Un mois d'internet = 160.000 euros

Par TF1 News (D'après agence), le 18 novembre 2009 à 06h56 , mis à jour le 18 novembre 2009 à 07h00

Un médecin urgentiste utilisant une clé 3G illimitée d'Orange n'en a pas cru ses yeux lorsqu'il a reçu sa facture. C'est le troisième cas dévoilé en une semaine - et c'est un record.

[Expiré] clavier ordi ordinateur téléchargement pirater piratage

En quelques jours à peine, c'est la troisième situation aussi ubuesque à être dévoilée - mais cette fois, la facture atteint un record : il ne s'agit plus de quelques milliers, ni même de quelques dizaines de milliers d'euros, mais d'une facture atteignant presque les 160.000 euros. Le prix d'un appartement... Le détenteur de ce record - dont il se serait bien passé - est un médecin urgentiste résidant à Fontainebleau, abonné à internet avec une clé 3G illimitée. Voilà six mois déjà, assure-t-il, qu'il est en contentieux avec Orange.

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46.000 euros pour une facture à l'internet... illimité - 2min 1s

Factures record d'Orange : les faussaires en profitent
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Clé 3G : le régulateur des télécoms prêt à légiférer
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Nouvelle facture internet à plusieurs dizaines de milliers d'euros
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46.000 euros pour une facture à l'internet... illimité
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Plus d'infos

"Au départ j'ai cru à une blague", raconte Jean Spadaro, confirmant une information de l'Observateur du Valenciennois. Ce journal avait déjà révélé la semaine dernière une mésaventure similaire vécue par Eric Gernez, un habitant de Petite-Forêt près de Valenciennes. "J'ai souscrit en novembre 2008 un abonnement internet de base par clé 3G à 30 euros par mois" mais "voyant mes factures atteindre des sommes allant jusqu'à 860 euros en avril, j'ai décidé en mai de souscrire un abonnement illimité par clé 3G Orange business à 50 euros par mois. Quand j'ai vu ma facture du mois de mai, je n'en croyais pas mes yeux : 159.212 euros, pour un mois de connexion, c'est impossible, surtout que nous ne l'utilisons pas tout le temps", martèle ce père deux enfants de 16 et 19 ans. Contacté, France Télécom n'avait pas réagi mardi en début de soirée.

Des dizaines d'histoires similaires relatées sur les forums

Selon le médecin, France Télécom ne lui a jamais expliqué que le forfait "illimité" ne concernait que le temps passé mais pas le volume utilisé, limité à 1 Gigaoctet par mois. Ainsi, les factures, non détaillées, du médecin, sont de 53 euros pour le mois de février, 346 euros pour le mois de mars, 860 euros pour le mois d'avril avant de bondir à plus de 159.000 euros en mai. Le médecin relate aussi, courriels à l'appui, avoir multiplié les démarches de protestation et avoir eu pour toute réponse des "mises en demeure avec menace de saisie".

"Quand j'ai commencé à leur dire que j'allais médiatiser cette affaire, ils m'ont envoyé des mails pour m'informer de deux avoirs distincts de 22.622 euros et de 136.529 euros venant en déduction de la facture. Moi je souhaite un remboursement et un dédommagement car j'ai eu des frais de rejet" pour bloquer le prélèvement automatique, insiste-t-il.

Avant le médecin, un responsable d'une société de courtage d'assurances de Saint-Herblain, Christophe Aupy-Fargues, abonné à la clé 3G illimitée, avait affirmé lundi avoir bloqué le paiement d'une facture de 39.500 euros réclamés par Orange. Il affirmait que l'opérateur s'était engagé à alerter les clients en cas de dépassements importants de forfaits. La semaine dernière, Eric Gernez avait raconté avoir reçu une facture de 45.000 euros pour un mois de connexion internet avec sa carte 3G "illimitée". "C'est en voyant son histoire à la télévision que j'ai vu que je n'étais pas le seul et que j'ai décidé d'alerter la presse", affirme aujourd'hui Jean Spadaro. "Je suis client d'Orange depuis 17 ans. Je ne veux pas m'attaquer à son image mais là, trop c'est trop. C'est une question de principe", dit ce médecin, qui souligne que "sur les forums, des dizaines d'abonnés racontent des histoires similaires".

