Peugeot délocalise son centre d'appel européen

Un centre d'appels téléphoniques (archives) © DR

Après de nombreuses entreprises françaises, c'est au tour de Peugeot d'annoncer la délocalisation de son centre d'appel européen. Jusqu'à présent, les appels émanant de sept pays européens aboutissaient à Lyon, chez un sous-traitant, Teleperformance. Ils seront désormais transférés vers le Portugal et la Tunisie, a-t-on appris mardi auprès de la marque automobile.

Les appels francophones, qui représentent environ 40% des appels reçus, seront traités en Tunisie à compter du printemps 2008. Les appels émanant du Portugal, d'Italie, d'Allemagne, des Pays-Bas, de Belgique et d'Espagne aboutiront eux au Portugal à partir de la fin du mois de décembre prochain.

Les salariés transférés dans un autre centre

Les 120 salariés du centre d'appels actuel, situé dans le VIIe arrondissement de Lyon, pourraient être pour partie accueillis dans un autre centre lyonnais de Teleperformance, selon une source syndicale, qui craint toutefois que ces salariés, qui parlent plusieurs langues et sont plus qualifiés, soient sous-employés.

Mais face à la baisse du nombre d'appels, Peugeot a préféré signer un contrat à moindre coût et donc délocaliser. "Teleperformance a fait ses propres choix en transférant l'activité au Portugal et en Tunisie, nous faisons confiance à notre prestataire", justifie un porte-parole de Peugeot. "C'est une décision commune", glisse pour sa part une source de Teleperformance, sans davantage de commentaire.

(D'après agence)