Réservation d'hôtel en ligne : Lefebvre part en guerre

Par TF1 News (avec agence), le 10 mai 2011 à 10h04 , mis à jour le 10 mai 2011 à 10h39

Le secrétaire d'Etat au Tourisme poursuit en justice des sites internet après avoir constaté de "nombreuses tromperies" sur la disponibilité, les promotions et les caractéristiques des établissements.

Frédéric Lefebvre © TF1 News

Hôtels affichant complet alors qu'en réalité il leur reste des chambres, prix présentés comme promotionnels alors qu'il s'agit du tarif normal ou surclassement en 4 étoiles d'établissements 3 étoiles, la direction de la répression des fraudes a mis au jour de nombreuses "informations trompeuses" sur plusieurs sites internet de réservation d'hôtels.

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Conqéquence : le secrétaire d'Etat au Tourisme Frédéric Lefebvre part en guerre et annonce mardi qu'il va poursuivre en justice certains de ces sites. Pour "faire cesser ces pratiques", le secrétaire d'Etat a demandé à la DGCCRF de "saisir le tribunal de commerce de Paris", a-t-il précisé, et par souci de "rapidité et d'efficacité" s'est joint à une procédure engagée en avril 2010 contre Expedia, hotel.com et tripadvisor par le syndicat hôtelier Synhorcat.

Dans un communiqué, le président du Synhorcat Didier Chenet "apprécie" l'appui de l'Etat "dans son combat pour plus de clarté en faveur des consommateurs et des professionnels de l'hôtellerie". Le syndicat professionnel pointe du doigt un site comme Expedia qui "donne des informations trompeuses sur les disponibilités des chambres et affiche un hôtel complet alors qu'il ne l'est pas", propose "des super promotions en utilisant le nom de l'hôtel sans son accord", "remplace avec la même police de caractère le numéro de téléphone de l'hôtel par celui d'une centrale de 　réservation" à laquelle l'hôtel n'est pas affilié et qui inévitablement orientera le client vers un autre établissement.

La prochaine audience est prévue le 6 juillet devant le tribunal de Commerce de Paris.

Par TF1 News (avec agence) le 10 mai 2011 à 10:04

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10 Commentaires

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zen1491, le 12/05/2011 à 10h02
Il y a un moyen très simple pour ne pas se faire tromper par ces sites, c'est d'appeler directement les hôtels pour réserver ! On cherche les hôtels du lieu où on va aller et on les appelle pour réserver, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? Si on ne va plus sur ces sites, ils n'existeront plus.
2012libre, le 10/05/2011 à 14h40
Il faut toujours, avant de réserver, faire le tour des principaux sites. Tous les hôtels ne sont pas affiliés auprès de chaque site, donc, si l'on recherche un hôtel en particulier, on peut avoir des surprises. Par ailleurs, si l'on recherche des types de chambre en particulier (vue mer, ...) il convient d'aller directement sur le site même de l'hôtel ou de la chaîne hôtelière, afin de trouver un maximum de détails et de promotions. Enfin, il est toujours utile de lire les commentaires des anciens clients : derrière la belle photo de la plage de sable fin, il y a souvent une voie ferrée qui passe à dix mètres des fenêtres des chambres ... et que l'hôtelier ne mentionne jamais.
roadrunner86, le 10/05/2011 à 14h40
Vas-y Frédo ! ! ! ... c'est la dernière ligne droite... bien joué ! tu risques de faire partie des ministrables d'ouverture à droite dans 1 an !!! .... c'est que t'es un malin, toi ! hein ??? un vrai Zadig ! euhhh, non, un Voltaire ? ohhh tant pis, j'sais-pu... "vive le(la) future président(e) ! "...bien...t' iras loin frédo...
nicolas12072006, le 10/05/2011 à 13h37
Voyages-SNCF.com appartient à la SNCF bien sûr. Les autres sont Américaines. Vérifiez vos informations....
lhom35, le 10/05/2011 à 13h15
ça c'est un dossier très urgent.
zepekennn, le 10/05/2011 à 13h05
Nuance: c'est le même prestataire technologique qui fournit l'accès au contenu de tous ces sites mais le contenu n'est pas géré par le prestataire et est la propriété de chaque site.
guiom23, le 10/05/2011 à 12h05
Hotels.com; Expedia; Tripadvisor et Voyages-sncf.com sont des sites qui appartiennent tous à la même société...
titizom, le 10/05/2011 à 12h02
Au moins il n'est plus payé a rien faire, il s'occupe.....
bonscott12, le 10/05/2011 à 10h40
Je l'encourage dans son combat qui risque d'être bien difficile
didier.belin, le 10/05/2011 à 10h28
C'est bon il a trouvé que quoi s'occuper...