"Inadaptée". Tel est l'adjectif utilisé par l'association de consommateurs UFC Que Choisir pour qualifier la journée de gratuité promise par l'opérateur Orange après la paralysie de son réseau mobile pendant douze heures vendredi et samedi. Familles rurales a rappelé mardi que l'indemnisation est "un devoir".
Suite à la panne géante qui a fortement perturbé les communications des plus de 27 millions de clients mobiles Orange, mais aussi d'autres opérateurs utilisant son réseau comme Free Mobile, l'opérateur a promis une journée de gratuité à la rentrée pour tous les clients.
Sans effet sur le portefeuille des clients
"L'ampleur de la panne a poussé l'opérateur à réagir vite. Une réactivité appréciable mais qui débouche sur une indemnisation qui restera sans effet sur bon nombre de clients", estime UFC dans un communiqué. "La réponse semble toutefois inadaptée, car les mesures sont sans effet sur le portefeuille des clients. Elles leur permettent, selon les cas, de téléphoner, envoyer des SMS ou surfer sur internet à outrance pendant une journée (imposée, de surcroît), mais quel intérêt?", s'interroge l'association.
"C'est exactement comme si un restaurateur ouvrait un buffet gratuit à volonté pendant 24H: on a beau se forcer, après deux assiettes, on n'a plus faim. Une réduction financière sur le prix du forfait aurait sans doute été plus appréciée des consommateurs", souligne-t-elle.
"Reporter à septembre la journée d'indemnisation permet de ralentir une éventuelle fuite des clients vers un opérateur concurrent. En effet, un abonné qui quittera Orange cet été ne sera pas indemnisé", selon l'UFC.
Annonce maladroite
Pour l'association de consommateurs Familles Rurales, "l'opérateur a le devoir d'indemniser ses clients, il ne s'agit donc pas d'un geste commercial mais bien de l'application de la loi, via l'arrêté du 16 mars 2006 relatif aux contrats de services de communications électroniques".
"Faire amende honorable est une chose, mais en profiter pour donner l'impression de faire une annonce 'généreuse' est pour le moins maladroit", estime l'association dans son communiqué.
Familles Rurales dit continuer à "œuvrer pour que l'arrêté relatif à la qualité de service imposée aux opérateurs soit appliqué. La panne du réseau Orange en est la parfaite illustration".
