En 2010, on pourra raccrocher avant de payer

Par D.H. (avec agence), le 14 mai 2009 à 13h59 , mis à jour le 14 mai 2009 à 14h12

Le secrétariat d'Etat à la Consommation va imposer une annonce courte et gratuite des tarifs en début d'appel à un numéro surtaxé, suivie d'un signal afin de pouvoir raccrocher avant.

[Expiré] téléphone téléphoner communication communiquer

Les numéros surtaxés représentent un chiffre d'affaires de 2 milliards d'euros (soit 40 euros par an et par utilisateur), que se partagent les opérateurs, les éditeurs, les entreprises ayant recours à ces numéros, etc. Autant dire que l'annonce du secrétariat à la Consommation est de taille. L'annonce des tarifs en début d'appel à un numéro surtaxé devrait être rendue obligatoire à partir du 1er janvier 2010, a indiqué jeudi l'entourage de Luc Chatel. L'arrêté, qui est "à l'état de projet mais dans une version suffisamment aboutie", sera soumis à consultation au Conseil national de la consommation, dont le bureau se réunit vendredi. La consultation va durer deux semaines et l'arrêté sera publié avant l'été.

Concrètement, l'annonce tarifaire devra être "courte, 10 secondes environ, et gratuite", suivie d'"un signal sonore qui annoncera la mise en place de ce tarif, ce qui permettra à l'utilisateur de raccrocher s'il le veut", selon le secrétariat d'Etat. "Nous souhaitons que cette information soit précise mais nous donnons (aux opérateurs) un temps pour s'adapter", ajoute-t-il. Les opérateurs auront deux possibilités : soit "banaliser leurs tarifs", c'est-à-dire adopter les mêmes prix pour ces numéros surtaxés, ce qui serait "une entente tarifaire dans l'intérêt du consommateur", donc légale, soit garder des tarifs différents. Dans ce cas, ils devront trouver une solution technique pour identifier l'opérateur de l'appelant et lui communiquer le tarif correspondant.

Le ministère, qui reçoit jeudi la Fédération française des télécoms, a demandé aux opérateurs d'intégrer dans leurs forfaits les numéros verts (0 800) et les numéros à tarif local ("azur", 0 810). Il travaille aussi à "un code de déontologie pour mettre en adéquation le service offert et le tarif appliqué" pour chaque numéro surtaxé.

Par D.H. (avec agence) le 14 mai 2009 à 13:59

Ecrire un commentaire

Envoyer cette page à un ami

Les champs marqués par une étoile * sont obligatoires.

Les derniers articles Économie

12 Commentaires

Afficher : Les plus récents | Les plus appréciés

Julie, le 15/05/2009 à 10h39
Au lieu de nous avertir de ces prix exhorbitants ils feraient mieux de nous les faire payer comme un appel local. Nous sommes en récession et on nous fait payer le moindre déplacement, le moindre coup de fil, la moindre réclamation ! Bientôt nos sans abris n'aurons même plus de bonnes âmes pour les nourrir tout simplement parce que nous serons nous aussi dans l'incapacité de subvenir à nos besoins ! Ca va trop loin ! Ce sont toujours les même qui se serrent la ceinture, pendant que d'autre augmente leur salaire de 172%, pour ne citer personne ! C'est honteux !!!
Fff, le 14/05/2009 à 21h57
Chaque n°surtaxé à son numéro géographique
AG, le 14/05/2009 à 19h38
Les banques aussi s'y sont mises à ces n° spéciaux. On a beau les boycoter, parfois on n'a pas le choix
Philippe, le 14/05/2009 à 16h48
Et les SMS surtaxés ??? on pourra aussi annuler l'envoi ? Parce que là aussi c'est un vrai racket !!!
Michel, le 14/05/2009 à 16h37
C'est insuffisant et anormal. Vol pur et simple.
Baucher Jacqueline, le 14/05/2009 à 15h51
C'est une avancée ,mais pourquoi, ne pas parler des n° surtaxés des services publics et cela n'est pas acceptable. Escale29
Lyseron, le 14/05/2009 à 15h48
Tout à fait d'accord avec le précédent commentaire ! Mais même en essayant de les boycotter au maximum, on est parfois obligé d'y avoir recours, et bien sur c'est toujours quand ces sociétés sont en tord !!! Allé payé les vaches à lait...
Orphee, le 14/05/2009 à 15h46
A l'heure ou le plus grand nombre utilisent des "box" il serait normal que tous ces numéros surtaxés disparaissent. Car même avec une mention "prix d'un appel local" suivant votre fournisseur vous ne savez pas vraiment combien vous allez payer. Je fais un maximum pour boycotter ces numéros si nous étions nombreux à réagir ainsi la question des "10 secondes" ne se serait même pas posée.
Jacou91, le 14/05/2009 à 15h41
Pablito, je suis totalement d'accord avec vous : un client n'a pas à payer lorsqu'il s'agit d'acheter, d'utiliser ou de faire réparer un produit. Cette remarque vaut aussi pour les grandes administrations : je trouve scandaleux d'attendre plusieurs minute et de payer pour pouvoir communiquer avec le pôle emploi ou la sécurité sociale !
Clairevoyance, le 14/05/2009 à 15h40
La belle mesurette que voila... ou comment nous sortir de la crise...