La série noire continue, le PDG en délicatesse

Par D.H. (avec agence), le 28 septembre 2009 à 15h19 , mis à jour le 28 septembre 2009 à 20h51

Un salarié s'est jeté lundi matin du haut d'un viaduc en Haute-Savoie, en laissant une lettre d'adieu évoquant l'entreprise. Ce serait le 24e suicide en 18 mois.

Didier Lombard, PDG de France Télécom, reçu par Xavier Darcos (15 septembre 2009)

Image d'archives © TF1/LCI


FO : "le système de management est devenu pernicieux"

Mi-septembre, le douloureux dossier a été pris en main par le gouvernement. L'entreprise s'engageait encore à lutter contre les suicides qui se sont multipliés depuis février 2008. Mais la "spirale infernale" continue. Un salarié de France Télécom s'est suicidé lundi matin en Haute-Savoie en se jetant du haut d'un viaduc surplombant une autoroute, a indiqué la préfecture, qui précise qu'il a écrit une lettre d'adieu dénonçant "le climat au sein de son entreprise". Selon le décompte des syndicats, il y a eu pas moins de 23 suicides en 18 mois, sans compter ce dernier.

Agé de 51 ans, cet employé travaillant au sein d'une centrale d'appel à Annecy s'est suicidé "en se jetant d'un pont" sur l'autoroute A41, près d'Alby-sur-Chéran, a ajouté la préfecture de Haute-Savoie. Marié et père de deux enfants, il a laissé dans la voiture "une lettre à l'attention de son épouse, dans laquelle il explique que c'est le climat au sein de son entreprise qui a rendu propice le passage à l'acte", a précisé la préfecture. "Cet homme avait été muté il y a quelques mois d'un service de relation avec les entreprises à un centre d'appel d'Annecy", a précisé Christian Pigeon, du syndicat Sud-PTT. Il a souligné que les délégués du personnel avaient déjà alerté la direction "sur la souffrance de ce salarié" (lire plus bas le récit d'un syndicaliste).

Darcos presse la direction

Ce nouveau suicide a placé une nouvelle fois le PDG du groupe, Didier Lombard, dans une position difficile. Il s'est rendu sur place, à Annecy, dans l'après-midi, pour échanger avec les collègues de travail du salarié suicidé... et a été accueilli par des sifflets et des huées de salariés (voir la vidéo). "Lombard, démission, ça suffit", proclamait une pancarte improvisée à l'entrée des locaux. Après avoir écouté les salariés, Didier Lombard a tenu dans la soirée une réunion avec les syndicats. Pressé par le gouvernement, France Télécom s'était engagé le 15 septembre à adopter des méthodes de gestion "plus humaines" pour enrayer la "spirale infernale des suicides" frappant ses salariés. Didier Lombard a cependant indiqué qu'il n'était pas possible, comme le demandent les syndicats, de mettre un terme aux "restructurations" de l'entreprise de 102.000 salariés. Il sera en tous cas entendu mardi matin par la commission des Affaires sociales du Sénat.

De son côté, le ministre du Travail Xavier Darcos a demandé lundi au à Didier Lombard d'accélérer les "négociations sur la prévention des risques psychosociaux" au sein de l'entreprise. Xavier Darcos "s'est entretenu par téléphone avec Didier Lombard en tout début d'après-midi", et lui a demandé "d'accélerer l'aboutissement des négociations sur la prévention des risques psychosociaux", a indiqué son cabinet. "L'inspection du Travail a engagé une enquête", a précisé le cabinet.

Les syndicats ont réagi lundi à ce nouveau suicide en dénonçant les conditions de travail dans cette centrale téléphonique située à Annecy-le-Vieux, dans l'agglomération d'Annecy. "C'est honteux. Il travaillait sur un plateau qui était connu depuis longtemps pour être invivable, il y avait une vraie indifférence, aucune humanité, on ne parlait que de chiffres, les salariés étaient de la chair à pâté", a réagi Patrice Diochet, de la CFTC. "Une semaine après le début de la négociation sur le stress au travail, on pensait que les managers auraient compris", a ajouté M. Diochet. "C'est quelqu'un qui a été signalé à l'entreprise comme une personne en difficulté", a-t-il précisé, évoquant le récent "basculement" de cet employé d'un service de relations avec les entreprises "vers ce plateau d'appel à Annecy".

Récemment muté, le salarié "était livré à lui-même", selon un syndicaliste

Récemment muté, le salarié de France Télécom qui s'est suicidé lundi ne se sentait "pas bien" dans son nouveau service, où "il était livré à lui-même" et ne reconnaissait pas son "métier", selon Danièle Rochet, déléguée SUD-Solidaires de ce service. "Jean-Paul est arrivé chez nous il y a deux ou trois mois. Son service avait fermé et on lui a proposé 'le 1016 ou le 1016'", numéro destiné aux clients professionnels de FT, ne lui laissant d'autre choix que cette centrale d'appel implantée à Annecy-le-Vieux, a expliqué Mme Rochet à l'AFP. Venu d'un service situé à Annecy où il faisait de la gestion, l'homme de 51 ans a eu "une petite formation" puis s'est retrouvé au milieu de "100 personnes sur un plateau".

