Les passagers du vol Venise-Lyon se rebellent

Par , le 30 juin 2008 à 12h19 , mis à jour le 30 juin 2008 à 18h22

Les passagers d'un vol EasyJet, excédés par l'attente, se sont rebellés dans l'aéroport de la ville italienne. Les policiers italiens seraient intervenus.
Avions de la compagnie aérienne à bas coût easyjetImage d'archives © TF1/LCI

Le vol devait décoller dimanche soir à 18 heures, il n'était toujours pas parti lundi à midi. Selon une alerte d'un internaute de LCI.fr, une centaine de passagers du vol Venise-Lyon, français en majorité, se sont rebellés dans l'aéroport de la ville italienne où ils étaient bloqués, provoquant une intervention des policiers italiens.

Plus d'infos

 
Denis Poizat, un passager sur place contacté par LCI.fr, parle "d'échauffourées avec les carabinieri" qui auraient "bousculé des femmes". Une autre passagère évoque des personnes "plaquées au sol". Les passagers furieux tentaient alors de bloquer un autre vol de la compagnie vers Londres pour faire "réagir" EasyJet. Les annonces de retards se succédant dans la soirée d'hier, ils ont finalement été guidés vers un hôtel, selon leur témoignage, avant de reprendre leur attente ce matin.
 
"La réparation a pris plus de temps que prévu"
 
"Nous nous excusons platement", tient à faire savoir EasyJet, contacté par LCI.fr. La compagnie aérienne explique que "l'avion qui fait la navette Venise-Lyon a été endommagé en arrivant à Venise par la passerelle qui a été mal manipulée par les agents de l'aéroport italien". Le trafic a donc été interrompu dans les deux sens. "Toute la soirée. Nous avons crû pouvoir faire repartir nos 93 passagers mais la réparation a pris plus de temps que prévu", déplore la compagnie qui explique qu'un "avion pas parfaitement en état ne peut pas voler chez nous".
 
S'agissant de "l'abandon" ressenti par les passagers, la compagnie fait savoir que des "rafraîchissements" leur ont été servis et un hôtel réservé automatiquement "selon la réglementation européenne", ce qui tranche avec les déclarations des passagers. EasyJet dit ne "pas être au courant" d'une éventuelle intervention policière mais reconnaît dans le même temps ne pas avoir de personnel sur place "comme beaucoup de grandes compagnies". La compagnie étudiera les demandes de remboursement "selon notre niveau de responsabilité".
 
Il reste encore 80 passagers dans l'aéroport, certains ayant préféré repartir par leurs propres moyens. Les passagers les plus pressés devraient regagner Lyon à bord d'un car que "nous affrétons en ce moment", expliquait EasyJet à midi. A 18 heures, les pssagers se trouvaient dans ce car à Milan. Les autres prendront le prochain vol. Mardi.

Par Olivier Levard le 30 juin 2008 à 12:19
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31 Commentaires

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  • Omar, le 01/07/2008 à 23h58

    J'ai toujours volé avec easy jet depuis Genève et je n ai jamais eu de probleme, le seul probleme qui se fait de plus en plus frequemment dans toutes les plus grandes compagnies est le manque de communication car l argent est devenu roi... Et le client un simple numéro. Ceci n'est que le simple reflet du monde que nous avons crée.

  • Maxencenovelli, le 01/07/2008 à 19h30

    Je faisais partis de ce vol venise-lyon numero EZY4170 du 29 juin .de 16h (heure du debut de l'enregistrement jusqu'a 23 h nous n'avons eu aucune nouvelle d'easyjet car il n'y avait aucun guichet et la hotline d'easyjet nous envoyait promener ...A minuit deux charmantes hotesses de l'aeroport ( et pas de easyjet!!) nous ont dis que le vol était annulé et que le lendemain quelques chanceux pourraient etre recaser au sein du vol de 15h40 . et les autres pourrais transiter par paris ou voir BERLIN !!!!!!! et les autres devrais se debrouiller car il y avait qu'une trentaine de places !!!!! Les hotesses, pour nous calmer, nous ont dis que pour la journée du lundi 30 juin nous serions indemnisés a hauteure de 250? par personne . MENSONGES !!! easyjet viens de m'envoyer un mail : je n'est droit a rien !!!!! je rapelle que nous avons perdus une journée de travail et avons passés au total 15 heures dans l'aeroport. je vais donc porter plainte aupres du juge de proximité , et j'invite tous les autres passagers a faire de meme puisque l'union fait la force ! ( le juge de proximité est gratuit et vous n'avez pas besoin d'avocat ) . easyjet dois faire face a ses résponsabilités .

