous signaler sur LCI.fr avoir été victime du bug à la Caisse d'Epargne (Voir notre article). Comme la banque nous l'avait promis mardi, un porte-parole répond aux questions que vous nous avez posées sur cet incident. Et promet qu'il sera clos très bientôt.

LCI.fr : Certains internautes nous signalent que leur compte n'avait toujours pas été recrédité mercredi soir des montants qui leur ont été débités deux fois, par erreur. Doivent-ils s'en inquiéter ?

Caisse nationale des caisses d'épargne (CNCE) : Le problème a maintenant été résolu et les sommes vont réapparaître progressivement sur les relevés de compte. L'opération sera totalement blanche pour les clients, c'est-à-dire que le doublon sera totalement annulé, et que s'il a engendré des agios, ils seront supprimés. Pour un retour à la normale à 100%, qui soit apparent, tout sera réglé vendredi au plus tard.

LCI.fr : Si vos clients se connectent vendredi sur votre site, ils verront donc que toutes les sommes leur auront été restituées?

CNCE : Exactement.

LCI.fr : Combien de vos clients ont été affectés par ce problème ?

CNCE : On n'a pas le nombre exact de clients car il n'est pas concomitant avec celui des 9% d'opérations sur le volume global qui ont été imputées par le bug le lundi 27 octobre.

LCI.fr : Certains de vos clients nous signalent pourtant que des opérations du 24 et du 25 octobre ont été également débitées deux fois ?

CNCE : C'est possible car le bug a porté sur le jour de traitement des opérations et non celui des achats eux-mêmes. Si des opérations le 24 ou le 25 ont été traitées le 27 par nos serveurs, elles ont pu être doublées. Mais elles seront réglées de la même manière car un même numéro d'opération apparaît alors deux fois, ce qui est anormal.

LCI.fr : L'erreur est donc facile à corriger ?

CNCE : Oui. Cela demandait simplement un peu de temps...

