Juste avant l'arrivée de Free, France Télécom lance son offre low cost

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Depuis quelques mois, c'est le branle-bas de combat chez les opérateurs mobiles pour courtiser la clientèle, en particulier les jeunes, avant l'arrivée de Free Mobile d'ici janvier. Après Bouygues Télécom et SFR, c'est au tour de France Télécom de lancer sa "contre-offre", "Sosh", présentée mercredi. Au menu : des forfaits allant de 19,90€ pour 2h de communication et 500 méga d'accès à Internet à 39,90€ pour une communication illimitée et 1 giga d'accès à Internet par mois, pas d'abonnements ni d'obligations d'acheter un nouveau téléphone portable.

Au-delà de prix attractifs, le groupe de téléphonie français a voulu proposer "un concept cohérent, une nouvelle marque mobile qui s'adresse plutôt aux jeunes de 18 à 35 ans et aux utilisateurs qui ont l'habitude d'être connectés", a expliqué Stéphane Richard, le PDG d'Orange. L'achat ainsi que le service client seront assurés uniquement sur Internet, par mail, tchat et sur des forums. Objectif ? Créer une interactivité entre les abonnés et les conseillers Sosh qui "animeront, partageront et échangeront" sur Internet "du lundi au samedi, de 8h à 20h", dans un esprit "communautaire et participatif", selon Stéphane Richard.

4 millions de clients potentiels

Orange espère atteindre les 500.000 clients avant la fin 2012. Et voit encore plus loin selon Delphine Ernotte, la directrice des activités France du groupe, qui estime que "quatre millions de personnes pourraient être sensibles" à Sosh.

Du côté de la rentabilité, pas d'inquiétude. Sosh devrait remplir ses objectifs au même titre qu'Origami, l'offre phare d'Orange, le lancement de la nouvelle offre d'appuyant sur les infrastructures existantes de France Télécom. "Les offres sont moins chères, parce que le coût de service est également moins cher", assure Delphine Ernotte. Quant à la clientèle habituelle, elle ne devrait pas se ruer sur la nouveauté. "Beaucoup de nos clients préfèrent les offres subventionnées pour les portables, d'autres ne sont pas très à l'aise avec le net", précise Delphine Ernotte.

Orange se positionne ainsi sur le même créneau que Bouygues Télécom qui a aussi lancé une offre misant sur Internet, B&YOU. Début juin, SFR avait annoncé une refonte intégrale de ses offres mobiles et des baisses tarifaires. Dans le domaine du low cost, les petits opérateurs, Virgin Mobile en tête, affichaient de belles performances commerciales au début de l'année. Le câblo-opérateur Numericable mise quant à lui sur des offres dites "illimitées". Il est désormais possible pour ses clients d'appeler en illimité vers les fixes à l'international à partir d'un portable.