Sur le web aussi, la SNCF a des retards

Le TGV Atlantique. © TF1/LCI

Voilà plusieurs jours que les soucis se font sentir. Difficultés de connexion, difficultés pour finaliser l'achat d'un billet en ligne : l'accès au site internet voyages-sncf.com est parfois plutôt compliqué pour les internautes. La SNCF évoque des problèmes ponctuels lors des moments de forte affluence.

"On constate des dysfonctionnements en période de pointe sur le site, donc nous avons décidé de mettre en place un sas", c'est-à-dire un filtre qui limite l'accès des internautes, a expliqué une porte-parole de l'entreprise ferroviaire. Ainsi, depuis le début de la semaine dernière, seuls 70% des internautes peuvent se connecter simultanément, ce qui oblige les autres à "s'y reprendre à plusieurs fois" pour accéder aux réservations. Ce qui ne s'est cependant, pour l'heure, pas traduit par une baisse du nombre de transactions en ligne, selon la SNCF.

"Tirer les enseignements" des pannes

Mais comment justifier cette fragilité face à l'affluence ? "Depuis cet été et encore pour quelques temps, on travaille (...) en profondeur sur le site pour l'améliorer", ce qui entraîne quelques "dysfonctionnements", justifie la porte-parole de la SNCF.

Voyages-sncf.com, premier site de commerce électronique en France, reçoit 700.000 visites par jour et 38 millions de billets y ont été vendus en 2007, soit le quart des tickets SNCF. Il avait connu deux grosses pannes en juillet et novembre, qui avaient bloqué totalement achats et réservations pendant plusieurs heures. Après la panne de juillet, la SNCF avait promis d'en "tirer les enseignements".

D'après agence