Les Français et leurs entreprises : comment éviter le divorce ?

Par TF1 News, le 26 septembre 2010 à 10h21 , mis à jour le 26 septembre 2010 à 10h25

Image déplorable, crédibilité plus qu'entamée, communication suspecte aux yeux du public : les entreprises pâtissent en France "d'abus de méfiance", selon une société à l'origine d'une étude sur la vision publique de la communication des sociétés. Pour y remédier, une solution : le parler vrai.

L'enquête, intitulée Mensonges et Vérités, se concentre sur la perception du discours des sociétés dans le public. Elle a été publiée tout récemment et ses résultats sont déplorables pour les entreprises. Elle révèle ainsi pêle-mêle que 56% des Français ne croient pas au discours des entreprises, que 75% d'entre eux estiment que la communication de ces mêmes entreprises n'est pas "sincère", et qu'une proportion encore supérieure (78%) pensent que les sociétés ne sont pas transparentes.

Rapports annuels, communiqués de presse, sites, publicités, discours des dirigeants... même les résultats financiers sont jugés peu crédibles par les Français. Ils reprochent aux entreprises de ne parler que du positif, donnant ainsi une image trompeuse de la réalité. A cette suspicion s'ajoutent, selon l'enquête, la confusion des discours et la généralisation des "patrons muets", qui succède "aux excès du business system". La crise et son lot de réductions d'effectifs, ses délocalisations et ses plans sociaux n'ont pas arrangé les choses.

Une entreprise crédible ? Laissez-moi réfléchir...

D'après l'enquête, deux Français sur trois ne sont pas capables de citer une entreprise au discours crédible (64%), 6% avancent le nom d'EDF, 3% la SNCF, les constructeurs automobiles Renault et PSA Peugeot Citröen. Sur une liste de quinze entreprises françaises, pour la plupart cotées, le groupe pétrolier Total est jugé le moins crédible, suivi de France Télécom. Viennent ensuite les établissements financiers BNP Paribas, Société Générale et l'assureur Axa, qui pâtissent du rôle décrié du secteur dans la crise. Les groupes de distribution Auchan et mutualiste Maif sont considérés comme les plus crédibles avec respectivement 9 % et 6% des suffrages.

"Les entreprises sont victimes d'abus de méfiance", résume Edouard Rencker, PDG de la société Makheia Group, chargée de la communication de différentes entreprises, à l'origine de cette étude. Pour lui, les entreprises doivent recréer un "contrat de confiance". Cet accord pour un "discours authentique" doit aussi intégrer les agences de communication et de pubs, qui participent à "l'entreprise de manipulation" aujourd'hui critiquée. "Le but n'est pas de dire la vérité, toute la vérité, rien que la vérité. Il faut juste ajuster son discours à une réalité perçue", peut-on lire dans l'étude menée par sa société, car "si on ne le fait pas, le divorce avec le public sera consommé". Cette nouvelle communication doit en outre intégrer les nouvelles technologies en incitant les entreprises à s'approprier réseaux sociaux (Facebook, Twitter...), forums et webcasts pour dialoguer avec les salariés "sans langue de bois".

"Lorsqu'il y a une angoisse économique, on rejette la responsabilité sur l'entreprise", tente pour sa part de relativiser Pierre Nanterme, de la direction du Medef. Face à ce "climat critique de l'entreprise", Pierre Nanterme, par ailleurs président en France du groupe américain de services informatiques Accenture, appelle lui aussi "à tenir un discours de vérité" : "dire simplement quelle est la situation et les actions qu'on va engager pour y remédier".

Par TF1 News le 26 septembre 2010 à 10:21

Ecrire un commentaire

Envoyer cette page à un ami

Les champs marqués par une étoile * sont obligatoires.

Les derniers articles Économie

11 Commentaires

Afficher : Les plus récents | Les plus appréciés

titizom, le 27/09/2010 à 12h01
Chut-assez : heureusement que cela existe des personnes motivées, disponibles et compétentes.....c'est eux qui font tourner la France
alain-paris, le 26/09/2010 à 22h19
C'est beine evidemment les partis de gauche et les syndicats qui sont responsables des chantages du genre "ta paie ou ton job" ou qui déménagent les entreprisens en catimini ?
alain-paris, le 26/09/2010 à 22h18
Maintenant quand les gros grossissent encore plus, les maigres continuent à maigrir. toujours d'actualité ce proverbe datant de plusieurs centaines d'années ?
nicapae, le 26/09/2010 à 20h12
Et on veut faire des francais un peuple d entrepreneur ..
chut-assez, le 26/09/2010 à 17h57
Mais que viennent faire les partis de gauche dans cette analyse, ainsi que les syndicats qui sont souvent plus catalyseurs que provocateurs dans la vie de l'entreprise. Dans un marché ouvert mondialement ce sont les bénéfices non effectués en france qui nous pénalisent et à ma connaissance la droite au pouvoir depuis 15 ans n'a pas fait grand chose pour empêcher celà. Nous n'aurions pas de problèmes de sécurité sociale et de retraite si toutes les cotisations avaient été payées normalement. Regardez aussi des entreprises comme Google qui ne déclare au fisc français que 22 millions mais 2 milliards en Irlande ou le fisc est plus avantageux ; c'est la faute à la gauche et aux syndicats cette image ???????????????
chut-assez, le 26/09/2010 à 17h50
Dire que les français n'aiment pas travailler est un raccourci blessant aussi bien pour le public que pour le privé. J'ai été membre de comités de direction dans les deux secteurs et j'ai toujours vu des personnels présents tôt le matin et très tard le soir, motivés, disponibles et compétents. Les zappings managériaux permanents ainsi que le manque de reconnaissance (hors salaires ou primes, car je vous vois venir) conjugués à des objectifs flous ont eu raison des meilleures volontés au nom de la rentabilité des groupes et des actionnaires en priorité !!!!
did004785, le 26/09/2010 à 17h45
Avec les langues de bois, beaucoup de choses prennent feu..
raghnard, le 26/09/2010 à 17h25
Nos très chers syndicats n'ont qu'à méditer un vieux proverbe chinois "Lorsque les gros maigrissent, les maigres meurent de faim". Avec un tout petit QI (celui que j'ai) une réflexion toute simple s'impose.
diktatur, le 26/09/2010 à 16h39
Ils n'aiment pas travailler voilà tout!ils sont malheureux dans la fonction publique,dans le privé..ils sont heureux en vacances et en rtt... moi je suis un petit patron de 4 salariés,je ferme ma boîte à la fin de l'année,après moi le déluge! celui qui veut bosser,n'a qu'à se mettre à son compte!j'ai cotisé toute ma vie,collecté des centaines de millions de tva,payé des taxes ,des impôts,des salaires et ne recevrais pas de médaille de l'Etat...
robryc, le 26/09/2010 à 16h26
La faute à qui sinon aux partis de gauche et aux syndicats qui passent leur temps à dénigrer les entreprises et à exiger que l'on taxe les bénéfices. Quand ils comprendront que les entreprises et leurs actionnaires gagnent peut-être de l'argent mais que celà permet avant tout de faire travailler en France, il sera surement trop tard car les emplois seront partis en Chine ou à Taiwan.