Un couac sur... Internet

Par A.Ga. (avec agences), le 30 juillet 2008 à 12h51 , mis à jour le 31 juillet 2008 à 16h10

La vente de billets de train a été interrompue de mardi matin à mercredi midi. La raison : "une maintenance afin d'améliorer la qualité du service".

Gros bug sur le site de la SNCF

La réservation des billets de train sur le site internet voyages-sncf.com a subi une panne de plus de 30 heures entre mardi matin et mercredi midi, mais fonctionnait de nouveau dans l'après-midi, a-t-on appris auprès de la SNCF.

"Mardi à 5 heures du matin, le site subissait son opération de maintenance hebdomadaire" et une "défaillance matérielle" a empêché les serveurs de redémarrer, a expliqué à l'AFP Christophe Léon, directeur marketing du site, filiale de la compagnie ferroviaire. "C'est un problème qui est peu fréquent, mais ça peut arriver", a-t-il ajouté.

Mercredi, "à 12h17, le site a été rouvert", mais restait très encombré dans l'après-midi, car il subissait un "afflux massif" d'internautes qui n'avaient pas pu se connecter jusque là. Ce "pic devrait se résorber dans les prochaines heures", a assuré Christophe Léon.

Jusqu'en milieu de journée mercredi, la page d'accueil du site mentionnait: "La réservation de billets de train est interrompue pour maintenance, afin d'améliorer la qualité de service. Le service sera de nouveau disponible prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension".

700.000 visiteurs par jour

Pendant la panne, l'impression des billets était elle aussi inaccessible. La vente des billets était néanmoins toujours possible en gare, en boutiques SNCF et sur le serveur téléphonique 3635, même si l'accès était rendu difficile en raison du très grand nombre d'appels. Aux guichets des gares de Lyon et Montparnasse à Paris, "la situation est normale, il n'y a pas plus de clients que d'habitude", a-t-on assuré à la SNCF.

Le site voyages-sncf.com a été remanié en mai, et depuis, de nombreux utilisateurs se plaignent de fréquents "bugs". La panne de mardi et mercredi "n'a rien à voir" avec la mise en place du nouveau site, a assuré Christian Léon, ajoutant qu'avec 700.000 visiteurs par jour, les "bugs" sont "beaucoup plus visibles.

Voyages-sncf.com a réalisé en 2007 un volume d'affaires en hausse de 21% à 1,86 milliard d'euros, dont 1,6 milliard pour les seuls billets de trains (+22%). 38 millions de billets de trains y ont été achetés, soit un quart des billets de la compagnie ferroviaire avec des pics pouvant aller jusqu'à 152.000 tickets en une seule journée.

La SNCF va "tirer les enseignements" de la panne

La SNCF va "tirer les enseignements" de la longue panne qui a affecté pendant plus de trente heures les réservations de billets de train sur le site internet voyages-sncf.com, a déclaré jeudi le président de l'entreprise Guillaume Pepy. "On va sûrement trouver des réponses, on va en tirer les enseignements", a-t-il déclaré sur RMC Info, en présentant ses "excuses" aux usagers. La panne, due à une défaillance informatique, était "absolument imparable", a-t-il continué, estimant que "ça arrive à tout le monde". "Il n'y a pas eu mort d'homme, il y a pas mal de personnes qui ont été gênées" mais "les gens ont pu voyager normalement", a aussi déclaré le patron de l'entreprise ferroviaire. Selon Guillaume Pepy, "les seules personnes qui ont été pénalisées, ce sont d'abord les gens qui voulaient imprimer leur billet et ceux qui prennent iDTGV (billets moins chers disponibles uniquement sur internet, ndlr), qui n'ont pas pu réserver".

Par A.Ga. (avec agences) le 30 juillet 2008 à 12:51

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3 Commentaires

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Yad, le 30/07/2008 à 14h54
Un couac annoncé, car le site fonctionne de moins en moins bien depuis de nombreux mois. Un nombre de bugs impressionnnants ne sont pas corrigés au niveau du site malgré des emails au support qui 'prennent en compte la demande'. On est régulièrement confronté à des 'erreurs techniques' un peu partout dans le site depuis des mois qui nécéssitent de redemarrer sa réservation depuis le debut. C'est une situation très inconfortable entre autre pour les voyageurs fréquents. Le blackout actuel n'est que le reflet d'une mauvaise gestion du système ou l'accent est mis a développer de nouvelles offres pour augmenter la rentabilité plutot que de fiabiliser la gestion des trains.... J'espere qu'enfin la SNCF va faire qqchose et que cet épisode médiatique va ammener leur responsables à écouter leurs utilisateurs.
Cozzz, le 30/07/2008 à 14h48
Pas étonnant vu à quel point ce site est mal foutu. Jamais pu réserver un billet sans problème, bug ou complication en 3 ans...
Sophie, le 30/07/2008 à 14h28
ça fait 3 jours que j'essaie de payer des billets par internet!! ras le bol! il ne va plus avoir de billets à tarifs promotionelles c'est certains!!! quelles bandes de nazes à la sncf quand même! ils ont choisit leurs moments!!!

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