Eurostar : les explications du patron de la SNCF

Par L.D. (Avec agence), le 21 décembre 2009 à 21h11 , mis à jour le 21 décembre 2009 à 21h49

Guillaume Pepy a proposé lundi soir sur TF1 deux mesures "concrètes" : l'amélioration de l'information dans le tunnel sous la Manche et l'augmentation des trains de secours, pour répondre au blocage des Eurostar.

Guillaume Pépy : "Le RER C victime d'un accident routier"Le Président de la SNCF, invité du 20 heures, revient sur le déraillement survenu sur la ligne C du RER. Selon lui, le trafic devrait être rétabli mercredi. © TF1/LCI

Invité lundi soir du 20 heures de TF1, le patron de la SNCF, Guillaume Pepy, est revenu sur le blocage du trafic des Eurostar qui a affecté environ 75.000 passagers de part et d'autre de la Manche. Il a ainsi proposé deux mesures "concrètes": l'amélioration de l'information dans le tunnel sous la Manche et l'augmentation des trains de secours, pour répondre au blocage des Eurostar et "pour que, lorsqu'il y a un problème, les passagers soient sortis plus vite du tunnel".

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    Publié le 21/12/2009 Guillaume Pepy : "des mesures concrètes pour l'Eurostar"
Plus d'infos

 
Ces deux propositions visent à désamorcer la polémique qui entache la société Eurostar et la société gestionnaire du tunnel sous la Manche Eurotunnel après que 2000 personnes sont restées bloquées dans le tunnel pendant la nuit de vendredi à samedi. "Si j'avais été passager (...) j'aurais été très mécontent. Un temps aussi long et aussi peu d'informations, c'est extrêmement difficile à vivre", a admis Guillaume Pepy. La SNCF est l'actionnaire majoritaire d'Eurostar, aux côtés de la société britannique London & Continental Railways (LCR) et des chemins de fer belges (SNCB).

"Neige poudreuse"

En faisant cette déclaration, Guillaume Pepy reprend à mots couverts la charge, faite lundi, du directeur général adjoint d'Eurostar Nicolas Petrovic à l'encontre d'Eurotunnel. "Il va falloir voir quelles sont les responsabilités pour Eurostar, bien entendu, mais aussi pour Eurotunnel qui est en charge de l'évacuation des trains et de la communication auprès des clients dans le tunnel", a ainsi fait valoir Nicolas Petrovic. Dès le moment où les trains s'engagent dans le tunnel, le personnel à bord est en effet en contact exclusif avec Eurotunnel, a-t-il rappelé. Une porte-parole d'Eurotunnel, jointe par l'AFP, a répondu que la demande d'évacuation des trains devait être faite par le personnel à bord d'Eurostar, et que cela n'avait pas été le cas concernant un des trains restés bloqués dans le tunnel.
 
Concernant le court-circuit à l'origine de la panne des Eurostar, provoqué par la neige, "la panne est circonscrite, on a fait les travaux nécessaires", permettant la reprise progressive du trafic, a affirmé le président de la SNCF. A l'origine de la panne, "c'est une neige poudreuse jamais vue qui a pénétré dans les locomotives, qui a ensuite gelé sur le trajet et lorsque l'Eurostar est arrivé dans le tunnel, cela a fondu d'un seul coup et cela a créé un court-circuit", a-t-il confirmé. Le trafic des Eurostar interrompu depuis trois jours devrait reprendre partiellement mardi.

Par L.D. (Avec agence) le 21 décembre 2009 à 21:11
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12 Commentaires

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  • philreac06, le 23/12/2009 à 08h45

    Vous etes bien naif alors...c'est le boulot des ingénieurs qui sont payés tres chers d'eviter ce genre de pannes, enfin soyons serieux il faut pas sortir de polytechniques pour savoir que la neige fond quand la température grimpe!! le vrai prob , c'est qu'on favorise l'esthetique , le confort, la vitesse, le prix , la securite mais de moins en moins la qualité dans le long terme ! bienvenue dans le monde du consomable voir biodegradable!

  • ten75, le 22/12/2009 à 17h06

    Il faut absolument dissocier les problèmes techniques , parfaitement explicables , dans des conditions de GIVRE vers une CONDITION sèche , avec une hygrométrie qui chute de plus de 30 points en quelques minutes, on atteint le " POINT de Rosée " , et l'eau dégouline le long de toutes les parois , la seule solution , hors les améliorations techniques du matériels, seraint de faire passer au ralenti la rame dans un tunnel de préchauffage ou on soufflerai un air intermédiaire en température Il existe des machines dites tropicalisées , qui tournent avec pres de 99% , d'humidité , mais cela est justifié dans des régions ou le phénomène climatique dure plusieurs mois par an Par contre la communication est un point tres faible de la SNCF , peut etre par peur de générer un affolement Enfin des LOCOS de traction existent dans toutes les régions , mais on ne les fait mettre en service que plusieurs heures de panne !!!!!!!!!

  • liber02, le 22/12/2009 à 11h14

    M. Pepy a certainement eu un cours par ses conseils en communication avant de passer à l'antenne. Il ne voulait délivrer que des messages positifs alors que des milliers de gens ont subi des inconvénients désastreux. Mais ce qui m'a le plus choqué, c'est que ce polytechnicien, je suppose, n'ait pas répondu par deux fois, à la question de savoir pourquoi ces trains n'avaient pas été adaptés aux conditions d'hiver. Le journaliste aurait dû insister. En ne répondant pas, il a complètement décrédibilisé son propos. On avait l'impression d'un bon élève, récitant sa leçon, mais n'y croyant pas. A quand des trains adaptés aux conditions climatiques Monsieur Pepy? Qui est responsable de la décision de ne pas les avoir adaptés?