  • Emilie, le 01/07/2008 à 18h11

    Pour répondre à Arie: à partir de combien estimes-tu qu'il faille payer un billet pour arriver à destination? Sous prétexte qu'un billet n'est pas chère, on a le droit d'être mal mené? Quel honte de penser ainsi!

  • Nini, le 01/07/2008 à 17h44

    J'ai, eu le même genre d'aventure sur un vol air india (donc pas lowcost il y a queques années) atterissage d'urgence à téhéran et attente de 15 h dont 13h dans l'avion sur le tarmac en pleine chaleur avec rien à boire ni à manger (collation dans l'aéropoert après 13 h d'attente ) pas de possibilité de se mettre aux portes car nous n'étions soit disant pas assez vêtus...évidemment il faisait plus de 30 degrés dehors...

  • Fanfan, le 01/07/2008 à 16h31

    Je suis assez surprise car je prend de temps en temps l'avion Easy-Jet, les superbes avions orange (Paris-Nice) et je n'ai jamais eu de souci, toujours à l'heure et sans aucun problème et à bas prix.

  • Slug, le 01/07/2008 à 15h11

    Merci Arie, ça fait plaisir. J'étais du voyage. Peut-être que vous avez les moyens de vous offrir tous les voyages que vous voulez en classe affaire d'Air-France, mais ce n'était certainement pas le cas beaucoup de voyageurs. Pour modérer tout de même les propos, l'altercation n'a pas durée très longtemps et rapidement les autorités de l'aéroport sont intervenus pour essayer de trouver des solutions (sous la pression des passagers). Il est clair que l'absence de comptoir EasyJet à Venise n'a pas aidé la communication où chacun tentait de trouver des informations où il pouvait. Finalement, sous la pression, la compagnie a fini par accéder à la demande des passagers et affréter un bus. Je pense que la gêne principale fut l'absence de renseignements. L'aéroport n'avait que très peu d'informations (qu'il a fallu demander, sans quoi nous n'aurions rien su), et les dernières infos du dimanche soir à minuit furent bien pâles, disant qu'ils allaient nous dispatcher le lendemain sur les vols de Lyon et Paris. Ils proposaient aussi, pour ceux qui le souhaitaient, de passer par Air France, mais le billet n'était alors plus remboursé. Le lendemain, il n'y avait plus de place pour Lyon et seulement 3 places pour Paris. Certains "débrouillards" avaient acheté un nouveau billet sur Internet ou changer leur billet via easyjet par téléphone. Je suis personnellement passé par Paris, je ne sais donc pas quand est arrivé le bus. Donc, au lieu d'arriver à 19h30 dimanche, je suis arrivé à 20h lundi. Enfin, des infos que nous avions, l'avion était à Lyon et non à Venise. un vol Lyon Venise était prévu et finalement annulé à 23h30, mais le notre était toujours prévu au décollage à 2h30 du matin. Ce n'est qu'après minuit que le vol a été annulé, quand le personnel de bord a refusé d'effectuer le vol à cause de la fatigue occasionnée. C'était raisonnable, et tout le monde l'a compris, ce qui était prévisible ; l'annulation du vol aurait donc pu être prononcée plus tôt.

  • Tiyep, le 01/07/2008 à 13h17

    Arie de Nancy votre réaction est inacceptable ! pensez-vous que tout le monde a les moyens de se payer un billet sur Air France ? Une low cost propose des billets moins cher justifié par un service limité à bord (pas de plateau repas par exemple) mais ça ne justifie en rien que des passagers galèrent 1/2 journée dans un aéroport !

  • Audrey, le 01/07/2008 à 12h47

    Vos remarques sont insensées ! il est écrit que la compagnie a expliqué que "l'avion qui fait la navette Venise-Lyon a été endommagé en arrivant à Venise", préféreriez vous entendre qu'un avion s'est écrasé parce que les passagers voulaient absolument décoller ?

  • Aureyin, le 01/07/2008 à 12h35

    J'y étais. Même si Arie a pas foncièrement tort, la gestion par EasyJet a été mauvaise : affreter un bus pour rejoindre Lyon dans la nuit aurait plus intelligente qu'allouer des chambres d'hotel pas vraiment bon marché, puis laisser l'incertitude planer le lendemain. Perso, nous sommes rentrés avec Air France le lundi, 800? certes mais un sandwich poulet avec une boisson quand même....ça justifie l'écart de prix, comme le dit Arie. ( ....vederci ) ( et en plus, on est arrivé à temps à la sortie de l'école).

  • Steph, le 01/07/2008 à 10h47

    Arie, votre réponse est vraiment celle d'une personne aigrie. Vous faites partie d'une compagnie High Cost peut-être pour vous réjouir du malheur de ces passagers ? Ma femme prends régulièrement des vols Air france pour son travail (au prix fort bien sur) et n'est pas mieux traitée par le personnel au sol en cas de problème.

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