3 Suisses : la cyber-gaffe

Par Olivier LEVARD avec A. C., le 10 août 2009 à 17h10 , mis à jour le 10 août 2009 à 23h06

Le site de vente par correspondance a lancé samedi une incroyable promotion sur Internet. Problème : c'était un bug. Les internautes sont furieux.

Capture d'écran de l'offre des 3 Suisses © DR

"Il n'y a pas de mauvaise publicité", pourront toujours se répéter les dirigeants des 3 Suisses après l'incroyable bourde de ce week-end sur leur site de vente en ligne. Car si l'on a jamais autant parlé de leur site, ce n'est pas en termes élogieux après une affaire de fausse promotion qui laisse amers des centaines d'internautes. Visiblement dépassé, le site reconnait lundi une "erreur" mais refuse de faire davantage de commentaires.

Erreur des 3 Suisses : les 400 clients déboutés
Ils avaient porté plainte contre l'enseigne qui refusait de leur livrer des téléviseurs commandés à prix cassé suite à une erreur de frappe. Les 3 Suisses annoncent qu'ils ont été déboutés.
Publié le 13/10/2010
3 Suisses : 400 internautes attaquent !
<b>Info TF1 News - </b>400 clients du site de vente par correspondance, s'estimant trompés par une fausse promotion, déposent un recours devant le tribunal d'instance de Roubaix.
Publié le 26/11/2009

Plus d'infos

Tout commence samedi en début d'après-midi, le site de vente en ligne brade un écran plat Samsung dernier cri de 132 cm d'une valeur de 1899 euros à... 179 euros. Soit 90% de réduction. La bonne affaire se répand comme une trainée de poudre sur le web, notamment sur les sites spécialisés en informatique, les forums et dans une moindre mesure sur Facebook ou Twitter.

Sarah Cohen? Non...

A ce prix la, tout porte à croire qu'il s'agit d'une erreur : sur Internet, cela arrive... Mais lorsque ses clients l'appellent pour s'assurer de la validité de l'offre, le site leur répond que tout est conforme. LCI.fr peut en témoigner : dimanche, au service clients des 3 Suisses, "Sarah Cohen", qui se présente comme responsable des commandes, assure à LCI.fr que l'offre est bien réelle. "Ce n'est pas une erreur. Je ne peux pas plus me prononcer sur l'offre en cours", nous explique-t-elle laconiquement. Inutile de se ruer sur le site puisque les stocks sont d'ores et déjà "épuisés", nous assure encore cette mystérieuse "Sarah Cohen", qui s'exprime également chez nos confrères du Post.

Lundi, alors que des internautes de LCI.fr nous alertent pour nous informer que leur commande a été annulée, nous rappelons "Sarah Cohen"... pour découvrir qu'elle n'existe pas. Selon les explications d'une conseillère, il s'agit en fait d'un nom générique qu'utilise le service client de 3 Suisses pour répondre aux requêtes. Le service de presse étant aux abonnés absents, c'est finalement une employée de 3 Suisses international qui nous informe que l'entreprise admet une "erreur". "La première étape est de répondre aux clients, pour gérer leurs appels. Nous donnerons des explications plus tard", explique-t-elle sans plus de commentaires. Lundi en fin d'après midi, elle recontactait LCI.fr pour nous informer que le site "avait envoyé un mail à tous les clients concernés pour leur présenter des excuses" tout en précisant qu' "aucun geste commercial n'est envisagé pour le moment". Par ailleurs, le mystère Sarah Cohen n'est pas tout à fait levé : notre interlocutrice nous informe qu'il "n'y a pas de Sarah Cohen chez 3 Suisses" et que, selon elle, le site n'utilise pas de nom générique pour son service client...

"Erreur manifeste"

Parmi les internautes qui nous ont contactés, Gharbi Bengoua de Toulouse voulait profiter à plein de cette aubaine. Prévenus par des amis, il a acheté quatre télévisions dès samedi après-midi et a reçu dans la foulée une confirmation de commande en bonne et due forme de la part des 3 Suisses. Lundi, la hotline de la boutique en ligne l'informe que la transaction est annulée et vient ainsi mettre un terme à ses espoirs d'excellente affaire...

Gharbi ne compte pas rester sans réagir. Il a commencé à éplucher les conditions de vente du site pour découvrir qu'en cas d'erreur manifeste, les 3 Suisses se réservent le droit d'annuler une vente, ce qu'autorise en effet la loi. Cette question sera au cœur de la bataille à venir entre le site et ses internautes : les 3 Suisses pourront-ils plaider l'"erreur manifeste" dans la mesure où leur site affichait en gros caractères qu'il s'agissait d'une réduction de 90% ? Des internautes signalent également que la boutique en ligne a même fait la publicité de cette promotion sur de nombreux sites internet, vantant, cette fois encore, une réduction de 90%. S'il ne trouve pas d'accord avec l'entreprise, Gharbi songe déjà à se faire assister d'un avocat. Faute de compromis, la promotion de l'année trouvera son épilogue devant la justice...

