Senseo : comment faire changer votre machine?

Par Olivier Levard, le 15 avril 2009 à 11h56 , mis à jour le 15 avril 2009 à 14h12

L'opération de rappel massive concerne près de trois millions de cafetières Senseo en France. Les services de Phillips sont débordés par les appels.

Une machine Senseo de Phillips © DR / Phillips

Vous avez déjà été près de 2000 à nous demander sur LCI.fr davantage d'informations sur le vaste rappel de machines Senseo défectueuses organisé par Phillips. Faut-il s'en étonner ? Selon nos informations, 2.700.000 machines sont concernées en France. Fatalement, le dispositif mis en place par Phillips sature.... Pour faire réparer votre machine, deux solutions :

PAR TELEPHONE

Selon nos constatations, le 08-05-02-56-10, numéro vert de l'opération sonne dans le vide. La marque contactée par LCI.fr reconnaît que ses services croulent sous les appels et ne peut donner d'autre conseil pour le moment que de patienter.

PAR INTERNET

Autre solution, le Web. L'adresse dédiée à l'opération (www.operationsenseo.fr) renvoie vers la partie service après-vente du site Phillips (http://www.philips.fr/service/senseo/index.page). En quelques clics, vous pourrez savoir si votre cafetière Senseo est concernée par le rappel. Problème : le site sature une fois l'opération de changement de machine engagée. Phillips a donc créé un espace d'attente en ligne pour sauvegarde ses coordonnées et remettre le changement à plus tard. "En raison d'un très grand nombre de demandes d'enregistrement notre page d'inscription est actuellement occupée. Nous vous avons par conséquent dirigé vers notre espace d'attente. Vous avez d'ores et déjà la possibilité de remplir par avance une partie des données requises pour l'enregistrement ultérieur", explique la marque.

A noter que sur le site Senseo.fr, vers lequel se tournent naturellement les internautes qui cherchent à faire changer leur machine, aucune information n'est donnée sur ce rappel. Il semble que pour préserver l'image de ses machines, Phillips ait choisi de ne pas en parler sur son site commercial. Au détriment de l'information de ses clients...

Dix-sept incidents recensés

La décision a été prise de rappel a été prise par Phillips après que "quelques" personnes eurent subi de légères blessures en raison d'un défaut qui peut provoquer l'explosion de l'appareil, a déclaré le porte-parole du groupe. Il y a eu dix-sept incidents recensés, selon lui. "Dans ces machines, il y a un risque d'une forte calcification qui provoque une montée de pression, ce qui, conjugué à un dysfonctionnement électrique, peut provoquer une séparation de la bouilloire du reste de la machine", a-t-il précisé. Il a toutefois souligné que le risque était de moins de trois sur un million et que les personnes affectées avaient subi des chocs émotionnels, des commotions et des égratignures.

Le rappel concerne quatorze modèles de la gamme Senseo, tous fabriqués entre juillet 2006 et novembre 2008 et vendus en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Hongrie, en Irlande, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Les les numéros de série concernés sont : "HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830".

Par Olivier Levard le 15 avril 2009 à 11:56

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500 Commentaires

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de carvalho antonio, le 11/02/2012 à 15h32
Couvercle senseo explose en faisant un cafe, peut-on l'echanger ?
pepene, le 08/01/2011 à 17h22
Bonjour la mienne de senseo fuie apres des recherches sur le net rient de special pour les fuites a part de changer le joint du dessus mais apres controles j'ai remarquer que s'etait les suport de dosettes qui etais boucher alors la panne et trouver sans perdre du temps en sav .
croupiflechien, le 15/01/2010 à 14h46
Ce qui est surprenant c'est que tout les modèles concernés sont ceux qui sont encore vendus actuellement(15 janvier 2010) il suffit pour s'en rendre compte d'aller voir sur le net les grandes enseignes qui vendent ce genre de produit.Il semble que si ces cafetières sont défectueuses on pourrait commencer par arrêter de les vendre à moins qu'on décide de faire le pari que toutes ne reviendront pas et tant pis pour celles qui vont péter et pour ceux qui tomberont sur la mauvaise?Personnellement je n'ai pas trouvé un modèle à acheter qui ne se trouve pas dans cette liste.
nisamou, le 04/11/2009 à 17h57
J'ai pris contacte aupès du service Senseo, j'ai du faire 60 kilomètres, emener ma senseo chez un réparateur, et depuis 3 semaines maintenant toujours pas de réponse, mais c'est quoi ce service après vente!!!!!
Annette, le 03/11/2009 à 16h47
J ai envoyer ma senseo comme indiquer mais depuis son retour je ne peu plus m en servir elle fait du goutte a goutte avant elle marcher bien j en et reclamer une autre mais je suis toujour en attente de reponse il mon fait une rallonge de garenti mais aucun magasin ne veut sans charger que puis je faire
Coco, le 02/11/2009 à 20h42
Notre machine fait partie de elle a renvoyer comment faire?
Virginie, le 02/11/2009 à 14h12
Moi j'ai envoyé ma senseo fin juin, ils m'ont renvoyé une qui appartenait à quelqu'un d'autre (nom sur les étiquettes accroché aux senseo au retour). J'ai téléphoné et je leur ai dit que j'aimerais récupérer la mienne au final j'ai reçu à nouveau la mienne et 1 mois après une nouvelle, identique. Mais depuis que j'ai récupérer ma senseo quand je demande 2 tasses elle m'en sort que une, j'ai essayé la nouvelle hier soir et c'est la même chose alors je voulais savoir si pour ceux qui l'on déjà fait réparer ils ont le même soucis.
Virginie, le 02/11/2009 à 14h12
Moi j'ai envoyé ma senseo fin juin, ils m'ont renvoyé une qui appartenait à quelqu'un d'autre (nom sur les étiquettes accroché aux senseo au retour). J'ai téléphoné et je leur ai dit que j'aimerais récupérer la mienne au final j'ai reçu à nouveau la mienne et 1 mois après une nouvelle, identique. Mais depuis que j'ai récupérer ma senseo quand je demande 2 tasses elle m'en sort que une, j'ai essayé la nouvelle hier soir et c'est la même chose alors je voulais savoir si pour ceux qui l'on déjà fait réparer ils ont le même soucis.
Sylviaisne, le 29/10/2009 à 19h30
Quelle est la demarche a suivre pour retourner la cafetiere senseo HD 7810 merci
Bosergi, le 28/10/2009 à 23h54
Expédiée depuis le 04/09 toujours pas de nouvelles