Les bonnes affaires des croque-morts

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Le business de la mort se porte bien. Trop bien pour être tout à fait honnête ? L'UFC-Que choisir a dénoncé mardi la "hausse considérable" des coûts des obsèques et "les différences de prix totalement injustifiées", épinglant aussi des contrats d'assurance obsèques inadaptés. Refus d'établir un devis, devis incomparables, prestations imposées sont quelques-uns des abus dénoncés par l'association de consommateurs dans une enquête publiée mardi et menée en mars auprès de 590 entreprises de pompes funèbres réparties sur 82 départements.
 
"Les familles de défunt ne bénéficient pas de ces conditions de concurrence optimales", estime l'UFC-Que choisir. "Des facteurs psychologiques expliquent pour partie cette contradiction: alors qu'elles sont déjà fragilisées par l'émotion du décès, les familles ne sont, le plus souvent, pas en état de prendre du recul et de comparer les prestations proposées". Ces familles acceptent souvent "le devis établi par le premier opérateur funéraire rencontré", explique-t-elle.
 
"Les disparités importantes de tarifs au sein d'un même territoire local attestent de l'absence de concurrence par les prix", indique l'étude qui note qu'en valeur absolue, les devis établis à partir d'une demande identique peuvent varier de 1.586 euros à 10.248 euros, en fonction des prestations ajoutées à celles qui sont réclamées. Dans une autre enquête sur les assurances obsèques menée auprès de 788 agences d'assurances, UFC-Que choisir souligne la "méconnaissance" des conseillers sur les contrats d'assurance obsèques en prestations, qui à l'inverse des contrats en capital prennent en charge non seulement le financement des obsèques mais aussi leur organisation. En outre, dans de nombreux cas, les produits et prestations ne sont pas détaillés et aucun choix n'est prévu pour l'assuré, révèle l'association.