Senseo : le point sur un rappel monstre

Par Olivier Levard, le 11 mai 2009 à 11h41 , mis à jour le 11 mai 2009 à 15h00

Trois semaines après l'annonce d'un rappel de 2,7 millions de cafetières Senseo en France, LCI.fr revient, avec ses internautes, sur cette campagne massive.

Une machine Senseo de Phillips © DR / Phillips

Un rappel de 2,7 millions de cafetières sur le territoire français, ca ne s'improvise pas. Philips l'a appris à ses dépens à la mi-avril. Son site web (http://www.operationsenseo.fr/) et le numéro de téléphone mis en place (08-05-02-56-10) pour organiser ce retour ont été littéralement submergés. "Tout est rentré dans l'ordre", promet aujourd'hui Philips qui évoque un "très bon taux de retour", sans donner de chiffres.

Déjà 500.000 internautes sont venus sur LCI.fr pour s'informer sur cette opération massive et des milliers d'entre vous nous ont contactés pour en savoir plus. Trois semaines après cette annonce, nous avons donc décidé de faire le point. Dans "LCI.fr j'écoute", l'émission d'échange avec les internautes de LCI radio, Olivier Levard, chef de rubrique économie de LCI.fr revient sur ce rappel monstre avec Pascal Emond, Sophie Lutrand et une de nos internautes.

Retrouvez ici la partie de l'émission consacrée à Senseo et ici l'intégralité de l'émission qui répond également à vos questions sur la grippe A(H1N1) et s'empare du phénomène Millenium.

Ecoutez l'émission LCI.fr j'écoute

Par Olivier Levard le 11 mai 2009 à 11:41

Ecrire un commentaire

Envoyer cette page à un ami

Les champs marqués par une étoile * sont obligatoires.

Les derniers articles Économie

47 Commentaires

Afficher : Les plus récents | Les plus appréciés

Jean marie, le 14/10/2009 à 17h45
J ai recu le carton pour le retour mais plus personne ne veux faire le retour vers l usine que puis je faire
Françoise-mario@hotmail.fr, le 02/10/2009 à 22h59
J'ai envoyé un mail il y a quelques mois afin de vous prévenir que ma cafetière senséo faisait partie des defectueuses(781O) j'attendais le carton pour la rééxpédier et rien alors je relancez mon appel en disant que je posséde ue cafetière défectueuse et que peut-etre entendra t- on mon appel merci!
Eveloan, le 27/09/2009 à 08h37
Le rappel de ma cafetière a bien fonctionné dans les délais mais depuis le retour nous ne buvons plus de café Senseo car il a un goût amer et très fort, nous avons essayés plusieur sortes de café le résultat est le même, donc très déçus, elle est toujours sous garantie, que faire? j'attend votre réponse. merci
Witasse, le 31/08/2009 à 08h54
Depuis trois semaines j'attends le carton pour renvoyer ma cafetière senséo. C'est inadmissible
Jess, le 24/08/2009 à 21h41
C'est scandaleux de la part de philips depuis la difusion du message j'attend toujours mon carton, j'en ai ras le bol,il ferais mieux de rembourser tot le monde si ils ne sont pas capble d'assumer les reparations!
Lyly, le 02/08/2009 à 17h33
Contente du service sanseo renvoi d un cafetiere neuve service tres rapide rien a dire mail envoi et suivi de reparation
Nintenn, le 29/07/2009 à 13h35
Pour ma part, ma machine avait 6 mois, ils ont mit 3 mois à m'envoyer le carton. J'ai pu suivre difficilement l'avancement sur leur site, et un jour une machine neuve et arrivée par un transporteur privé, sans préavis. Pas très pro philips mais au moins ils ont donné des nouvelles machines. Je suis cependant sur que ma machine va retourner chez quelqu'un d'autre, enfin ils en aura une presque neuve. Nico P
Cdchantou, le 18/07/2009 à 21h51
Comment puis-je me faire rembourser ma cafetière senséo réparée et qui néanmoins a toujours le même problème. Ou faut-il envoyer la demande de remboursement de cette cafetière que je ne peux toujours pas utiliser aprés 4 mois date de son achat merci
Tinamour, le 15/07/2009 à 19h45
Je ne me sens nullement concernée et je suis surprise de voir de telles réaction l'erreur est humaine non? Ma machine a moi fonctionne a la perfection j'en prend grand soin. Car j'adore leur café "Marakec un pur délice
Maumau-10, le 17/06/2009 à 12h20
Cela fais 3 semaine que ma senseo est en reparation et pas de nouvelle on nous a bien eu non seulement c'est cher et en plus nous pouvont etre defiguré bien joué si tu veux etre handicapé achete une SENSEO