Selon Mme Rochet, les délégués du personnel avaient "été voir la direction il y a une dizaine de jours pour leur expliquer : 'ça ne va pas, il ne se sent pas bien'. On en a encore reparlé en réunion vendredi. La direction a dit 'On va le surveiller'". "Il disait tous les soirs : 'Je n'en peux plus, ce n'est pas pour moi'. Il m'a dit que c'était difficile, que ce n'était pas son métier", a insisté la syndicaliste, soulignant que cet homme "avait demandé un rendez-vous au médecin du travail". Pour la déléguée SUD, "quand vous arrivez d'un service public et qu'on vous dit qu'il faut vendre, qu'il faut faire 5,2 appels à l'heure, c'est ingérable".

Par D.H. (avec agence) le 28 septembre 2009 à 15:19

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77 Commentaires

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Maruthico, le 30/09/2009 à 07h35
Et si on regardait dans notre entreprise.apres avoir ete licencier pour avoir voulu respecter son contract de travail et le code de la route .(sur de fausse accusations).je pense qu'il faut revoir les textes de lois sur le harcelement et la betise humaines.si il faut se suicider pour faire bouger le monde ,celui ci est a l'envers.de plus moins de depressions ne peut faire que du bien a la secu.
Agent, le 29/09/2009 à 23h24
Il faut réagire ! tous ensemble contre la betise qui détruit nos collègues et nos familles,nous vivons une période nouvelle.tous ensemble contre ce nouveau fléeau qui fait que commencer.il ne faut pas baisser les bras et la tete.honte pour les responsables de ces dégats.
Patty, le 29/09/2009 à 21h00
Je pense qu'il ne faut pas se laisser embêter par les chefs, ces petits cadrillons arrivistes ,arrogants, de vrais bouledogues ! des qu'un l'homme ou une femme ont un peu de pouvoir ils se la pétent, ils divisent pour mieux régner, il faudra que ça s'arrête un jour, si non ça va pas tarder à péter! alors là gare a vos fesses chers chefs....et patrons
Daniel, le 29/09/2009 à 18h56
Mitterrand francois n'a pas demisssionne ??????????????????
Catalan, le 29/09/2009 à 18h48
Comment une personne qui était certainement en dépression donc risques d'idées suicidaires se trouvait sur ce pont ? Cherchez l'erreur messieurs les bien-pensants.
Ayendo, le 29/09/2009 à 18h25
Ils ont plus de dignité,ce sont toujours les employés qui font rentrer de l'argent dans la caisse de l'entreprise et non un patron.Généralement les patrons regardent des journaux pornographiques dans leurs bureaux.
Ida RAMOULUX, le 29/09/2009 à 09h04
J'étais consultante en entreprise et le sujet gestion du stress était régulièrement abordé ; j'ai soulagé des détresses mais aujourd'hui la situation de crise ne me permet plus ce genre d'interventions ; je peux cependant témoigner de la détresse de tous ces salariés qui ne peuvent plus aujourd'hui vivre avec les salaires qu'ils ont ni faire face à leurs crédits ; se rajoutent à cela les conditions de travail et la partie ressources humaines qui est devenue uniquement administrative ; la relation humaine, sociale, la communication sont devenus des mots auxquels plus personne ne croient. Où sont les humains ? faudra t'il que l'on devienne tous écervelés pour que le coeur puisse s'exprimé sans passer pour un doux dingue ? Le suicide n'est pas une solution, la solution est dans la prévention et à tous ceux qui lisent ce courrier je dis : réagissons ! en être humain, en solidarité, en compréhension afin d'éviter que le seul moyen d'expression ne soit le suicide qui ne laisse que des peines et des coeurs brisés. Nous pouvons tous éviter le suicide car nous avons une âme et un coeur qui parlent plus forts que la détresse. Ida (hérault)
Papyrus, le 29/09/2009 à 08h25
Pour ma part, cela fait bien longtemps que j'ai compris que le monde du travail s'était profondément déshumanisé. Je ne peux que conseiller un petit livre salvateur sur la question: "Travailler avec des cons". Lisez le, c'est plein d'humour et en plus il propose des solutions très intéressantes.
Chrysalide, le 29/09/2009 à 07h54
Les cadences infernales, le management dénué de toute humanité, un seul mot : le rendement, la peur des employés de parler, les formations inexistantes, le travail de 3 effectué par 1, l' humiliation et la blessure en vous poussant vers la dépression, vers la démission, en vous virant habilement de votre bureau, mais bien sûr, c' est l' employé qui est faible et se fait du "cinéma", le "diviser pour mieux régner", et la solitude, c' est vrai, oui, la profonde solitude. J' ai frôlé le pire, en arrêt depuis des mois, la seule vision du numéro de téléphone de mon entreprise me fait frémir. Des gens que je rencontre, qui pleurent à l' évocation de leur travail, et qui ne savent plus comment sauver leur situation, c' est une véritable honte. Jusqu' à quand ? Combien de suicides encore, de vies gâchées ?
Val, le 29/09/2009 à 07h34
Mon amie travail pour une sous traitance de france telecom et je peux vous dire aussi qu'il y aussi de la pression. Messieurs les patrons vous oubliez que grace à vos employés votre entreprise fonctionne alors traitez les biens.....Soyez un peu humain.