Du cash en cas de retard

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Des espèces sonnantes et trébuchantes. La SNCF va désormais dédommager financièrement les usagers victimes de retard. Son président l'a annoncé Guillaume Pepy l'a annoncé mardi en présentant les nouveaux guides tarifaires de la compagnie.
 
Alors que le secrétaire d'Etat à la Consommation Luc Chatel venait de lui  demander de rembourser les voyageurs, le  président de la SNCF a répondu: "on va le faire". "On pourrait garder le système des bons voyages, mais pour ceux qui  préfèrent le virement bancaire (...) on pourrait peut-être laisser le choix", a-t-il ajouté.
 
Au-delà de 30 minutes de retard
 
Sans donner de calendrier de mise en oeuvre, Guillaume Pepy a précisé que les  modalités seraient discutées avec les associations de consommateurs, mettant en  avant la difficulté de récolter les coordonnées bancaires des usagers ou le  souci d'éviter la ruée des clients aux guichets des gares pour se faire  rembourser.
 
La SNCF dédommage actuellement les voyageurs en bons voyage à hauteur d'un  tiers du prix du trajet au-delà de 30 minutes de retard, si elle en est  responsable (à l'exception des intempéries par exemple). Mais des associations de consommateurs lui ont demandé plusieurs fois de  revoir ces modalités, notamment en procédant à des remboursements. La SNCF avait décidé "à titre exceptionnel" en août et en septembre  d'accorder des bons de voyage équivalant à la totalité du coût des billets des  usagers victimes de retards très importants à la suite de ruptures de  caténaires. En 2007, la SNCF a émis l'équivalent de 14 millions d'euros en bons  voyages.
 
Régulièrement critiquée sur ses tarifs jugés complexes, la SNCF a présenté  mardi de nouveaux guides tarifaires présentant des exemples de prix pour une  centaine de trajets.
 

(D'après agence)