Internet rime-t-il toujours avec bonne affaire ?

Par Céline MONCEL, le 19 août 2009 à 11h32 , mis à jour le 20 août 2009 à 10h00

Le coût de la rentrée scolaire a baissé de 8,7% par rapport à 2008. En revanche, le prix des fournitures scolaires sur Internet auraient grimpé de 24% en un an, selon l'association Famille de France, un chiffre largement contesté par les sites de vente en ligne.

Pour une rentrée au meilleur prix, il faut parfois éviter les marques © SXC.hu / DR

Pour éviter la cohue des hypermarchés et les files d'attente interminables aux caisses avant la rentrée, les parents seraient de plus en plus nombreux à faire les achats de fournitures scolaires sur Internet, un sur cinq selon un sondage réalisé par le Journal du net. Pourtant, selon Famille de France, c'est loin d'être un bon plan. L'association a publié un rapport faisant état d'une hausse de 24% des prix des fournitures sur Internet.

"Pour la rentrée scolaire, Internet est une véritable arnaque. Les familles qui considèrent la Toile comme un bon moyen de faire des affaires font erreur. Internet est une solution à déconseiller totalement", affirme Henri Joyeux, Président de Familles de France.

L'association s'est basée sur l'évolution des tarifs en un an sur huit sites internet : A vos trousses, Top Office, Cultura, Run Art, Office Dépôt, Bureau Rhône Alpes, Fournitures Bureau et Ma-Papeterie, tantôt présents exclusivement sur la toile, tantôt enseignes de grande distribution. Elle met également le consommateur en garde contre les sites de vente en ligne qui affichent les prix hors taxes et qui ne respecteraient pas les conditions générales de vente.

Des produits de meilleure qualité sur Internet?

Dans le quotidien Le Figaro, le directeur général de Ma-papeterie.com Jean-Philippe Guillet, à la tête d'une quinzaine de salariés, rejette ces accusations en bloc. "Chez nous, les prix n'ont quasiment pas augmenté, et ont évolué selon les prix de nos fournisseurs", assure-t-il. Quant à la différence de prix entre les hypermarchés et les sites Internet, il affirme que "les marques distributeur ne proposent pas une qualité comparable à [ses] produits"

Ces chiffres laissent aussi perplexe Thérèse Torris, directrice des contenus du moteur de recherche de shopping Twenga, interrogée par Les Echos. Le site s'est penché à son tour sur le prix des fournitures scolaires et met en évidence le résultat inverse : une baisse de 15% sur les premiers prix, et de 7% sur le prix médian en un an. Elle affirme que l'étude de Famille de France n'est "pas du tout fiable. Il est vraiment difficile, voire impossible de tirer un résultat représentatif à partir de l'observation et la comparaison de huit sites. (...) Il est toujours préférable de passer par Internet, ne serait-ce que pour étudier son budget ou comparer les prix. Dès que les parents entrent dans un supermarché ou un hypermarché, ils se sentent obligés de remplir leur chariot et d'acheter. Mais, qu'ils fassent leurs courses de rentrée dans une grande surface ou en ligne, je leur conseille de se renseigner et de vérifier les prix auparavant... sur Internet."

Familles de France attaque en justice

La défiance de Familles de France vis-à-vis d'Internet n'est pas une première. L'association de consommateurs s'en était pris aux jeux en ligne, notamment au site Second Life. Aujourd'hui, elle a décidé d'attaquer en justice deux nouveaux sites, après avoir déjà intenté une action en justice contre celui d'Office Depot. "Certains sites contiennent des clauses abusives au sens du droit de la consommation. La navigation, difficile et laborieuse, est vraiment à revoir. Il y a également parfois un manque évident d'information sur certains articles. Il y a eu certes de nombreuses progressions, mais ce n'est pas encore suffisant", justifie son président Henri Joyeux.

Par Céline MONCEL le 19 août 2009 à 11:32

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2 Commentaires

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Antonio, le 22/08/2009 à 07h29
Une chemise : 30 euros, messieurs dames. Promotion exceptionnelle, une affaire rare : 3 chemises pour 100 euros ! Et les gogos se précipitent.
Le rochelais, le 19/08/2009 à 23h26
Je ne crois pas aux bonnes affaires; je ne souhaite que des prix corrects. Les promos, les réducs et les remises c'est comme la pub c'est le chaland qui paie.

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