Internet est en passe de devenir le lieu préféré des Français pour faire leurs achats, tandis que près de 70% des consommateurs affichent leur désamour grandissant pour les grandes surfaces, trop chronophages à leur goût, indique mercredi une étude Ifop/Wincor Nixdorf.
Selon cette étude, 74% des personnes interrogées déclarent faire des achats sur internet chaque semaine. Parmi eux 71% considèrent qu'il s'agit d'un plaisir. L'internet se classe ainsi en deuxième position des lieux d'achats préférés des Français, juste derrière les magasins de loisirs culturels qui recueillent 74% d'appréciation. "Aujourd'hui, le web s'est clairement imposé comme un outil incontournable de la consommation des Français", notamment, pour 91% des personnes interrogées, comme lieu d'information sur les produits et les prix, commente Laurent Houitte, directeur marketing de Wincor Nixdorf France.
Les consommateurs n'aiment pas passer à la caisse
En revanche, les grandes surfaces, qui demeurent le lieu d'achat le plus fréquenté apparaissent de plus en plus décriées. 98% des sondés déclarent y faire leurs courses au moins une fois par semaine. Pour 69% des personnes interrogées, faire leurs achats dans ce type d'enseignes apparait comme une "corvée". En cause selon eux, le temps trop important qu'ils doivent y consacrer : entre une et trois heures pour 50% des sondés. Neuf consommateurs sur dix se plaignent ainsi des temps d'attente trop longs en caisse, 67% réclamant davantage de caisses rapides en libre-service ou de scannettes pour faire ses achats soi-même et régler sans avoir à passer en caisse.
Autre récrimination des consommateurs qui concerne cette fois l'ensemble des magasins: le manque de disponibilité de certains produits (cause d'abandon d'achat dans 70% des cas) et les prix, qui en période de crise, peuvent également les dissuader (51%). Les Français restent par ailleurs fortement attachés à la présence de vendeurs dans leurs magasins, 80% d'entre eux déclarant les consulter régulièrement pour un conseil d'achat, et en étant satisfaits à 76%. Selon 86% des personnes interrogées, les vendeurs constituent ainsi un bon complément aux informations techniques et tarifaires fournies par le web.
L'étude a été réalisée du 27 au 29 août, auprès d'un échantillon représentatif de 1.005 personnes, interrogées via des questionnaires en ligne.
