EDF ment-il à ses clients ?

Par L.D., le 26 août 2009 à 07h14 , mis à jour le 26 août 2009 à 07h20

Un conseiller clientèle d'EDF accuse son employeur de tromper délibérément ses clients en ne leur proposant pas toujours les tarifs les plus bas.

Il y a de l'électricité dans l'air pour EDF. Un conseiller clientèle du centre d'appel de Poitiers accuse son employeur de tromper délibérément ses clients en ne leur proposant pas les tarifs les plus bas.

Les tarifs d'EDF vont-ils bondir de 24% en 5 ans?

Les tarifs d'EDF vont-ils bondir de 24% en 5 ans?
Selon Les Echos, EDF envisage une hausse du "tarif bleu" payé par les clients résidentiels de l'ordre de 24% entre 2010 et 2015, pour financer ses investissements. EDF dément.
Publié le 25/01/2010

Plus d'infos

L'explication du conseiller de Poitiers est simple. Il répond toute la journée aux appels téléphoniques de clients d'EDF, mécontents des hausses de tarifs du 15 août dernier et qui voudraient bien faire baisser leur facture. Il doit en théorie calculer les meilleures options pour eux. Mais, apparemment, ce n'est pas toujours le cas. Selon France Info, qui révèle mercredi matin l'affaire, un document de travail, consistant en un ensemble de consignes écrites, a été envoyé le 14 août dernier, par EDF à ses 5000 conseillers clientèle. Un exemple de consignes : si pour le client, le gain de changement tarifaire est inférieur à 100 euros, le conseiller décide, sans l'en informer, que ce n'est pas rentable et ne lui propose aucun choix. "Je vous confirme que l'option tarifaire dont vous bénéficiez actuellement est toujours la meilleure pour vous." C'est, selon France Info, la phrase type proposée par le document aux conseillers clientèle.

Interrogé par France Info, un porte-parole d'EDF assure pourtant que les "tarifs les plus adaptés et les moins chers sont toujours proposés". Il précise que lorsqu'il y a moyen d'économiser sur sa facture, le conseiller doit s'assurer que le gain potentiel doit couvrir et dépasser la somme forfaitaire de 50 euros, tarif appliqué pour le dépacement d'un technicien dans le cas d'un modification d'abonnement. C'est d'ailleurs sur ce point précis que le porte-parole reconnaît qu'il y a pu avoir une mauvaise intrprétation de la consigne par les conseillers et assure que cette consigne sera "revue" si elle pose problème.

Par L.D. le 26 août 2009 à 07:14

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20 Commentaires

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Gildas39, le 15/09/2009 à 11h05
Je suis d'accord avec Avenir que les gens de EDF paient l'electricité a taux plein car ce n'est pas gratis pour ces gens mais il faut l'abolition des priviléges pour tout le monde sans exception,les logements gratis,les voitures gratis,la "bouffe"gratis,les vacances gratis j'en passe et des meilleures.simplement de pouvoir rouler gratis kms illimités les avantages des gens de l'edf ne representent pas grand'chose c'est à méditer mon cher AVENIR et je n'ai pas aborder les avantages de nos chers députés et sénateurs! vous savez cela date de 1789
Cmoa, le 27/08/2009 à 04h52
Monsieur MARC de paris les employés EDF cadre ou non cadre paient un prix dérisoire leur consommation EDF meme quand ils sont retraités. Après je ne suis pas là pour dire si c juste ou pas mais effectivement il faut bien compenser autrement ce manque à gagner mais ça a toujours été comme ça. Le pouvoir d'achat à réellement baisser et maintenant on réagit. C normal on crit quand ça fait mal . Le jour n'ai pas loin ou la majorité de la classe moyenne sera vraiment pauvre. EDF n'aura même plus besoin de s'inquiéter du montant qu'il devra facturé. Et la bonjour les dégats
Kikoo, le 26/08/2009 à 14h14
Les Tarifs TEMPO et EJP sont des tarifs qui ne sont plus proposés. De ce fait, l'objectif est d'avoir de moins en moins ses tarifs. L'augmentation est là aussi pour participer à cette extinction. Les Personnes qui ralent aujourd'hui, ont bien voulu la privatisation d'EDF et de Gaz de France. Vous avez peut être oublié mais avant les interventions étaient gratuites, maintenant nous payons tous le prix... De ce qui est du tarif Agent, désolé Monsieur Avenir de Paris, mais il est payé car déclarer en avantage en Nature sur le salaire annuel (petite case supplémentaire avec un bon montant). Ce qui réfléchisse, et au vue de la consommation, il est plus avantageux pour certains agents de rester au tarif normal plutôt que de payer des impôts. Tout le monde a quelques avantages... des prix personnels, la voiture, la carte essence, etc...
Pascal, le 26/08/2009 à 13h51
Totalement d'accord avec Fanfan. Tout le monde se plaint, mais vote bêtement. On a les politiques qu'on mérite.
Marc, le 26/08/2009 à 13h19
Les retraités d'Edf paient maintenant leur électricité. Encore de la désinformation comme d'habitude. Et même si ils ne la payaient pas, les même gens qui gueulent touchent un 13ème mois que les fonctionnaires n'ont pas. Et le plus amusant dans tout ça, c'est que c'est Sarkozy qui a placé un ami à la tête d'Edf il y a quelques années et que maintenant c'est l'une des entreprises les plus endettées. Ca fait peur pour la gestion des comptes de la France.
Cecilus, le 26/08/2009 à 13h17
C'est vrai que c'est le flou . il te propose toujours en fonction d'une conso toujours au max. c'est à nous de chercher les infos
Pilepoil, le 26/08/2009 à 13h14
Définition du mot "nantis" : personne bien pourvue, riche. Cela ne correspond aucunement à la grande majorité des fonctionnaires ou assimilés dont le salaire se situe entre mille et deux mille euros (nuits, dimanches et jours fériés compris). Les employés de ces grandes entreprises publiques (EDF, SNCF...) ne doivent plus servir de boucs émissaires. Lorsque vous aurez réussi à leur supprimer les avantages durement acquis dont ils bénéficient et qui vous semblent tellement injustes, et dont vous êtes tellement jaloux que cela vous étouffe et empêche tout discernement de votre part, vous vous rendrez peut-être compte, à ce moment là, que votre vie est toujours aussi dure, et que les coupables longtemps désignés n'étaient pas les bons. Il faut tirer vers le haut, et non pas vers le bas, quand le comprendrez-vous ? Cessez de vous faire manipuler et réfléchissez.
Avenir, le 26/08/2009 à 11h48
Que les "fonctionnaires" d'EDF paient leur électricité comme tout le monde ! Marre des nantis....
Perplexe, le 26/08/2009 à 11h31
A Lulu, Lyon le 26/08/2009 à 09h25 Perso, on m'a proposé un tarif bieu ciel jour/nuit alors que le compteur nuit n'était même pas branché. Dans les compteursil n'y a pas de branchement à faire, puisqu'il s'agit uniquement d'une programmation ( couteuse ) à faire
Nini, le 26/08/2009 à 11h18
Il faut bien payer l'électricité de tous ceux qui ont des avantages énormés à l'edf, 10 pour cent leur énergie !! etc.... meme les retraités, cadres et cadres supérieurs ne payent pas leur facture alor si il faut bien payer pour tout ca!!!!!!!!!