"Remboursez l'iPhone !" : Apple lâche un bon d'achat

Par Olivier Levard, le 07 septembre 2007 à 10h49 , mis à jour le 07 septembre 2007 à 11h22

Assailli de réclamations par les premiers acheteurs après la baisse du prix de son téléphone, le patron d'Apple s'excuse et promet un remboursement partiel.

Steve Jobs écrit aux possesseurs d'iPhones © Apple / LCI / DR

Une bourde en communication chez Apple, ça n'est pas commun. La firme à la pomme a pourtant visiblement été dépassée par le mécontentement des premiers acheteurs de l'iPhone après avoir décidé de baisser de 200 dollars le prix de son téléphone. Apple s'efforce donc de calmer le jeu au plus vite. Son PDG, Steve Jobs, vient d'annoncer que face aux réclamations de clients ayant acheté l'iPhone à l'ancien prix, il leur offrirait un bon d'achat de 100 dollars (environ 70 euros) dans les boutiques Apple.

L'iPhone - le fameux téléphone baladeur qui permet de surfer sur Internet - a été lancé fin juin en deux versions, à 499 dollars (pour 4 GB de mémoire) et 599 dollars (8 GB), au milieu d'un énorme battage médiatique. Ce mercredi, seulement deux mois après le lancement, Apple a surpris en abaissant le prix de son iPhone 8 GB à 399 dollars et en abandonnant le modèle de base.

"Nous devons répondre à leur confiance"

Steve Jobs explique sur le site Internet d'Apple qu'il a depuis reçu "des centaines de courriels de réclamations" de la part de clients mécontents d'avoir payé l'appareil au prix fort, et s'est excusé de les avoir "déçus".

"Nous devons mieux nous occuper de nos premiers clients, même si nous en recherchons agressivement de nouveaux en baissant le prix. Ils nous ont fait confiance, nous devons répondre à leur confiance", déclare-t-il. "Nous avons donc décidé d'offrir à tous les acquéreurs de l'iPhone jusqu'ici, qu'ils l'aient acheté chez ATT ou Apple (...) un crédit de 100 dollars pour acheter n'importe quel produit dans les magasins Apple ou sur le site Apple", annonce donc Steve Jobs.

L'iPhone, applaudi pour son design, avait été critiqué par les experts comme étant trop cher par rapport à ses concurrents. Apple qui s'est fixé un objectif de 10 millions d'appareils vendus d'ici 2008 en aura vendu un premier million avant la fin septembre selon Steve Jobs. La baisse du prix de l'iPhone n'a pas déstabilisé que ses premiers clients. La Bourse - qui s'inquiète d'une baisse des marges d'Apple - a vu a chuter l'action du groupe de 6% depuis la conférence de Steve Jobs.