Des mesures contre les factures qui flambent

le 05 avril 2009 à 08h54 , mis à jour le 05 avril 2009 à 09h13

Luc Chatel demande aux opérateurs de créer des alertes pour les factures trop élevées des clients qui consultent le net sur leur téléphones portables.

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Le secrétaire d'Etat à la consommation, Luc Chatel, a demandé aux opérateurs mobiles de créer des mécanismes d'alerte ou de blocage quand flambent les factures des clients qui consultent l'internet à partir de leur téléphones portables.

Dans un courrier daté du 2 avril, révélé par Le Monde, et adressé à la Fédération française des télécoms, qui regroupe les opérateurs, le secrétaire d'Etat souligne les "incompréhensions croissantes vis-à-vis de l'internet mobile". Une récente étude de 60 millions de consommateurs, le mensuel de l'Institut national de la consommation (INC), a dénoncé les factures salées des offres d'internet mobile prétenduement "illimitées". De même, le baromètre 2008 des plaintes de l'Association française des utilisateurs des télécoms (Afutt) a montré que les réclamations concernant les factures avaient augmenté de 32,6% en un an, notamment parce que les clients ne savaient pas que tout n'était pas compris dans leur forfait d'internet mobile.

"Offres pas très lisibles"

"Il me semble nécessaire que les opérateurs puissent généraliser les dispositifs d'alerte et de blocage de la facturation dès lors qu'un montant critique de dépense d'internet mobile est dépassé", écrit Luc Chatel, qui a aussi adressé son courrier à chacun des opérateurs, notamment les opérateurs virtuels (MVNO). Le secrétaire d'Etat plaide pour "une entrée en vigueur avant l'été 2009" d'un tel mécanisme, souhaité par l'INC et l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir. Il dit aussi avoir demandé au Conseil national de la consommation de "travailler à l'amélioration de la présentation des offres en matière d'internet mobile", jugées récemment "pas très lisibles" par l'Afutt.

Alors que 7 millions de Français ont consulté l'internet sur leur mobile l'an dernier, soit environ 10% des clients, ils devraient être 18 millions en 2012, selon l'Idate (Institut de l'audiovisuel et des télécoms en Europe).

(D'après agence)

le 05 avril 2009 à 08:54

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9 Commentaires

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Jojo77, le 06/04/2009 à 14h31
Je regrette mais je suis complètement d'accord avec l'aspect illisible des offres de téléphonies mobiles. Pour répondre à celui qui parle de contrat, même si on le lisait en entier on est pas avocat ou que sais-je pour capter les subtilités du droit. Concernant le commentaire sur les vaches à lait, c'est juste regrettable d'intervenir pour dire ça.... Par contre, je trouve pas approprié la mesure de création d'alerte sur le téléphone. 1) ça existe déja et c'est payant 2) ça empêche pas de dépasser le forfait quand même ! Je suis carrément pour une simplification des offres de téléphonie mobile. Je pense aussi que fixer un plafond par défaut sur les abonnements est une bonne idées. Si on atteint le plafond --> Il suffirait de se saisir de sa carte bleue pour recharger son compte par téléphone en ligne ou en kiosque . Je parle des particuliers qui en théorie ne devrait vouloir dépasser leurs forfaits que ponctuellement. En revanche, je comprendrais que les professionnels n'aient pas envie d'être limités.
Benoit M., le 06/04/2009 à 13h48
Les operateurs n'ont aucun interet a simplifier leur tarification, ni la clarifier aux consommateurs ! Maintenant le gouvernement devrait plutot se pencher sur les vendeurs qui mentent impunement pour faire signer les contrats aux clients.
MARIE, le 06/04/2009 à 10h31
Trés bien ce qui est en train de se faire, merci , quand a ceux qui se permettent de faire des réflexions, ils feraient mieux de se taire, de nos jours, même un chomeur doit posséder un ordinateur, cela fait partie du quotidien urgent pour trouver des anonces sur pole emploi lorsqu'il n'a pas d'essence pour mettre dans sa voiture, l'ordinateur ou le potable avec internet mobile est un instrument de la vie courante désormais trés important. Pour ceux qui lancent des réflexions aussi malhonétes ils feraient mieux d'aller garder leurs vaches dans les prés c'est qu'ils n'ont certainement pas besoin d'argent pour vivre salut a bon entendeur marie.
Max, le 05/04/2009 à 22h03
Faut bien être un niais pour se laisser avoir par toute cette soit disante technologie !
Loulou, le 05/04/2009 à 20h17
Les offres ne sont pas tres lisibles , mais c'est comme les assurances, c'est tellement peu claires que pour payer la c'est clair mais pour etre dedommage, la c'est peu lisible, c'est meme tres flou
HERVE, le 05/04/2009 à 19h16
Médemoiselles, mesdames et messieurs, il faut lire son contrat avant de le signer, il y a toujours un piège derrière la petite étoile, cette dernière est vraiment illimitée pour une facture salée.
Nanard, le 05/04/2009 à 18h46
On fait joujou avec son mobile et aprés on pleure pour la facture pauvre france .
Mojorisin, le 05/04/2009 à 16h32
Avant de comprendre la facturation alembiquée des opérateurs et d'en avaler les travers, encore faudrait-il lire ses contrats...
Eric6712, le 05/04/2009 à 13h36
Gadget dont les vaches à lait peuvent tres bien se passer. Alors s'ils paient un max, tant pis pour eux !