La facture internet à 46.000 euros

Par , le 14 novembre 2009 à 16h57 , mis à jour le 14 novembre 2009 à 19h55

A connexion illimitée, addition illimitée... Un homme a reçu une facture de 45.923,61 euros pour sa connexion internet d'août. Une connexion pourtant censée être illimitée.
[Expiré] clavier ordinateur ordi téléchargement internet © SXC.HU

Eric Gernez rit jaune, quoique même plus (Ecouter son interview en cliquant ici). Au début "j'en ai rigolé quand j'ai vu la facture, mais là je ne rigole plus parce qu'on me demande de payer et j'en suis déjà à une lettre de rappel. On m'a même proposé un échéancier sur 40 ans". Il a d'ailleurs saisi l'association de protection des consommateurs UFC Que Choisir.

Plus d'infos

 
Cet habitant de Petite-Forêt, près de Valenciennes, a en effet reçu une facture de près de 46.000 euros pour un mois de connexion internet, a-t-il raconté samedi à l'AFP, sur une information révélée par L'Observateur du Valenciennois. "J'ai reçu une facture de 45.923,61 euros couvrant la période du 3 au 31 août alors que j'ai un forfait illimité de 95 euros hors taxes avec une clé 3G pour l'internet et la téléphonie fixe", a expliqué Eric Gernez.

Bascule sur le réseau belge en cause ?
 
Il reproche à son opérateur (Orange, groupe France Télécom) de ne pas l'avoir informé du fait que son forfait était limité, en volume, à 1 Gigaoctet (Go) par mois. "Et ce n'est pas le seul problème : j'ai des communications internationales (facturées) alors que je n'appelle jamais l'étranger. On m'a laissé entendre que j'avais peut-être basculé sur le réseau belge comme on est tout près de la frontière", a-t-il confié.

Réponse de l'opérateur : le dossier est en cours d'examen au service national consommateur de France Télécom Orange, a indiqué le directeur régional de l'opérateur. "Il ne s'agit pas de plumer le client évidemment. Le compte de M. Gernez, avec qui nous avons un dialogue constructif, a été gelé à titre conservatoire en attendant de trouver une solution", a-t-il ajouté. "L'offre souscrite par M. Gernez est adaptée à un certain type d'usage. Ce n'était peut-être pas le cas", a-t-il admis, plaidant pour un effort de "pédagogie des conseillers" d'Orange sur la pertinence des offres en fonction des besoins des clients.

Par Diane Heurtaut le 14 novembre 2009 à 16:57
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26 Commentaires

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  • sylvaincannes, le 15/11/2009 à 16h05

    Ça m'est arrive il y a deux ans avec Orange également. J'avais laissé la réception de données a l'étranger activée sur mon Iphone et j'ai passé une semaine en Croatie. J'ai un "push mail" toutes les 5 minutes et des correspondants qui m'envoient des données de plusieurs megs a chaque envoi ! Au retour, la facture aurait du être de 4000 euros. La fille d'Orange qui m'a appelé pour me prévenir de l'augmentation de la consommation a fait son maximum et m'a appelé au bout de deux jours pour me dire qu'Orange avait fait le geste d'effacer l'ardoise. J'ai une note de portable de 100 a 250 euros par mois max et je ne pense donc pas être ce qui s'appelle un "gros compte". Je ne suis pas une entreprise et les autres membres de ma famille sont chez Bouygues. Donc du coup, tout espoir est permis pour cette personne, surtout après la médiatisation autour. J e voulais le dire car je ne suis pas du tout copain habituellement avec France Telecom et leurs pratiques et encore moins avec les dirigeants de cette boite et leurs méthodes de management ineptes...

  • jlub84, le 15/11/2009 à 15h11

    Ne defendons quand meme pas FT. Ils operent certes dans la legalite, mais il n'en reste pas moins que leurs pratiques commerciales sont plus que douteuses!!! Le gros probleme est qu'il ne peut y avoir de concurrence serieuse en France, surtout depuis que nos chers elus ont permis le degroupage total tout en sachant que les petits operateurs n'ont pas les moyens d'intervenir rapidement sur le reseau en cas de probleme. A ceux qui denoncent plus bas la qualite du support technique offert par ces operateurs, sachez tout de meme qu'en cas de probleme vous pouvez faire appel a l'ARTC et vous faire dedommager...

  • erleg71, le 15/11/2009 à 14h45

    J'ai viré Orange il y a trois ans... Quelque chose me dit que j'ai fait le bon choix, non ? Pauvre gars... Je compatis.

  • pierre-evry, le 15/11/2009 à 13h25

    Oui et bien désolé pour ce monsieur, (pigeon serait un terme plus approprié), mais en même temps si il avait pris le temps de lire le contrat qu'il a signé, il se serait aperçu, (même si la clause est écrite en tout petit), que les dires d'Orange concernant le fait que son forfait 3G est limité en volume, à 1 go par mois sont parfaitement véridiques, et auquel cas il ne se serait pas amusé à télécharger comme un bourrin des quantités astronomiques de giga octets. D'un autre côté, Orange aurait pu, (voyant l'explosion de sa facture progresser), l'en avertir à temps avant que le point de non retour ne soit atteint, (mais j'imagine que celle ci s'est bien abstenue de le faire sachant pertinemment qu'elle était dans son bon droit et que toute facture respectant les règles du contrat et qui est demandée à un consommateur censé être en pleine possession de ses moyens doit être acquittée comme il se doit).

  • la_guepe25, le 15/11/2009 à 12h31

    Tout augmente mes pauvres gens .................

  • saales, le 15/11/2009 à 11h45

    Très juste! ... bien que malheureux à dire...

  • annreg, le 15/11/2009 à 11h09

    Attention ne pas mettre ça sur le dos des salariés d'orange avec le stress dans l'entreprise risque de sucide.Alors monsieur l'usager payé.

  • roy2222, le 15/11/2009 à 11h03

    Faut arrêter avec les conditions de travail chez FT/Orange... C'est partout pareil, ni pire, ni meilleur. Bon c'est quand que TF1 nous remet l'ancienne version de son site, parce que la news au km de page web avec des photos qui bouffent le texte, c'est toujours pas ça ! J'essai de m'y faire mais je n'y arrive vraiment pas.

  • 566456, le 15/11/2009 à 10h10

    Heureusement il à 46 000 euros, du coup il passe dans la presse. Si c'était 2500 euros il passerait chez les huissiers.

  • at-home, le 15/11/2009 à 10h00

    Bonjour, Cette pratique de FT n'est pas très étonnante quand on connait les conditions de travail dans la Société. Malgré tout, une facture aussi exorbitante n'est peut-être pas anodine. L'illimité en 3G+ coûte effectivement horriblement cher pour peu que l'on charge des films qui sont gourmands en Octets. Je rejoins Corto 2008 quant à la disponibilité de l'opérateur signalé. Pour ma part j'ai quitté FT car lorsque j'avais un pb soit sur internet ou la télé, ils ne pouvaient jamais rien faire en ligne et voulaient toujours m'envoyer un technicien, à mes frais bien sur!! Après les avoir quitté, mon raccordement au nouveai FAI a été operationnel en moins de 2 jours, avec suivi de l'avancement des travaux par SMS sur mon portable. Après plus de 3 mois, FT ne m'a toujours pas redonné la caution de mon décodeur. Il est vrai qu'ils ont besoin de faire fructifier l'argent des autres pour payer leurs actionnaires!!!! Bonne journée à tous. At-home de Nancy

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