Retour MYTF1
© DRUn bilan d'étape après un passage en conseil de discipline. Voilà l'esprit de la rencontre qui réunissait Noos Numéricâble - bonnet d'âne des Fournisseurs d'accès à Internet à en croire la grogne de ses clients, et la Direction générale de la concurrence, qui l'a placé sous surveillance il y a trois mois. Cette rencontre devait permettre à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de faire le bilan des actions entreprises par le câblo-opérateur afin de résorber les nombreux litiges avec ses abonnés.
A l'issue de la réunion, la DGCCRF n'a fait aucun commentaire. Noos Numéricâble s'est au contraire attribué des bons points. L'opérateur a fait état d'une "très nette diminution" des réclamations reçues par la DGCCRF "à partir de fin avril" après avoir engagé des "efforts considérables". Noos considère que ces résultats "témoignent d'un retour à la normale" pour ses 4,5 millions d'abonnés. Selon les chiffres communiqués par le câblo-opérateur, à la mi-février, la DGCCRF avait reçu 340 lettres par semaine contre une cinquantaine à la mi-juin. Le câblo-opérateur avance également une "baisse des appels" et une "amélioration de la qualité de service depuis début mars".
Absence de communication
Optimisme non partagé par l'association des "Déçus du câble", très en pointe contre Noos Numéricâble. "Rien n'a changé" et "c'est toujours la cacophonie entre les services commerciaux, techniques et financiers", déclare Marcel Lacour, président de l'association. Ce dernier a affirmé avoir adressé en juin un nouveau lot d'environ 200 nouvelles réclamations à la DGCCRF. Celles-ci portent sur des problèmes liés au téléphone et à internet. Plusieurs griefs sont avancés parmi lesquels figurent le manque de compétence des techniciens, une absence de communication, des facturations indues et des surfacturations ou encore le non respect des clauses du contrat.
En février, les autorités de la concurrence avaient mis le câblo-opérateur "sous surveillance". "Compte tenu du nombre de plaintes reçues", la DGCCRF avait indiqué qu'elle exercerait "une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive". Une réunion d'étape avait eu lieu fin mars. A cette occasion, la DGCCRF avait indiqué que le nombre des réclamations était "resté élevé au mois de mars" même si la tendance était à la baisse. Les autorités de la concurrence avaient alors fait état de 1200 réclamations reçues depuis la mi-février. Elles avaient enjoint Noos Numéricâble de "résorber totalement les litiges en cours dans les délais les plus brefs". Les principales causes de litiges portaient sur les défauts de qualité et de performance technique, les anomalies de facturation et les retards dans la restitution des dépôts de garantie. Figuraient également les défaillances dans le traitement des réclamations et des demandes de résiliation ainsi que les difficultés à joindre un interlocuteur.
Chargement en cours...
