Un centre d'appel de France Télécom © DRLa concurrence est-elle toujours synonyme de progrès ? Peut-être pour les clients (mais pas sûr) mais pas pour les salariés de l'ancien monopole. La direction de France Télécom doit présenter mardi au Comité central d'établissement un plan de redéploiement des services de renseignements téléphoniques (118) concernant 1.460 salariés.
Il y a une baisse du trafic global des services de renseignements, a souligné la direction. Supprimer le 12 n'a pas conduit à la multiplications des appels vers les renseignements, au contraire. Selon les estimations de France Télécom, le marché global des renseignements devrait être de l'ordre de 150 millions à 170 millions d'appels fin 2006, contre 240 millions en 2005, et 300 millions fin 2004.
Redéploiement
Résultat : les Pagesjaunes ne renouvèleront pas leur contrat de sous-traitance avec le 118 008. "Quelques sites fermeront", mais "il n'y aura pas de licenciement", a assuré un porte-parole de la direction. Le calendrier de la direction prévoit un premier redéploiement fin décembre avec le départ des salariés en congés de fin de carrière et la fermeture de certains sites des PagesJaunes. "On redéploiera les salariés souhaitant continuer dans le renseignement dans la même ville où une ville avoisinante, soit sur d'autres activités avec un complément de formation", a-t-elle précisé. La réorganisation intégrale, elle, est programmée pour la fin du premier semestre 2007.
La direction a précisé que "certains salariés vont être obligés de changer de site", et qu'il y aura des reclassements et des "centaines de départ en congés de fin de carrière", selon Sud-PTT qui appelle les agents concernés à faire grève mardi. Selon les fédérations CGT, FO et Sud des télécommunications, il y aura des suppressions de postes. "Les opératrices et opérateurs des services de renseignements, dont la qualité du service est unanimement reconnue, ne doivent pas faire les frais" de l'ouverture du marché des renseignements téléphoniques.
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