France Télécom : la crise dure encore

Salariés de France Télécom manifestant contre le "management par la terreur" © TF1/LCI

Le cabinet d'expertise Technologia avait été mandaté en septembre par France Télécom, à la suite d'une série de suicides de salariés, pour établir un plan d'actions visant à mettre fin au malaise social. Il a remis vendredi à la direction et aux syndicats cinq rapports, un document de préconisations et deux volumes d'annexes, soit près de 1000 pages. Et les conclusions ne sont pas d'un optimisme galopant : tout en reconnaissant qu'une "dynamique forte vers le renouveau" est engagée, elles soulignent "la profondeur de la crise à France Télécom qui dure encore".

Le rapport principal fait suite à plusieurs pré-rapports déjà rendus par le cabinet, et s'appuie sur un questionnaire auquel ont répondu plus de 80% des 102.843 salariés français du groupe et sur 1000 entretiens qualitatifs. Il souligne que "les constats restent alarmants" et "appellent (...) la poursuite opiniâtre d'une stratégie en profonde rupture avec le passé". Mais Technologia souligne que la direction a mené une série de 2500 réunions sur le terrain, montrant qu'un "mouvement de libération de la parole des salariés est engagé".

Les métiers les plus menacés

Le rapport de Technologia "a permis de montrer que l'entreprise était très diverse et complexe" et a mis l'accent sur "tout un ensemble de facteurs relatifs à l'organisation du travail", a remarqué Carole Froucht, au nom de la direction. "Beaucoup de choses" avaient déjà été évoquées par les précédents rapports ou les négociations engagées avec les syndicats, a-t-elle ajouté. Le cabinet a ainsi pointé des processus trop taylorisés et un système d'information compliqué. "Un travail a été engagé sur ces deux sujets", a souligné Carole Froucht. De même le malaise lié aux mobilités forcées des salariés a fait l'objet d'une négociation et d'un accord avec les syndicats.

Technologia souligne par ailleurs que les différents plans de restructuration mis en place par le groupe ont entraîné "des pertes de repères", "mis sous tension l'organisation du travail" et ont multiplié les facteurs de risques psycho-sociaux. Il évoque une "précarisation du rapport au travail", par l'augmentation de la charge de travail, des situations de sous-effectifs, de pressions par les objectifs ou de pressions temporelles, de "dégradation du sens du travail bien fait", de "défaillance des mécanismes de la reconnaissance au travail".

Les syndicats montent au créneau

Dans un deuxième rapport sur le risque psychique, Technologia insiste sur les "injonctions paradoxales" qui ont pesé sur les salariés, poussés à quitter l'entreprise en ayant un "projet professionnel", ou à accepter des mobilités forcées sous couvert de volontariat. Enfin, Technologia met en exergue certains métiers plus spécifiquement touchés par la souffrance, comme les techniciens d'intervention sur le réseau, écartelés entre une culture de service public et une logique concurrentielle, ou les commerciaux, sous la pression d'objectifs fluctuants.

"Le rapport montre que les salariés n'ont pas encore vu les changements dans leur vie quotidienne", analyse Pierre Morville (CFE-CGC), précisant que deux suicides de salariés, à Toulouse et Montpellier, ont eu lieu ces derniers jours, portant à 17 le nombre de suicides depuis janvier. Il "sonne comme un véritable réquisitoire contre la politique de gestion du personnel", ajoute Patrick Ackermann (Sud-PTT). "La responsabilité de la direction est d'opérer une rupture avec le mode de management analysée par Technologia", souligne Nabyl Beldjoudi (FO), qui insiste aussi sur la nécessité de recruter. Pour Christian Mathorel (CGT), le malaise persistera aussi "tant qu'on n'aura pas touché à l'organisation du travail et aux conditions de travail".