Philips rappelle ses machines Senseo

le 14 avril 2009 à 18h00 , mis à jour le 15 avril 2009 à 21h19

Le géant néerlandais de l'électronique va rappeler plus de sept millions de machines à café en raison d'un défaut de sécurité.

Une machine Senseo de Phillips © DR / Phillips

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Philips lance mercredi une vaste opération Senseo. Pas pour vendre davantage une de ses célèbres machines à café mais pour la rappeler. Le géant électronique néerlandais a en effet annoncé mardi qu'il rappelait plus de sept millions de machines en raison d'un défaut de sécurité.La décision a été prise après que "quelques" personnes eurent subi de légères blessures en raison d'un défaut qui peut provoquer l'explosion de l'appareil, a déclaré le porte-parole de Philips. Il y a eu dix-sept incidents recensés, selon lui.

"Dans ces machines, il y a un risque d'une forte calcification qui provoque une montée de pression, ce qui, conjugué à un dysfonctionnement électrique, peut provoquer une séparation de la bouilloire du reste de la machine", a-t-il précisé. Il a toutefois souligné que le risque était de moins de trois sur un million et que les personnes affectées avaient subi de chocs émotionnels, des commotions et des égratignures.

Le rappel concerne quatorze modèles de la gamme Senseo, tous fabriqués entre juillet 2006 et novembre 2008 et vendus en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Hongrie, en Irlande, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Les les numéros de série concernés sont : "HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 et HD7842". Dans ses résultats trimestriels, la compagnie a annoncé avoir inscrit à son budget 30 millions d'euros pour le rappel et la réparation des machines.

le 14 avril 2009 à 18:00

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500 Commentaires

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sandri35, le 08/11/2009 à 20h24
Voilà 7 semaines que je n'ai plus ma cafetière senseo dont j'étais très satisfaite. Le 21 septembre 2009, je l'ai déposé au point relais le plus proche de cz moi dans le carton adéquate. Le 1er octobre 2009, j'ai réceptionné ma senseo cassée. J'ai rappelé le servie assistance qui m'a confirmé que j'allais de nouveau recevoir un carton pour la renvoyer puis le même modèle neuf sous 12 jours. Le 20 octobre 2009, n'ayant toujours rien reçu, j'ai de nouveau appelé le service assistance qui m'a demandé d'attendre encore 1 semaine puis de rappeler si je n'avais rien reçu le 28 octobre 2009. Le 28 octobre 2009, toujours rien, je rappelle et là, le service assistance fait le nécessaire pour l'envoi, sous 15 jours, d'une nouvelle senseo dont la gamme sera supérieure à la mienne. Il me déconseille fortement de demander le rembourst car cela peut prendre 2 à 3 mois. Le 7 novembre 2009, je reçois une lettre me précisant " ..... Nous n'avons malheureusement plus exactement le même modèle en stocke et souhaiterions remplacer votre cafetière par le modèle suivant : HD7842/01........" que je dois confirmer par tel. si je suis ok. Je ne trouve pas ce modèle sur le site. Que faire ? Qui croire ? lorsqu'il n'y a plus de confiance !!
Valerie, le 02/11/2009 à 18h54
Comment se fait il que l'on ma offert en aout 2009 une senseo HD7820 alors qu'ils demandent le rappel ?Même si le risque est minime pourquoi ne pas directement les retirées de la vente plutôt que de nous compliquer la démarche?
Charline bour, le 31/10/2009 à 10h44
Toujours pas de nouvelles du carton d enballage voulez vous faire le necessaire merci
Bird, le 27/10/2009 à 12h47
Bonjour, a ce jour je n'ai toujours pas recu de carton pour le renvoi de ma machine n.dossier IT-senseo-6120330 veuillez me tenir au courant merci.
Bird, le 27/10/2009 à 12h47
Bonjour, a ce jour je n'ai toujours pas recu de carton pour le renvoi de ma machine n.dossier IT-senseo-6120330 veuillez me tenir au courant merci.
Vzerolenofloe, le 24/10/2009 à 11h43
J'ai renvoyé 2 machines senseo début août j'en ai reçu une mais l'autre NON Comment faire pour récupérer cette cafetière manquante
Jujue, le 22/10/2009 à 20h48
J'ai une cafetière senseo HD 7810, que dois-je faire pour la changer? tenez-moi au courant, merci ... Jujue , Le cannet 06110
Caillou, le 16/10/2009 à 21h44
Bonjour comment dois je procédé j ai une cafetière SENSEO HD7810 merci de me tenir au courant
Guena, le 16/10/2009 à 19h58
J'ai déja envoyé un mail mais je n'ai jamais reçu de message de notre part. Que faut-il faire pour avoir notre attention.J'ai acheté une cafetière senséo philips en pensant de c'etait une bonne marque mais elle ne fonctionne pas. Comment dois-je faire pour l'echangé? La reférence de ma cafetière est HD 7812.Merci
Perraud, le 14/10/2009 à 17h24
Je voudrais boire un cafe comme autre-fois merci