Début avril, dans le nord ouest de la région parisienne. Une rame du RER A est arrêtée entre les gares de Nanterre Université et Ouilles-Carrières. Le conducteur prend son micro et annonce aux voyageurs un trafic perturbé en raison de "promeneurs" sur la voie. Les passagers sourient malgré la situation. Dehors, il fait un temps de chien. Incongrue, la balade.
Tout Francilien l'aura remarqué. Lu sur les panneaux. Entendu dans les gares. Les annonces de la SNCF diffusées en cas d'incident (panne, suicide etc.) sont parfois incompréhensibles, floues, voire sibylline. Ou carrément langue de bois. Le fameux "accident de personne" est utilisé aussi bien pour une "cheville foulée" qu'une "personne heurtée par un train". Dans les deux cas, le trajet est perturbé et les voyageurs en pâtissent. C'est pour eux que la SNCF va améliorer ces annonces. "Aujourd'hui, elles sont trop uniformisées et l'usager finit par ne plus les entendre", explique-t-on à l'entreprise ferroviaire. Et de préciser que neuf trains sur 10 arrivent à l'heure mais qu'à raison de dix voyages par semaine en moyenne pour le salarié ou l'étudiant, il pourra y avoir un retard.
Ne pas heurter
Bien informé, l'usager peut s'organiser. Prévenir le boulot, rassurer son conjoint, ou changer d'itinéraire, préférer le bus. Bien informé, il peut aussi mieux admettre le retard. Bien informé, le voyageur peut enfin éviter de faire de "grosses bêtises" comme ouvrir les portes d'une rame immobilisée entre deux gares. Un geste pouvant être extrêmement dangereux.
A quoi ressembleront ces nouveaux messages ? Parlera-t-on de suicide, et plus d'accident de personne ? De train en panne, et plus d'incident matériel ? Pas sûr. Le message devra rester simple, court et ne pas heurter la sensibilité des personnes. Jeudi, des usagers du RER C serviront de "cobayes" lors d'un test réalisé dans la gare des Invalides. La suite ? Sûrement dans vos rames quelque part en région parisienne.
La SNCF va réserver des rames TGV aux familles cet été |
La SNCF va réserver dix rames TGV aux familles cet été sur deux lignes tests (Paris-Marseille et Paris-Montpellier via Nîmes), pour un total de 4.400 places commercialisées à partir de mercredi, annonce l'entreprise publique dans un communiqué. Les trajets auront lieu tous les samedis entre le 4 juillet et le 1er août, à 9h20 ou 14h16, au départ de la gare de Lyon, à Paris, précise-t-elle. Baptisée TGV Family, cette opération offre notamment des réductions tarifaires de 60% pour les enfants de moins de 12 ans, tandis que Disneyland Paris assurera des animations dans les rames. "L'idée, c'est que pour les vacances d'été, il faut inventer de nouvelles façons de voyager réservées aux familles, c'est-à-dire des TGV où il n'y a que des parents avec des enfants. Comme ça, on peut faire tout le bruit qu'on veut", a expliqué le président de la SNCF Guillaume Pepy sur Europe 1. "Si ce test est positif (...), on le généralisera pour les départs en vacances scolaires et puis on lancera certainement d'autres initiatives", a-t-il ajouté, n'excluant pas une offre réservée aux seniors. |