Par Olivier LEVARD avec A. C. le 10 août 2009 à 17:10

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68 Commentaires

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Ben, le 03/09/2009 à 11h24
Middes: 1- apprend à écrire 2- mets-toi à la place des employés qui risquent d'être licenciés si la boite doit dédommager les internautes qui avaient commandé. 3- t'as jamais fait d'erreur?
Middes, le 17/08/2009 à 22h08
Beaucoups de jalous si les 3 suisses propose une tv a prix casser les internautes ne sont pas responsable il saute sur une super offre qu il lors ai faite . demain vous allez au supermarcher du coin on vous propose un article a prix casser qui vous interesse que faite vous vous laisser tomber.bande de menteurs vous vous jeter dessus pour profiter de l aubaine alors arreter de critiquer les internautes qui eux aussi on voulu faire une bonne affaire.les voleurs c est les 3 suisses qui on fait rever des milliers d internautes qui on confirmer que c etait bel et bien une promo n est ce pas mme sarah cohen qui soit disant n exite pas ca aussi c est la faute des internautes..2 mensonges chez les 3 suisses cest pas un peu beaucoups
Michell061, le 17/08/2009 à 18h15
Effectivement la loi autorise un commercant lorsqu'il y une erreur manifeste entre le prix et la valeur du produit à annuler la vente. Ceux qui ont acheté ce produit, récent, sont soit naif soit des profiteurs, certains ayant même vendu leurs télé sur un site aux enchêres avant même de l'avoir... qu"en penser. Quant certains sont capables d'acheter plusieurs télé quant le prix est bas, cela en dit long sur la société dans laquel on vit, on n'achete pas par besoin, mais on achete simplement la réduction !!!! ridicule. Quand a dire que cela était mensongé car en plus il était marqué 90 %, c'est risible, l'informatique sait encoire calculer un pourcentage de réduction en fonction du prix d'avant comparé au prix que l'on rentre par la suite, il n'y a rien de compliqué, on n'est pas obligé de sorti la calculette..... I faudrait que les 3suisses édite des bons d'achat à tous ces gens..... lol
Alain, le 17/08/2009 à 00h14
La DGCCRF a rendu sont verdict et blanchi les 3suisses Je comprends les internautes frustré de ne pas avoir une Tv quasi gratuite Je ne comprends pas la mauvaise foi de certains qui connaisé l'erreur mais qui ont voulu escroquer une entreprise Le google Bonbing est assimilé par Google mais aussi par l'état français et américain comme de la Cyber criminalité et ne doit en aucun cas faire sourire Cette affaire reflète également comment une poigné de personnes peuvent lancer une bombe nuisible pour une entreprise française Comment l'information à étais validé, déformé pas certains media qui n'ont pas pris le temps ou voulu vérifier l'information de manière sérieuse et non une hotline au Maroc mais pour être les 1 a avoir l'info et qui maintenant se dédouane Je suis surpris de voir LCI s'être engouffrer aveuglement dans cette affaire
GoldRazor, le 16/08/2009 à 12h31
Je plussoie "Fb, Quimper"
Jserguei, le 16/08/2009 à 12h31
C'est sans aucun doute une erreur volontaire qui j'espère sera punie sévèrement si tel est le cas et si le rapport de force est suffisant au niveau des avocats des "victimes"...Tous les internautes qui ont commandé pourraient à mon avis exiger l'acquisition au prix de revient (j'ai vécu le cas dans un hypermarché il y a qq années). A suivre...
Marc, le 16/08/2009 à 12h09
Ma belle fille a commandé 2 TV L'une pour elle, l'autre pour moi avec confirmation de la commande en attente de livraison. La promotion affichait - 90 %. Si les 3 Suisses se dédisent, il y a publicité mensogère de nature a abusé le consommateur. Juridiquement ils sont poursuivables devant les juridictions compétentes. Si une association de consommateurs monte au créneau, il devront assumer leur sois disant erreur. Moi en ce qui me concerne, j'ai contacté mon avocat et je vais les poursuivre si ces deux télés ne sont pas livrés.
Fran6, le 16/08/2009 à 08h36
Je suis sûr que la majorité de ces acheteurs qui crient au scandale , ont critiqué auparavant les traders et autres banquiers. Mais combien parmi vous ne pourrons pas mettre bientôt en vente dans les journaux d'annonces gratuites: "à vendre , téléviseur neuf , cause double emploi" et sans crier alors au scandale
Fb, le 15/08/2009 à 11h17
Pour se considérer comme une victime, encore faut il qu'il y ait eu un préjudice ! On ne peut pas demander réparation d'un préjudice qui n'a pas eu lieu. Préjudice moral ? oui, bien sûr, à part un peu de frustration, je ne pense pas que les victimes soit blessées à vie (peut-être dans leur amour propre !). Nous vivons dans une société qui veut d'un côté traiter toutes les affaires au tribunal (comme aux USA, et ça ne rend pas la vie plus rose), et de l'autre côté connaître le risque zéro, qui n'existe pas. il y a eu erreur de la part des 3 suisses, il n'y a pas mort d'hommes, personnes n'a été volé. Vous êtes tous déçus sûrement, mais la déception ne se défend pas au tribunal ! Pour ce qui parle de malhonnêteté de la part des 3 suisses, des gens qui achètent 4 ou 18 télés (comme je l'ai lu dans ces commentaires), ce n'est sûrement pas pour en mettre une dans chaque pièce de la maison mais pour en faire commerce sur internet (ebay par exemple). Si ça, ce n'est pas de la malhonnête !
Amaska, le 14/08/2009 à 02h38
Bonjour à tous, Il faudrait qu'une personne sur toutes les personnes qui ont acheté l'écran soit assée procédurière pour amener l'affaire en justice « un Avocat par exemple. » L'affaire n'est pas finie?. Cordialement, Fred