Bientôt moins de file d'attente à La Poste

Par TF1 News (d'après agence), le 16 novembre 2009 à 15h39 , mis à jour le 16 novembre 2009 à 15h45

Le directeur général du groupe a dévoilé lundi un nouveau type de bureau de poste, point d'orgue d'un vaste programme de modernisation des bureaux situés en zone urbaine, avec comme objectif de réduire les temps d'attente.

Fermeture de la Poste, des habitants mécontents

Bonne nouvelle pour les clients, la modernisation des bureaux de Poste annoncée lundi à Paris, par le directeur général du groupe, Jacques Rapoport, a notamment comme objectif de réduire les temps d'attente aux guichets. Il s'agit de la "mise en place d'une nouvelle organisation du service aux clients" qui vise à "traiter le point qui pose le plus de problèmes dans nos bureaux de poste en ville : l'attente", a-t-il déclaré lors d'une conférence de presse.

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Plus d'infos

L'idée est notamment de supprimer la file d'attente unique qui est donc remplacée par un accueil personnalisé selon les besoins des clients : services bancaires, envoi ou retrait d'un colis... "Nous ne sommes pas en expérimentation mais en déploiement", a-t-il expliqué avec déjà 200 bureaux en France rénovés selon ce modèle (140 à Paris et 60 en province).

De 8 à 4 minutes

La Poste compte transformer d'ici 2011 les 1.500 grands bureaux urbains selon cette nouvelle organisation et "vers 2013, l'ensemble des bureaux urbains seront rénovés", a affirmé Jacques Rapoport. "Sur les 200 bureaux déjà rénovés, l'attente pour les opérations dites rapides (dépôt et retrait de courrier et colis) le temps d'attente a été divisé par deux en un an", passant de plus de 8 minutes à moins de 4 minutes, a-t-il détaillé. "Aujourd'hui plus de 85% de nos clients attendent moins de 5 minutes dans ces bureaux", la poste visant un objectif de 100%.

La Poste a consacré depuis 2006 entre 100 et 120 millions d'euros par an à la rénovation de ses bureaux de poste et compte avoir le même niveau d'investissement en 2010, grâce au plan de relance du gouvernement. "Pour 2011 nous comptons bien sur une quote-part des 2,7 milliards d'euros d'augmentation de capital" lié au changement de statut de La Poste, a-t-il précisé. La commission Ailleret, mise en place en 2008 pour réaliser un rapport sur le développement de l'entreprise publique, avait évalué le niveau d'investissement nécessaire pour les bureaux entre 160 à 170 millions d'euros par an.

Par TF1 News (d'après agence) le 16 novembre 2009 à 15:39

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16 Commentaires

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pilepoil13, le 17/11/2009 à 14h08
Allons, allons, et vous au boulot, toujours la tête dans le guidon ? Jamais de conversation avec les collègues, les clients, les patients, pas de coup de fil perso, pas de tour sur internet, pas de rêverie devant la fenêtre...La différence avec vous et ces personnes, c'est qu'elles exercent sous les yeux du public...très exigeant envers les autres...
jgh67, le 17/11/2009 à 07h58
Du fait que l'essentiel des bureaux de postes, surtout dans les zonnes rurales, seront bientôt fermés, il est certain, que du coup, les files d'attentres, auront également disparues....CQFD !!!!
alann44, le 16/11/2009 à 20h19
Moins d'attente parce que moins de clients...crise oblige!
thelapszabs, le 16/11/2009 à 19h31
J'ai déjà eu droit à cette nouvelle façon de travailler quand je suis allée à la poste: résultat : 4 personnes vous disent où aller, et il n'y a que 2 personnes au guichet. on a juste envie de leur dire de se mettre devant leur ordi et de travailler !! c'est ça qui nous fera gagner du temps
cipolje, le 16/11/2009 à 19h08
Bien sur on sait tous ce que c'est que d'être pressé, surtout quand on a des journées surchargées. Mais les "vieux" trop lents à la poste, trop lents aux caisses des supermarchés, (quelques fois parce que c'est une de leur rares occasions de parler à d'autres personnes qu'un poisson rouge ou un chat) on leur dit qui? De rester chez eux pour ne gêner personne? De bien vouloir aller en maison de retraite le plus vite possible? Et si le vrai problème c'était ce rythme de vie et de travail qui sournoisement nous fais courir toujours plus vite au détriment de valeurs humaines que nous arrivons à oublier un instant sans nous en apercevoir et sans même le vouloir, moi le premier aussi, hélas...
margaux1942, le 16/11/2009 à 19h02
Mieux vaut tard que jamais !!! Mais j'attends de voir les résultats concrets !!!!
tf1new, le 16/11/2009 à 18h42
C'est pas en méttant , que deux employer sur 10 guichet que sa va aller plus vite !!!
sylgui2002, le 16/11/2009 à 18h39
Si ils veulent diminuer la file d'attente moi je serais d'avis que d'une part les activités banque et poste soient séparées et après que tous les guichets soient ouverts en période de pointe et je pense que normalement ca devrait être bon
j.rene, le 16/11/2009 à 18h19
Quand vous serez vieux, j'espere pour vous que la poste sera reformée, parce que les jeunes, à ce moment là, vous retourneront la reflexion. Allez, sans rancune gamin.
j.rene, le 16/11/2009 à 18h16
Le jour où j'attendrai moins de 5 mn pour atteindre le guichet de la poste de ma ville, les poules auront des dents. Il y a 3 guichets, souvent seulement 2 sont ouverts et quand il y a une file d'attente consequente, un des agents des guichets ouverts part en pause. Vivement la privatisation.