Accusé de mentir à ses clients, EDF rectifie le tir

le 26 août 2009 à 21h53 , mis à jour le 26 août 2009 à 22h45

EDF a modifié mercredi ses consignes commerciales après avoir été accusé de tromper sciemment ses clients sur l'intérêt de changer d'abonnement.

La réaction du groupe a été rapide. Le groupe Electricité de France (EDF) a modifié mercredi une consigne distribuée à ses "conseillers clientèle" après avoir été accusé mercredi matin de tromper sciemment ses clients sur l'intérêt de changer d'abonnement. Dans une note commerciale dévoilée mercredi matin par France Info, les conseillers de l'électricien devaient inviter certains clients voulant changer d'abonnement à ne pas le faire. La consigne était de "conforter le client" si le coût d'intervention d'un technicien (entre 47,90 et 57,92 euros) n'était pas rentabilisé en six mois : "Je vous confirme que l'option tarifaire dont vous bénéficiez actuellement est toujours la meilleure pour vous", devait indiquer le conseiller.

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Publié le 29/11/2009

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Une nouvelle note plus précise a été envoyée mercredi midi aux 5.000 conseillers clientèle d'EDF en remplacement de celle du 14 août, a indiqué une porte-parole du groupe. Celle-ci a précisé que la première version avait donné lieu à une "interprétation faussée de la politique de la maison". "En aucun cas nous ne choisissons à la place de nos clients", a-t-elle affirmé. "Si on fait dépenser 50 euros à un client, il faut que cela soit rentable pour lui", a-t-elle ajouté. Dans la nouvelle note, dont l'AFP a eu copie, le conseiller est invité à dire que le gain pour le client n'est "pas certain" si le coût de l'intervention est rentabilisé en plus de 6 mois (en raison par exemple de variations possibles de consommation d'électricité dues à des changements d'habitude ou à des aléas climatiques). "Je vous conseillerais plutôt de garder votre option actuelle pour être sûr de ne pas engager une dépense sans certitude d'économies. Mais en fonction de vos habitudes de consommation, si vous estimez que c'est intéressant pour vous, nous pouvons réaliser cette modification. Que souhaitez vous faire ?", doit désormais demander le conseiller.

EDF reçoit de nombreux appels de clients depuis la hausse des tarifs réglementés de l'électricité le 15 août. Cette hausse, de 2,3% en moyenne, cachait en effet de fortes disparités selon les types d'abonnements. Près de 3,5 millions de particuliers ou petits professionnels vont connaître des hausses de tarifs supérieures à 10%, tandis que pour 1,5 million de clients, la facture augmentera de plus de 15%.

le 26 août 2009 à 21:53

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9 Commentaires

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Lolo, le 02/09/2009 à 14h01
EDF/ avec tous les avantages dont disposent les salaries, quelle honte! cela devient immoral, ainsi que les grevistes sncf-ratp et j avais oublie les profs qui vont encore se plaindre de n avoir eu que deux mois de vacances:vivement les greves, mais pourquoi au fait? Parce que c est une tradition!!!!
Yann, le 01/09/2009 à 14h59
C'est la différence entre un service public et une société privée qui veut augmenter ses bénéfices... Fallait pas voter pour la privatisation!
Alpha, le 28/08/2009 à 21h50
Finalement qui sera gagnant dans l'affaire, EDF, les Clients ou les actionnaires?
Christian, le 27/08/2009 à 11h25
Ecologiquement, on nous demande de moins consommer, bravo, c'est bien, mais le gros probleme, c'est le manque a gagner de nos chers actionnaires !!!! donc comme EDF gere des millions de compteurs !!!!je vous laisse calculer les super benefs, a bientot sur la prochaine facture
Myriam, le 27/08/2009 à 10h00
Et pour les agents EDF, ça reste gratuit ?? Parce qu'il y a peut être un peu d'argent à récupérer de ce côté là. D'autant que, comme ils ne paient pas, pourquoi faire attention ? J'ai vu une relation d'un ami dire, alors que nous partions pour toute la soirée à l'extérieur et que toutes les lumières de son appartement étaient allumées et que nous lui faisions remarquer, dire: " pas grave, pas besoin d'éteindre, je ne paie pas !" ça devient vraiment dérangeant comme privilège....
Pierre, le 27/08/2009 à 08h37
Ah ah ah, EDF, une entreprise privée essaye d'augmenter ses bénéfices. Oh mais c'est odieux comme comportement. Mais que fait la police voyons? Vous croyez vraiment que tout ce que vous propose votre assurance, banque,... est dans votre intérêt?
Jacques, le 27/08/2009 à 07h59
"Si on fait dépenser 50 euros à un client, il faut que cela soit rentable pour lui" : ah bon ??? je croyais qu'il fallait que ce soit rentable pour la boîte moi !
Hr, le 27/08/2009 à 07h50
Vous étiez tous d'accord pour retirer le monopole de l'électricité à EDF, vous avez à présent plusieurs fournisseurs d'énergie, rien ne vous empêche d'aller voir ailleurs pour réaliser de sois disant économies. Il faut savoir qu'à présent EDF est une société qui veut faire des bénéfices et n'a plus rien à voir avec un service public à la disposition de ses concitoyens.
Benoit, le 26/08/2009 à 22h26
.qui de ces grand groupe disent ouvertement la verité prenez les banques ,edf et les autres internet qui vous disznt dans la pub ,un technicien sera chez vous sous 48 h ,es-ce vrai non s'est mensonger ,moi je suis en panne depuis plus de 15 jours et ca ne marche tjr pas ? jusqu'a quand ce bordel ????? tous sont aux aguets pour vous prendre pour des vaches a lait pour se remplir les poches meme sur le compte des pauvres gens qui ont des difficultés pour vivre ou le mien signalée ici hier soir