Comment sauver les clients du naufrage de la Camif ?

Catalogues de la Camif © TF1/LCI

Jusqu'à la veille de son dépôt de bilan, la Camif Particuliers a vendu des produits à ses sociétaires. Elle aurait même multiplié les opérations publicitaires, relançant ses clients, exigeant parfois un paiement comptant pour des objets qui ne seraient jamais livrés. Les témoignages de mécontents se multiplient depuis la chute de la Camif, désormais placée en liquidation judiciaire, et l'UFC-Que Choisir a indiqué avoir porté plainte mardi dernier auprès du procureur de la République de Niort contre la société spécialisée dans la vente à distance.

Aujourd'hui, l'UFC-Que Choisir demande au secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, d'adopter des mesures "spéciales" pour aider les clients de la Camif à obtenir le remboursement des sommes versées ou la livraison des biens commandés. L'UFC a également proposé des pistes de réflexion pour mieux protéger le consommateur à l'avenir, notamment avec la mise en place d'une garantie financière. Elle a indiqué avoir reçu "de très nombreux témoignages de consommateurs désemparés". Tous "révèlent des pratiques très préjudiciables pour les consommateurs mises en oeuvre par la Camif Particuliers alors qu'elle était déjà en très grande difficulté financière (des commandes effectuées quelques jours avant la liquidation, des refus de paiements en plusieurs fois)", a-t-elle indiqué. "Ces pratiques sont susceptibles de constituer des infractions pénalement répréhensibles", a estimé l'UFC-Que Choisir.

Le remboursement sera difficile

Le simple fait que les clients n'aient pas été livrés ne constitue pas en soi une infraction pénale, souligne-t-on du côté du parquet. Mais si les dirigeants de Camif Particuliers avaient poursuivi les commandes et les encaissements de chèque en sachant sciemment que l'entreprise allait fermer, le cas serait très différent. Depuis plusieurs semaines, outre la plainte de l'UFC-Que Choisir, le tribunal a ainsi reçu plus d'une centaine de plaintes de clients.

De son côté, le secrétaire d'Etat à la Consommation a annoncé mardi que 1,17 million d'euros avaient déjà été remboursés aux clients qui avaient été encaissés après le 23 octobre, date à laquelle la Camif s'est déclarée en cessation de paiement. Luc Chatel a également rappelé que 2000 colis entreposés chez deux transporteurs pourront être livrés aux clients moyennant le paiement des frais de transport. "La négociation se poursuit auprès des autres transporteurs", a-t-il ajouté.

Une équipe de la Fédération de la vente à distance et du commerce en ligne va par ailleurs être dépêchée à Niort pour identifier les produits envoyés à la Camif pour réparation dans le cadre du service après-vente ou pour échange. Une fois identifiés, ces articles seront renvoyés aux clients, a souligné le cabinet du secrétaire d'Etat. En ce qui concerne le remboursement, le cabinet a cependant reconnu qu'il sera "plus compliqué" à obtenir.

D'après agence