Par Olivier Levard le 29 octobre 2008 à 18:27

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46 Commentaires

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Ramon, le 27/06/2009 à 14h58
Bonjour,j'ai un probleme pas avec la CE,mais avec la banque GE MONEY BANK, qui me debite sur ma Compte en CE les mensualites de un prêt, alors aujourd'hui samedi 27/06/2009 a midi par la Poste, on a reçu une lettre de GE Money Bank datée du 26/06/2009 signée pour le "chargé de rélation clientèle" sans nom du responsable et que nous demande des excuses pour "erreur informatique" notre compte serà debitée avant de la echeance prévue (le 2 de chaque mois), et qui s'existe quelque difficulté nous devions approcher de la Banque CE pour signaler cette "probleme informatique" alors la lettre arrive un samedi apres midi , la Banque CE et toutes sont fermées jusqu'a mardi normalement et nous nous trouvons avec un prevelement peut être dejà rejettée ou en cours de rejet, et nous ne pouvons pas communiquer avec nôtre Banque pour solutionner cette situation, car tous les mois on deposite l'argent deux jours avant prévelement. Dans cette situation concrete et ennuiyant quels sont nos droits face a çà? merci de nous eclaircir en nous donnants des pistes, car nous avons payé nos mensualités sans faute ni retard , mais cet "probleme informatique" me parait bizarre , car nous sommes en litige de assurances avec ce Groupe GE.
Mimi, le 24/05/2009 à 09h15
Puis je faire verser des espèces sur le livret Epargne ECUREUIL d'une tierce personne en donnant son nom uniquement car je n'ai pas le numéro du livret?
Phil, le 30/10/2008 à 14h51
Les banques s'entirent toujours par des pirouettes...je me demande meme si le double debit des cartes n'est pas une manoeuvre pour augmenter leurs disponibilités face au controle de l'etat! je rapelle aux directeurs de banques que tout dépassement du débit donne des agios ! alors pas d'autre possibilité que de dédommager les personnes laisées! lci devrait afficher sur la page principale si les banques ont dédommagé oui ou non! merci
Lionel, le 30/10/2008 à 14h14
Bonjour, je réagis avec stupeur à cette affirmation: "Mais elles seront réglées de la même manière car un même numéro d'opération apparaît alors deux fois, ce qui est anormal" Pour information, il s'agit d'une erreur de structuration du stockage des données. Les serveurs de données savent naturellement distingué des données uniques. En d'autre terme, il est possible techniquement de vérouiller pour que ce genre de cas ne se produise pas et... ca prend environ 30 secondes... Je suis à la CE et franchement leur système d'information me parait plus que bancal quand j'entends ce genre de choses...
Aurel, le 30/10/2008 à 13h03
Ce n'est quand même pas la 1ere fois qu'un bug informatique m'arrive à la caisse d'épargne en 1 an. C'est abérant.....Vivement vendredi que l'on soit recredité. Merci à LCI pour leur démarche
Guy, le 30/10/2008 à 12h52
Ce jeudi à 12h30 je n'ai toujours pas été recrédité de mes 360 euros débités en double! le plus indigne, c'est que la caisse d'epargne daigne à peine s'excuser, trouve cette anomalie (à l'image des banques en general..) "tres banale" "quasi anecdotique", et ne compte probablement pas faire de "geste indemnitaire"! pourtant lorsque pendant 2 petits jours, il y a un simple decouvert de quelques euros, les pénalités exorbitantes (agios, "forçage" etc..) tombent illico et sans coup férir! il y a bien malhonneteté honteuse et mentalité retorse des banques! une fois encore ce sont les classes moyennes (matraquées de charges et de taxes de plus en plus lourdes, et ne beneficiant d'aucune aide, avec des salaires atrophiés stagnant depuis des années), qui ont des difficultés à maintenir un equilbre des comptes, qui sont touchées de plein fouet et sans indemnités! car des centaines d'euros débités brutalement sans prevenir en fin de mois, cela vaut cher pour ces classes moyennes auxquelles on ne fait aucun cadeau . un evenement de plus qui a de quoi alimenter les coleres sourdes et ce sentiment que les modestes mais courageux contribuables sont traités avec un mépris honteux et inique par "les dirigeants" en globalité. comme si les "trahisons" et fausses promesses du cynique sarko et autres fumistes sego ne suffisaient pas !
LINSAY, le 30/10/2008 à 12h17
Jeudi midi et toujours rien sur mes comptes alors que tout devait rentrer dans l'ordre mardi. Les représentants de la caisse d'épargne le prenne à la légère. Mon agence hier m'a dit "C'est normal, on va vous recréditer..." Je rêve....
Qwerty, le 30/10/2008 à 11h15
A Marienane the Thuir, Avoir droit a 500 euros de decouvert, certes... Mais pourquoi tenter le diable en depensant plus que ce qu'on a reellement dans son compte...
Sylviane PAU-SOLER, le 30/10/2008 à 11h08
Débité abusivement 2x pour 3 achats différents entre samedi et lundi, je ne suis toujours pas recrédité au moment où j'écris (jeudi 11h06) après 2 appels à un opérateur en ligne CE la date prévue de remboursement de ces doubles opérations semblerait être pour le W-end et non vendredi comme il en est faqit état dans votre article. Je continu à surveiller mes opérations débit/crédit ds cette banque
PYC13, le 30/10/2008 à 10h43
Bonjour. Je suis très surpris par le manque de transparence et le manque de communication au sein de la Caisse d'Epargne. En effet, j'ai téléphoné, envoyé des mails et même demandé un entretien à un Conseiller de mon Agence, sans la moindre réponse à ce jour. Ce matin, je suis passé à mon Agence, les Conseillers ne reçoivent pas les clients pour ce cas. Au guichet, on m'a annoncé un retour à la normale pas avant une semaine. Quant a un éventuel dédommagement, il n'en est pas question, pourtant quand vous utilisez votre autorisation de découvert ou le dépassez, on ne met pas une semaine pour vous facturer des agios et autres intérêts débiteurs ! En France, il n'y a pas de justice ... Mais la question que j'ai posé au guichet, ce matin et dont j'attends toujours la réponse est quand vous faites un achat, vous avez une opération. Mais ou va le deuxième prélèvement ? Au commerçant ou sur un compte qui rapporte à la Caisse d'Epargne histoire de récupérer un peu des 751 millions de perte ? Pourtant au niveau comptable, le crédit doit correspondre au débit. Apparemment ce n'est pas le cas de la Caisse d'Epargne. Maintenant, j'attends demain voir si réellement, j'aurais le remboursement de mon double prélèvement du 28 octobre 2008 !!!!!