La panne a duré plus de douze heures. Un tour complet de cadran, pendant lequel le réseau de téléphonie mobile d'Orange est resté quasi-inaccessible (retrouvez le résumé de la crise dans notre article : "Incident important" sur le réseau mobile Orange). Combien d'abonnés l'incident a-t-il touché ? Difficile pour l'instant de le dire. Chez Orange, on s'efforce encore d'évaluer les conséquences de l'événement, sans précédent chez l'opérateur. Outre les 26 millions de clients directs d'Orange, il faut encore ajouter ceux d'autres opérateurs vendant des services sous leur marque mais dont les communications transitent par le réseau de l'opérateur historique. Ainsi, des clients Free Mobile et de plusieurs autres "opérateurs virtuels" (ne possédant pas leur propre réseau) ont également été affectés par cette panne qui a eu des répercussions sur l'ensemble du territoire national. Devant l'ampleur de la perturbation, l'opérateur a en tout cas, d'emblée, évoqué la possibilité d'une indemnisation de ses clients.
Tout a commencé en pleine après-midi, vendredi. A l'origine du "black-out" : une "panne logicielle", selon Orange. Un problème qui n'a pu être réparé que tard dans la nuit. Conséquence : "les clients d'Orange, sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des sms entre 15 h et 0h30", a indiqué l'opérateur, dans un communiqué tirant un premier bilan de la panne. "Quant à l'internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu'à 3h20, heure du retour à la normale". Cet "incident important" a affecté "énormément de gens", a reconnu Orange, même s'il faudra encore du temps pour une évaluation plus précise. "Nous présentons toutes nos excuses à nos clients et à nos partenaires pour cet incident rarissime et nous travaillons à une indemnisation de nos clients", a poursuivi le porte-parole du groupe.
Pas un acte de malveillance
Pour résoudre cet "incident exceptionnel, parmi les plus graves" qu'ait connu Orange, l'opérateur a dû déployer les grands moyens : plus de 200 ingénieurs et techniciens réseau ont été mobilisés. Ils resteront en alerte tout au long du week-end, y compris la nuit, pour surveiller le réseau et l'évolution de la situation, a indiqué l'opérateur.
Devant la gravité de la panne, deux ministres se sont rendus successivement vendredi soir à la cellule de crise d'Orange, dans le XIVe Arrondissement de Paris. Ouvrant le bal, la ministre déléguée à l'Economie numérique, Fleur Pellerin, a indiqué que ces spécialistes, d'abord mobilisés pour "résoudre le problème", le seraient ensuite pour "analyser les causes" de la panne. Peu de temps après, Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, s'est également rendu sur place, sans faire de déclaration.
Les investigations pour comprendre cet incident rarissime sont encore en cours, toujours selon Orange. Seul certitude : selon le groupe, il ne "s'agit absolument pas d'un acte de malveillance".
