Nouvelle facture internet à plusieurs dizaines de milliers d'euros

Par Diane Heurtaut, le 17 novembre 2009 à 17h38 , mis à jour le 17 novembre 2009 à 17h42

Après cet homme qui a reçu une facture de 45.000 euros pour sa connexion internet illimitée, c'est au tour d'un responsable de société de découvrir une facture salée de 39.000 euros.

[Expiré] clavier ordinateur ordi téléchargement internet

"Quand même ils appellent ça ‘Business evrywhere', ça veut dire partout !" Christophe Aupy-Fargues est furieux. Ce responsable d'une société de courtage d'assurances de Saint-Herblain, à l'ouest de Nantes, abonné à internet en illimité par clé 3G, a découvert vendredi que son opérateur allait lui prélever 39.500 euros, mais a fait rejeter le paiement par sa banque. "Je m'en suis aperçu sur mon compte vendredi", a-t-il raconté à l'AFP. Il a appelé dès lundi sa banque pour rejeter le prélèvement et attend désormais une explication de son opérateur.

Vidéo

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46.000 euros pour une facture à l'internet... illimité - 2min 1s

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Plus d'infos

La somme réclamée correspond à la période du 2 au 18 août où son associé avait avec lui la clé 3G en Espagne, mais "il s'est connecté pour des questions de boulot, pas 24 heures sur 24", assure Christophe Aupy-Fargues. Son abonnement illimité chez Orange (groupe France Telecom) n'est valable que pour la France mais il assure ne pas en avoir été informé. "Si on avait su que l'abonnement illimité ne marchait pas hors de France, il n'aurait pas pris la clé 3G avec lui", s'est-il indigné.

"Il y a un vrai souci d'information"

Les opérateurs s'étaient engagés à alerter les clients en cas de dépassements importants de forfaits mais depuis août "on n'a rien reçu, aucun message d'alerte pour nous prévenir". "Il y a un vrai souci d'information", a-t-il assuré. Le client a contacté Orange en espérant avoir une explication sur cette facture. "Après tout ça peut être juste un problème technique", a-t-il espéré.

L'affaire rappelle évidemment l'histoire de cet habitant de Petite-Forêt, près de Valenciennes, qui racontait la semaine dernière avoir reçu une facture de plus de 45.000 euros pour un mois de connexion internet et reprochait à son opérateur Orange de ne pas l'avoir informé du fait que son forfait était limité, en volume, à un Gigaoctet (Go) par mois. Il a aussi découvert qu'il avait des communications internationales facturées alors qu'il n'appelait jamais l'étranger (lire notre article et écouter son interview).

Par Diane Heurtaut le 17 novembre 2009 à 17:38

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10 Commentaires

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ajmgoofo, le 24/11/2009 à 00h14
J'ai connu un problème avec orange près de 7000 Euro de facture. Orange a annulé ma facture car ils savent très bien qu'ils sont en tort : aucun contrat écrit, leur site est un véritable labyrinthe, les conseillers à la vente sont des plus optimistes quant aux coûts d'utilisation ( la vente avant tout). Mes consommations de mai n'ont été évaluées qu'au mois d'Août. Le 14 août je reçois un appel d'orange m'informant qu'on venait de me prélever 770 Euro et que le mois suivant se serait 6200 et quelques euro ! J'ai réussi à faire opposition et j'ai demandé des explications à Orange. On m'avait parlé de seuil d'alerte, mais le logiciel n'était pas programmable pour cela. Le seul seuil d'alerte fût ce coup de fil du 14 août. C'est un peu facile de dire comme Ulise-31 qu'il suffit de lire. Quand vous êtes hors de France et que l'on cherche un renseignement sur le site orange, les heures passent, les megabits s'accumulent sans pour autant avoir l'information, rajouter cela les sites qui s'invitent et le gigabit est vite consommé. A quand une tarification unique européenne !!!
carolinette17, le 18/11/2009 à 10h16
Je ne suis pas d'accord avec toi. La plupart du temps les contrats sont imbitables. A moins d'être assez calé en terme technique, c'est très facile de s'y perdre et je pense que les opérateurs jouent beaucoup avec ça. Alors quand un conseiller te dis que c'est illimité, tu crois que c'est vraiment illimité. C'est tout !
ulyse-31, le 17/11/2009 à 23h45
Il faut arreter de tirer sur les operateurs, nous savons tous que les abonnement illimité existe pas, et encore moins a l etranger. Ce que personne ne dit c est que cette facture est pour une grande partie deja payé par orange a l operateur local... donc avant de faire le zouave, il est bon de relire sont contrat. J ai une carte avec cette abonnement et j ai jamais eu ce type de facture
ulyse-31, le 17/11/2009 à 23h42
Non certaine personne ne lisent pas, le probleme c est ca
pbressy, le 17/11/2009 à 23h40
Techniquement, c'est tres simple. un SMS envoye, pour informer des que le forfait est depasse. ou alors, que la consommation est "hors norme" vis a vis de l'utilisation habituelle. c'est 3 lignes de code.
iben770, le 17/11/2009 à 21h16
Même si la somme est exagérée, tout le onde sait que ces forfaits "data" ne sont pas valables à l'étranger, et que cela peut coûter très cher!
psu973, le 17/11/2009 à 19h51
Pas chez tous les opérateurs. Le mien, Bouygues pour ne pas le citer, me prévient d'un montant important lorsque je suis en déplacement à l'étranger. Cela m'est arrivé plusieurs fois et il suffit d'une réponse pour confirmer ou non un problème.
kristinn8, le 17/11/2009 à 19h17
En ce qui me concerne j'ai pris la clé 3g il y a 2 mois pour le boulot et cé la cata....au lieu de 29.90 par moi jé eu 2 mois a 60.00 e mais on ne m'explique pas le probleme.juste je paye et on déduit sur les prochaines factures..............cé çà orange mais une fois l'abonnement pris que faire? ils vonr désactiver la clé mais rest l'abonnemment sur 24 mois. bon pour l'heure mon probleme est réglé ils m'on fait un solde créditeur jusqu'a janvier car je m'en suis apercu avant .....et pour les autres ils font quoi?
carolinette17, le 17/11/2009 à 18h06
Tellement efficace d'en dire le moins possible pour facturer un maximum. C'est une technique bien rodée chez les opérateurs en téléphonie ou en FAI. D'ailleurs on forme les conseillers pour qu'ils ne rentrent pas trop dans les détails des forfaits proposés. C'et purement scandaleux ! Mais que faire ? A part ne plus utiliser de téléphone portable ni d'internet on n'y peut rien, la pratique est la même chez tous les opérateurs...
taf1976, le 17/11/2009 à 17h52
Il y a vraiment un gros probléme chez orange