  • actif10, le 22/12/2009 à 09h57

    Vos propositions sont parfaites; que l'Eurostar et la SNCF vous entendent. Il faut revoir leur organisation soit il y a trop d'effectifs mal "formés" soit pas assez. S'ils ne donnent pas d'informations c'est parcequ'ils ne sont pas capables d'assurer un suivi de CETTE INFORMATION d'où leur silence. J'AI RIEN DIT, J'AI RIEN FAIT.

  • bernard425, le 22/12/2009 à 09h46

    OUPSSSSSSSSSS ! ! ! Entre les sondes Pitot qui donnent de fausses indications pour les avions et la neige poudreuse qui empêche les Eurostars de fonctionner, on se demande comment font les américains pour envoyer des sondes sur Mars. Seraient-ils plus en avance, technologiquement que nous, bon gaulois, qui attendons encore que le ciel nous tombe sur la tête ? ? ?

  • benoucheka, le 22/12/2009 à 09h44

    Les clients Eurostar ne sont évidemment pas contents M. Peppy, comment accepter d'être abandonné en Angleterre (ou France ou Belgique) sans aucune information, pour la petite histoire on a fermé exceptionnellement la gare de St Pancras pour que les passagers Eurostar n'y reste pas pendant la nuit ! On a vraiment pris les passagers pour des gloglos, leurs donnant des informations totalement fausses à longueur de journée. Hier Lundi à partir de 6h00 du matin, à Londres, il y avait une queue de milliers de personne qui espéraient prendre un train pour aller à Douvres... à 9h00 plus aucun train sans annonce aucune, plus de trains pour Douvres de Victoria Station, la seule solution était de prendre un bus. Arrivé à Douvres, des milliers de personnes qui attendent au terminal de P&O durant des heures pour espérer prendre un bateau... mon fils est arrivé à 13h00 (avec un réservation pour un bateau) et il est monté sur un bateau à 21h00. Il y avait des familles avec des enfants, des personnes agées et rien à boire ni a manger... En arrivant à Calais à presque Minuit... aucunes navettes, aucuns trains de prévus pour Lille, Paris ou Bruxelles... on stocke les gens dans une salle de sport, d'autres encores partent à pied dans la neige pour tenter de trouver un moyen de transport ou un hôtel pour la nuit. Alors oui M. Peppy, vos clients ne sont pas contents du tout, Vous vous êtes complètement déchargés d'eux, leur fournissant des infos érronées la plupart du temps. Aucun aide ne leur a été apportée, c'est de la non assistance à personne en danger. J'ai pu aider mes enfants d'ici mais je pense à tous ceux qui n'avaient pas cette chance là... surtout à ces jeunes filles d'une quinzaine d'années qui étaient à la sortie du Ferry en pleurs parce que livrées à elle-mêmes ou ce Papa avec son fils tout petit qui dormait par terre car épuisé... sans eau depuis le matin ! Donc si vous voulez passer un week-end de choc avec Eurostar, n'hésitez pas mais pensez à prendre votre équipement de survie, ça peut servir... !

  • philreac06, le 22/12/2009 à 09h07

    M.Peppy, les problèmes on comprends... ce qui est enexcusable : c'est que la sncf à du mal à comprendre que le remboursement est certe obligatoire mais qu'il ne résoud pas tout, car le vrai problème c'est que nous prenons le train pour un motif très precis et cela n'est jamais pris en compte par la sncf!!! donc le minimum qui devrai etre fait : une information précise du problème (et cela 5 minute apres la panne) et une estimation du temps à attendre : dans le cas tres precis que la sncf ajoute un service à l'achat du billet : lieu du rendez vous final , heure d'arrivée maximum , rdv prof, rdv familliale prendre le numero de tel et ainsi grace a un partenaria avec sfr ou france telecom , pouvoir envoyer un sms à chaque voyageur ( appel pour plus vieux) avec la solution pris en charge par la sncf (ref reza) pour arriver à la destination ... et bien sur joindre un numéro de tel vert joignable!!!!!! voila ça se sont des solutions pas des palabres inutiles

  • actif10, le 22/12/2009 à 09h07

    C'est deux constats ne datent pas d'aujourd'hui au niveau d'Eurostar - L'information et la neige. j'ajouterai aussi le manque de ravitaillement ( le minimun non prévu ) A cela j'ajouterai le manque de test des TGV. L'A380 a ete testé à tous les climats extrêmes .Je pense que l'Eurostar n'a pas du aller au Canada pour tester le froid et la neige. Je pense que cette fois-ci la neige "a bon dos" il faut bien trouvé une excuse.Il y a du "boulot" pour revoir un peu tout çà. Embauchez il y a trop de lacunes dans votre transport.

  • donfman, le 22/12/2009 à 08h39

    C'est bien beau de critiquer, mais c'est quand même exceptionnel que 5 trains s'arrête pour la même cause en très peu de temps, c'est donc bien qu'il y a un problème nouveau jamais rencontré avant. Oui c'est lamentable que des milliers de gens soient bloqués, mais c'est pas mieux de critiquer dans tous les sens alors que c'est un problème nouveau !

  • fludo57, le 21/12/2009 à 22h50

    Je trouve quand même très étonnant, pour ne pas dire plus que Monsieur Peppy réussisse à ne pas répondre à une question qui lui a été pourtant posée à deux reprises : qu'allez vous faire pour que cela ne se reproduise pas? Allez vous procéder à une Winterisation de vos locomotives Eurostar ? Sa seule réponse étant : "on a certainement des choses à améliorer". Moi qui prend le train tous les jours ou presque , je vous le confirme : A la SNCF vous avez beaucoup de choses à améliorer!

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