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Image d'archives © TF1File d'attente aux urgences, délai de remboursement des feuilles de soin, temps d'envoi d'un nouveau passeport... Le premier baromètre de la qualité des services publics a été dévoilé lundi par Le Figaro. On y apprend notamment que sur les 13,4 millions de personnes qui fréquentent les urgences des hôpitaux chaque année, en moyenne seulement 45% sont prises en charge en moins de deux heures d'attente.
Pôle emploi : des radiations administratives "inhabituellement fortes" de chômeurs
Pôle emploi : des radiations administratives "inhabituellement fortes" de chômeurs
Au lendemain de la publication des statistiques mensuelles du chômage, le SNU Pôle emploi dénonce vendredi une forte hausse des radiations administratives des demandeurs d'emploi. Le syndicat relie cette augmentation avec la récente "dématérialisation" des courriers du service public de l'emploi.
Publié le 26/08/2011
Pôle Emploi préfère le mail au courrier même pour radier
Depuis le mois de juin, Pôle Emploi dématérialise ses courriers. A terme, les usagers pourront recevoir toute leur correspondance par mail voire par SMS. Y compris leur avis de radiation. Ce qui fait bondir le syndicat majoritaire, SNU FSU.
Publié le 25/08/2011
Les policiers dénoncent la "braderie du service public"
Plusieurs milliers de policiers ont manifesté mardi à Lyon à l'appel de l'UNSA-Police et du Syndicat général de la police.
Publié le 18/11/2008
Sarkozy rend hommage au service public
Le président a reçu mardi à l'Elysée cheminots, agents de la RATP, policiers, gendarmes et pompiers ayant travaillé pendant la nuit de la Saint-Sylvestre.
Publié le 01/01/2008
Villepin "attaché au service public"
Dominique de Villepin, se disant lui-même "fonctionnaire" et refusant de "gouverner avec un rabot", a jugé jeudi qu'il ne serait "pas raisonnable" de vouloir "trancher à l'aveugle" dans les effectifs de la Fonction publique. Selon lui, "on ne réforme pas l'Etat contre la fonction publique".
Publié le 13/10/2005
Services publics : les temps d'attente se sont-ils améliorés ?
C'est une première : François Baroin présentait ce lundi les résultats du nouveau baromètre sur la qualité de nos services publics. Ce sont les usagers qui donnent leur avis. Et les Français semblent plutôt satisfaits.
Publié le 05/07/2010
Voici le 1er baromètre sur la qualité des services publics
Le ministre du Budget a présenté lundi les résultats du premier baromètre mesurant la qualité des services rendus par les administrations. Il semble qu'elle se soit améliorée.
Publié le 05/07/2010
Parmi les autres chiffres cités par le quotidien, le délai moyen de remboursement d'une feuille de soin électronique est évalué par le baromètre à 3,3 jours, et le délai d'une demande de rectification aux impôts est traité neuf fois sur dix en moins d'un mois. À Pôle emploi, toujours selon les évaluations de ce baromètre, 9 inscriptions sur 10 seraient réalisées cinq jours après le premier contact. Pour les papiers d'identité, 82,5% des demandes de passeport seraient traitées en moins de deux semaines. Côté sécurité des personnes, lors d'une agression, le délai moyen d'intervention des forces de police serait de treize minutes.
"Boîte à idées"
Le suivi de cet indicateur sera généralisé pour tous les services d'urgence d'ici à 2011. Le baromètre repose sur des échantillons larges, les chiffres étant fournis par les administrations, puis vérifiés par des entités comme l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé (Anap), a indiqué à l'AFP l'entourage de François Baroin.
Selon le Figaro, le gouvernement va ouvrir un service en ligne e-réclamations accessible via le site mon.service-public.fr. À l'automne prochain, la douane sera la première administration à ouvrir ce service. En octobre 2009, Eric Woerth, qui était alors ministre du Budget et de la réforme de l'Etat, attribution reprise par François Baroin, avait lancé avec Nathalie Kosciusko-Morizet, la secrétaire d'État à l'économie numérique, un "site d'écoute" afin de recueillir les récriminations et les suggestions des usagers des administrations. Cette "boîte à idées" numérique a pour adresse www.ensemble-simplifions.fr.
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