Par TF1 News (D'après agence) le 18 novembre 2009 à 06:56

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44 Commentaires

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kiyou2, le 23/11/2009 à 16h12
En lisant les commentaires je m'apercois toutes les betises qui sont ecrites concernat FRANCE TELECOM ET ORANGE . Le manque de connaissance est criant. Reflechissez un peu
afe.carba, le 20/11/2009 à 13h10
Tous les opérateurs ont des forfaits 3G "illimités" qui ne sont pas illimités... Le nombre de connexions ou le temps d'utilisation sont "illimités", ce qui ne l'est pas, c'est la masse des fichiers téléchargés. Donc en clair, ces forfaits sont des pièges pour qui n'écoute que son vendeur, ne lit pas ou ne comprend pas les clauses de son contrat... Voici où se trouve le piège : Lorsque vous "naviguez" sur Internet, votre ordinateur a besoin de télécharger quelques fichiers de chaque site Internet que vous visitez. Ils sont stockés dans le répertoire des fichiers temporaires. Par exemple, lorsque vous regardez une vidéo sur tf1.fr, celle-ci est en fait téléchargée temporairement sur votre ordinateur... Or, une vidéo, même courte et bien compressée, c'est un fichier de taille non négligeable : votre compteur tourne. Lorsque vous ouvrez votre logiciel de messagerie électronique, en fait vous téléchargez vos nouveaux messages électroniques : votre compteur tourne ! Et il tourne d'autant plus si parmi ces messages certains ont des documents attachés comme des photos ou des diaporamas ! Lorsque votre ordinateur effectue ses mises à jour (généralement automatiques) pour le système ou l'antivirus : votre compteur tourne ! Ainsi, sans accomplir un acte délibéré de téléchargement, votre utilisation implique à votre insu le téléchargement de fichiers sur votre ordinateur !!! Néanmoins, le consommateur n'est en aucun cas trompé, c'est lui qui fait une mauvaise lecture, il suffit pour s'en convaincre de prendre un dictionnaire : Forfait : "crime commis avec audace" Illimité : tout le monde se fait avoir !
ajmgoofo, le 19/11/2009 à 20h25
Personnellement, j'ai demandé une remise gracieuse d'une facture de plus de 6690 Euro, qui a été accordée après un mois et demi de négociation avec Orange. J'ai entendu hier le PDG d'Orange qui signalait que le logiciel permettait de soi-même se limiter, Celui que j'avais au mois de mai et juin ne le permettait pas. le nouveau logiciel est sorti il n'y a pas si lontemps c'est vrai, encore faut-il bien chercher pour le trouver dans leur site labyrinthe. Par représaille, parce que je refusais de payer un telle somme, ils ont neutralisé ma carte sim pendant plus de 2 mois tout en me facturant l'abonnement 24/24 illimité à plus de 85 Euro/mois ! Le terme "illimité" est une véritable escroquerie "à l'entendement" et fait partie d'une publicité mensongère. Je suis maintenant chez SFR et je reste vigilant, car Orange m'a fait voir rouge.
jeandeparis77, le 18/11/2009 à 19h42
Je comprend votre colère.
jeandeparis77, le 18/11/2009 à 19h03
Ta comparaison ne rhyme à rien, s'est comme si tu comparais les loyers à Paris et à Sarajevo, ou un salaire Français avec un salaire Chinois.
isacora41, le 18/11/2009 à 18h54
Si je vous disais que je suis en conflit avec eux depuis avril 2009 parce que suite à un déménagement dans la même commune à 100 mètres de distance, j'ai été privée de téléphone fixe, internet pendant plus de 2 mois, facturés quand même ? Je ne vous raconte pas la facture du portable !!!!! Vous pouvez toujours envoyer des recommandés (à vos frais, bien sûr) ils ne vous répondent jamais !!!!! Ils se préparent leur fin eux-mêmes !!!!!
arpa463x, le 18/11/2009 à 18h30
Les opérateurs en France pratiquent des tarifs abusifs qui permettent de faire des factures de ce montant. J'ai été dans les pays de l'Est, où on paie 2 centimes/Mo et on sait exactement le montant de la facture qu'on aura ! Il faut faire sauter le monopole abusif des opérateurs qui leur permet de pratiquer des tarifs 1000 fois supérieurs à leur coûts de revient !
arpa463x, le 18/11/2009 à 18h26
C'est ce qu'on peut clairement appeler "Tarif Abusif" ou même "arnaque". Le client s'attend à un prix mais on lui facture un autre pour des raisons obscures. Du genre si vous arriviez au restaurant pour un dîner à 30 euros et au final on vous facturait 300 Euros en expliquant qu'on vous a servi un apéritif, de l'eau et du pain en supplément selon le tarif de la carte et que vous les aviez acceptés ! Même si ces cas se règlent à l'amiable, c'est inacceptable d'avoir ce genre de tarifs ! De plus les factures abusives d'une centaine d'euros ne passent pas aux infos mais arrivent tous les jours !
jeandeparis77, le 18/11/2009 à 18h17
On voudrait en finir avec notre opérateur historique on s'y prendrait pas autrement ?
jeandeparis77, le 18/11/2009 à 18h14
OUI, tout privatiser (transport, telecom, police, éducation...), délocaliser un max à l'étranger, supprimer la sécurité sociale (surtout pour les fumeurs et ceux qui sont trop malade), l'assurance chomage (pour ceux qui travail plus), supprimé les impôts (pour ceux qui devraient en payer beaucoup), la TVA (sauf sur les produits de premières necessitées car indispensables) ... Et là Oui ça permettrai effectivement de dégager un max de profits pour des actionnaires qui comme jeanluck87 se lève surement tôt le matin ? Oui on serait tous Gagnants !