La SNCF à l'heure du "big bang" horaire

Par L.D., le 10 décembre 2011 à 22h17 , mis à jour le 12 décembre 2011 à 11h13

Dossier : Transports

La SNCF vit ce dimanche une journée historique avec des grilles horaires presqu'entièrement remaniées : plus de 10.000 horaires ont été modifiés dans la nuit de samedi à dimanche. Mais le véritable test aura lieu lundi avec le retour sur les quais de 4 millions d'usagers...

Un TER de la SNCF (archives)Un TER de la SNCF (archives) © TF1/LCI

 
  • 230 millions dans les caisses de l'Etat, merci la SNCF

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Plus d'infos

Dans le passé, il y a eu le bug de l'an 2000 que chacun attendait comme une apocalypse informatique aux conséquences dramatiques. Finalement, il ne s'est rien passé ou presque. En 2011, c'est le rail qui donne des frissons aux adeptes des scénarios catastrophes. Et pour cause, la SNCF vit une journée historique ce dimanche avec des grilles horaires presqu'entièrement remaniées et l'ouverture de la ligne à grande vitesse Rhin-Rhône. La compagnie est donc sur le pied de guerre.
 
La SNCF et Réseau ferré de France (RFF) se sont préparés depuis des mois pour affronter ce grand bouleversement: communication tous azimuts, nomination d'une médiatrice spécialement pour les horaires, cellule de veille inédite... et pourtant ils sont nombreux à craindre que ce "big bang" tourne au big bug.  Dimanche marque le début des changements mais le vrai test sera la journée de lundi quand 4 millions de "navetteurs" (ces usagers qui prennent tous les jours le train pour se rendre sur leur lieu de travail ou leur école), vont étrenner les nouveaux horaires et parfois être confrontés à un temps de parcours allongé.

Plus de 10.000 horaires ont d'ores et déjà été modifiés dans la nuit de samedi à dimanche, soit 85%, contre 20% en moyenne une année normale. Dans la majorité des cas, les changements sont de quelques minutes. Ces changements à grande échelle (85% des horaires des trains modifiés) ont trois raisons essentielles: le développement du cadencement, qui consiste à faire partir les trains à des horaires réguliers, le lancement de la LGV Rhin-Rhône, qui par ricochet a des répercussions sur les autres lignes, et, surtout, la multitude de travaux prévus sur un réseau vieillissant.

Grève du billet
 
Malgré des mois de réunions préalables et quelque 10 millions d'euros investis en communication pour informer les usagers, des associations et élus de régions estiment que ces changements sont imposés de manière trop brusques.  "Ces changements ont été finalement introduits de façon précipitée, sans prendre véritablement en compte les contraintes propres à la vie quotidienne des citoyens", comme les horaires de lycée ou de travail, ont dénoncé jeudi le président de l'Association des régions de France (ARF), Alain Rousset (PS), et le président de sa commission transports, Jacques Auxiette (PS).

Les usagers pointent par ailleurs la suppression de certains trains, la disparition de certaines dessertes, souvent tôt le matin ou tard le soir en raison des travaux. Les échos de la grogne, toutes régions confondues, ont enflé à l'approche de la date fatidique. Une association d'usagers, l'Avuc, a même lancé un mot d'ordre national de grève du billet des voyageurs pour lundi matin et a prévenu qu'elle n'excluait pas des actions plus spectaculaires par la suite. Depuis quelques jours, des usagers et élus mécontents ont parfois choisi de bloquer des voies, comme à Blois lundi.

Des lignes "gagnantes"
 
Nommée mi-novembre médiatrice dans ce conflit des nouveaux horaires par la SNCF et RFF, l'ancienne secrétaire générale de la CFDT, Nicole Notat, tente de trouver des solutions pour dissiper les points de blocage. Elle a reçu plus de 600 réclamations dont la plupart concernent les mêmes points sensibles. Le mécontentement gagne aussi les conducteurs, comme à Tarbes (Hautes-Pyrénées), où ils sont appelés à la grève de dimanche soir à mardi matin.
 
Samedi soir sur TF1, le président de la SNCF a donc fait oeuvre de pédagogie pour rassurer celles et ceux qui voient venir ce bouleversement comme une catastrophe. Invité du 20 heures, Guillaume Pepy   est revenu sur les raisons qui ont poussé la SNCF à se lancer dans ce grand dérangement de ses horaires, arguant du fait qu'en dépit de certaines suppressions de trains, de nombreuses lignes seraient gagnantes.  "Il y aura dès lundi une période de rodage des nouvelles habitudes pour nos clients et nos agents. Nous avons jusqu'à fin février pour trouver des solutions pratiques", a assuré en outre Guillaume Pepy.

Par L.D. le 10 décembre 2011 à 22:17
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12 Commentaires

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  • jclo38, le 13/12/2011 à 12h19

    A radiobistro: c est faux ils n ont pas les moyens de moderniser 3000kms de voie ferée

  • jclo38, le 13/12/2011 à 12h15

    Surtout elle se structure de peur de la concurrence ! et dissimule avec tout son battage l ouverture dimanche d'une ligne privée!!!

  • titizom, le 11/12/2011 à 16h57

    Mon mari n'a eu aucun soucis..on l'a reçu en double en triple les nouveaux horaires.....faut savoir le demander avec gentillesse :o)....

  • bart2901, le 11/12/2011 à 16h33

    Sur internet.......

  • maed2a, le 11/12/2011 à 11h21

    La com est obligatoire pour informer les clients sur l'ensemble du réseau, quel est le rapport avec une ligne non rentable. Vous ne balayer pas parce que la poussière revient de toute façon?

  • lobo19600, le 11/12/2011 à 11h19

    Toujours aussi râleurs les français... Quand la vrai rigueur va commencer, après les élections, quel que soit le résultat, vous aurez bien d'autres raisons de vous plaindre !! et puis dites vous que comme beaucoup d'entre vous allez perdre votre travail dans les années à venir, vous n'aurez plus de problèmes de train pour aller au boulot...

  • ilesmarquises, le 11/12/2011 à 11h13

    Je ne sais pas où est passé l'argent de la communication, mais à ce jour, je n'ai toujours pas pu avoir les nouveaux horaires que je cherchais malgré le fait d'avoir demandé à plusieurs reprises et dans plusieurs gares ! Les horaires n'étaient toujours pas disponibles. ..

  • muratori, le 11/12/2011 à 10h54

    Et si, pour une fois, nous abandonnions notre "sport national favori", auquel, je le reconnais bien volontiers, je m'adonne régulièrement, à savoir : râler par avance, pour patienter quelques temps, et accepter les inévitables et nécessaires ajustements que la SNCF devra apporter à son projet initial ? Un usager régulier des transports.

  • condorj, le 11/12/2011 à 10h19

    "10 millions d'euros investis en communication pour informer les usagers"....lorsque l'on sait que la SNCF enlève toutes les navettes entre orléans et les aubrais pour une histoire de quelques centaines de milliers d'? par an et qu'elle nous pond en même temps des projets de com de 10 000 000 d'? pour faire passer la pilule : elle est où la logique là

  • tobian, le 11/12/2011 à 10h08

    On n'entend que des usagers mécontents. Il doit quand même y avoir des gens que les nouveaux horaires arrangent.

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