Le 118 008 fait les frais de la mort du 12

le 18 septembre 2006 à 16h35 , mis à jour le 20 septembre 2006 à 05h31

La fin du 12 a fait chuter les demandes de renseignements téléphoniques auprès de France Télécom : les salariés du 118 008 sont appelés à faire grève mardi.

Un centre d'appel de France TélécomUn centre d'appel de France Télécom © DR

La concurrence est-elle toujours synonyme de progrès ? Peut-être pour les clients (mais pas sûr) mais pas pour les salariés de l'ancien monopole. La direction de France Télécom doit présenter mardi au Comité central d'établissement un plan de redéploiement des services de renseignements téléphoniques (118) concernant 1.460 salariés.

Il y a une baisse du trafic global des services de renseignements, a souligné la direction. Supprimer le 12 n'a pas conduit à la multiplications des appels vers les renseignements, au contraire. Selon les estimations de France Télécom, le marché global des renseignements devrait être de l'ordre de 150 millions à 170 millions d'appels fin 2006, contre 240 millions en 2005, et 300 millions fin 2004.

Redéploiement

Résultat : les Pagesjaunes ne renouvèleront pas  leur contrat de sous-traitance avec le 118 008. "Quelques sites fermeront", mais "il n'y aura pas de licenciement", a assuré un porte-parole de la direction.  Le calendrier de la direction prévoit un premier redéploiement fin décembre avec le départ des salariés en congés de fin de carrière et la fermeture de certains sites des PagesJaunes. "On redéploiera les salariés souhaitant continuer dans le renseignement dans la même ville où une ville avoisinante, soit sur d'autres activités avec un complément de formation", a-t-elle précisé. La réorganisation intégrale, elle, est programmée pour la fin du premier semestre 2007.

La direction a précisé que "certains salariés vont être obligés de changer de site", et qu'il y aura des reclassements et des "centaines de départ en congés de fin de carrière", selon Sud-PTT qui appelle les agents concernés à faire grève mardi. Selon les fédérations CGT, FO et Sud des télécommunications, il y aura des suppressions de postes. "Les opératrices et opérateurs des services de renseignements, dont la qualité du service est unanimement reconnue, ne doivent pas faire les frais" de l'ouverture du marché des renseignements téléphoniques.

le 18 septembre 2006 à 16:35
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23 Commentaires

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  • Alain, le 19/09/2006 à 14h08

    Bien la peine d'avoir fait toute cette pub !

  • Gilles, le 19/09/2006 à 13h57

    Les monopoles d'état tombent certes et ça pourrait être bien !Mais ils continuent d'exister ailleurs. La preuve ? regardez les amendes que doivent payer les opérateurs téléphonique pour entente illicite. Comment peut on m'expliquer que tous les FAI vendent leurs forfaits de base à 29,90€ ?! Nous allons et commençons à déchanter de cette supposée concurence que doit initier la mondialisation...

  • Liberte, le 19/09/2006 à 13h48

    Cet article et les commentaires associes font penser a tord que la mise en conurrence fait perdre des emplois. Elle ne fait que faire perdre des emplois a France telecom qui etait le seul sur le gateau avant. La demande ne serait etre mesuree en nombre d'appel, il faut compter la frequentation des sites Internet.

  • Marcel, le 19/09/2006 à 13h27

    Réponse à Dom d'Orsay: oui sans aucune hésitation. Le rôle du consommateur n'est pas de nourrir une bande de zigotos qui se moquent de la qualité du service qu'ils vendent.

  • Jean, le 19/09/2006 à 13h16

    Des emplois en moins chez 118 008, mais aussi des emplois nouveaux créés sur les autres numéros 118 218 et autres, et le solde est positif ... donc oui la concurrence est créatrice d'emplois et de progrés !!

  • Manu, le 19/09/2006 à 12h52

    Des emplois en mois chez France Télécom, d'accord. Mais combien de postes ont été créés dans la concurrence ? Au niveau national il n'est pas sûr qu'il y ai eu une diminution d'emploi dans cette branche !

  • Christophe, le 19/09/2006 à 12h51

    Que de bruit pour rien! l'ouverture du marché aux opérateurs tiers ne changera pas la donne à long terme. en effet qu'apporte ces numéros surtaxés de plus que les pages jaunes disponibles gratuitement sur internet ? Pour ma part, je ne suis jamais servi ni du 12 ni d'aucun nouveau N° en 118xxx depuis que j'ai le minitel puis Internet depuis 15 ans ?

  • Dom, le 19/09/2006 à 12h16

    On a là le résultat d'une concurrence "saine" entre entreprises... Des emplois en moins! Vous êtes toujours pour casser les monopoles (comme EDF, GDF)?

  • Eric, le 19/09/2006 à 11h34

    De nos jours, il est beaucoup plus simple (et moins cher puisque gratuit!) d'aller chercher un numéro de téléphone sur le net que d'appeler un service téléphonique, ce qui explique aussi cette baisse de trafic.

  • Algunet, le 19/09/2006 à 11h15

    Encore une réaction des syndicats "positive" : Concurrence = moins de clients, donc appelons à la grève... C'est en fait une grève préventive pour marchander les départs dans de meilleures conditions!

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