Le Crédit Agricole IDF voit double. Avant de se reprendre...

Par Olivier Levard, le 13 octobre 2011 à 11h59 , mis à jour le 13 octobre 2011 à 12h12

Un internaute de TF1 News nous a alertés sur de "graves dysfonctionnements". Le Crédit Agricole Ile-de-France admet une erreur : les transactions bancaires ont été débitées plusieurs fois. Tout serait depuis rentré dans l'ordre.

Mercredi soir, un internaute de TF1 News nous alertait sur de "graves dysfonctionnements" au Crédit Agricole Ile-de-France signalant que des prélèvements "étaient débités 3 fois, ce qui risque de mettre pas mal de personnes en difficulté". Il regrettait par ailleurs "l'indifférence apparente" de sa banque face à ses appels.

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La banque devrait annoncer mercredi le nombre d'emplois qu'elle prévoit de supprimer, selon un représentant syndical du groupe qui affirme que plusieurs centaines de suppressions de postes seraient prévues.
Publié le 13/12/2011

Plus d'infos

Jeudi, une porte-parole de la banque contactée par notre rédaction a reconnu un problème mais nous précise que "tout est réglé" "Toutes les transactions bancaire passées le 10 octobre ont en effet été débitées deux voire trois fois" explique le Crédit Agricole Ile-de-France. "Tout a été rétabli mercredi soir à 18 heures et nous assurons à nos clients que cela n'aura bien entendu aucun impact financier sur leur compte".

Par Olivier Levard le 13 octobre 2011 à 11:59

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8 Commentaires

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desnos75, le 13/10/2011 à 20h35
Demandez leur un jour quel garantie, quel recours vous avez en cas d'erreur du distributeur, vous serez surpris de la réponse.
nicolas12072006, le 13/10/2011 à 17h16
Cela arrive souvent, l'erreur est humaine comme on dit, et en général les banques corrigent rapidement le problème voire indemnise les agios de découvert consécutifs....
dodo0883, le 13/10/2011 à 16h41
Le Crédit Agricole est bien maladroit j'ai l'impression... Cette "erreur" n'est que l'arbre qui cache la forêt... J'ai une connaissance qui s'est fait volé ce qu'il avait d'économie dans son coffre fort qu'il paye la bas par quelqu'un à qui ont avait même pas demandé de pièce d'identité...
1potiron, le 13/10/2011 à 16h39
Quelle affaire ! La banque va émettre une AOCT (Annulation d'Opération Compensée à Tort), ça arrive plusieurs fois par semaine ! N'embêtez plus vos lecteurs avec ce genre d'info.
marcad, le 13/10/2011 à 16h08
Je ne vois même pas l'intérêt qu' a eu cet internaute de donner une telle infos aux médias. Cliente du crédit agricole d'ile de France nous avons été immédiatement informés de cette erreur qui a été rectifiée dans les plus brefs délais
stella7862, le 13/10/2011 à 14h23
J'ai été débitée trois fois pour chacun de mes trois achats de ce week-end. J'ai été très bien reçue au téléphone par ma banque qui m'a fait la même réponse que dans le message sur leur site, et tout était rentré dans l'ordre ce matin.
claudcouledouce, le 13/10/2011 à 13h43
C'est une erreur assez fréquente qui est généralement consécutive à des traitements par lots (batch) de fichiers de transactions qui sont exploités plusieurs fois suite à une erreur humaine (qui ne fait jamais d'erreur est inhumain...) et il n'y a pas de quoi en faire tout un plat. C'est généralement corrigé très vite à partir des mêmes fichiers. Il m'est déjà arrivé de toucher deux fois mon traitement de prof mais ça n'a pas duré plus de quelques heures.
rk91000, le 13/10/2011 à 13h41
Je confirme. Débité 3 fois. tout est rentré dans l'ordre.