SFR se sépare de 3 centres d'appels

le 23 mai 2007 à 18h22 , mis à jour le 24 mai 2007 à 12h49

L'opérateur de téléphonie va confier l'essentiel de sa "relation client" à des sociétés plus expertes dans le domaine.

C'est la "ligne directe" entre les 17,9 millions de clients et l'opérateur SFR. A partir du 1er Août, trois centres d'appel destinés à la clientèle "grand public", seront transférés à deux sous-traitants. L'annonce a été faite mercredi matin en comité central d'entreprise par la direction de SFR, qui a assuré que les deux sous-traitants s'engageaient à maintenir les 1877 emplois pendant "au moins trois ans". SFR ajoute que "les centres de Lyon et Toulouse seraient transférés à Teleperformance" et celui de Poitiers à "la Division Arvato Services" (filiale du groupe allemand Bertelsmann).

La direction de l'opérateur de téléphonie explique qu'il s'agit de "confier l'essentiel de sa relation client à des sociétés plus expertes dans ce domaine tout en proposant aux salariés concernés plus de perspectives professionnelles."

Un tsunami

Dès l'annonce de la nouvelle, environ 200 employés se sont rassemblés devant la société, située sur le site du Futuroscope. "C'est un véritable coup de massue. Nous ne nous y attendions pas. Nous venions de négocier des acquis salariaux et là tout est remis en cause", a réagi Laurent Demassougne, délégué FO à Poitiers. "C'est un peu le tsunami", a déclaré Philippe Tréhout, représentant syndical CGT à Toulouse, ajoutant : "l'emploi à terme est forcement menacé. Nous craignons un impact sur les rémunérations et sur tous les avantages sociaux. Il n'y a aucune raison économique pour SFR de faire ça, si ce n'est politique."

Le PDG de SFR service client s'est lui borné à rappeler que lors d'un transfert d'activité, les "droits des salariés, en particulier leurs contrats de travail et leurs salaires" sont automatiquement reconduis dans les mêmes conditions, dans la nouvelle entreprise. Des assemblées générales sont prévues sur les trois sites concernés jeudi matin pour décider de la suite du mouvement. Les syndicats demandent "à être reçue dans les plus brefs délais par la direction".

Avec agence

le 23 mai 2007 à 18:22

Ecrire un commentaire

Envoyer cette page à un ami

Les champs marqués par une étoile * sont obligatoires.

Les derniers articles Économie

14 Commentaires

Afficher : Les plus récents | Les plus appréciés

DISSEGNA, le 26/05/2007 à 01h59
Etant salarié de SFR Service Client Toulouse (31), je trouve lamentable cette décision de nous "transférer" vers ce partenaire qui ne révèle aucune garantie d'emploi et pour travailler dans quelle conditions? Je trouve également regrettable une telle société de communications pour laquelle je me suis investi depuis 1999 et de voir cette déferlante arriver sur nous... J'espère que Mr Le Nouveau Président saura rétablir la situation d'après ses engagements auprès des Français lors de sa campagne... Philippe.
Une future ex salariée de SFR SC, le 25/05/2007 à 22h28
Je travaille chez SFR Service client depuis 5 ans. J'ai déjà travaillé chez Téléperformance : j'ai tenu 3 mois ! ! ! Conditions de travail exécrables, les employés y sont traités comme du bétail. Je suis parti de TP pour trouver mieux chez SFR SC c'est donc pour moi un retour en arrière, une véritable régression. Rappelons le chiffre d'affaires de SFR sur 2006 : 8.6 milliard d'euros. Quelle honte !
FOEDIT, le 25/05/2007 à 18h34
Lamentable, ca ressemble a une délocalisation pour faire des benefs sur le dos des salariés d'un autre continent qui nous le savont tres bien n'ont les memes revenus qu' en France vraiement tout "fou le camp"
Rhym69, le 25/05/2007 à 12h43
Oui moi,je travaille pur le service client à lyon et on a tous ete choque par cette nouvelle c' est un veritable coup de massue maintenant sfr ne doit plus attendre de nous un travail rigoureux desole pour les abonnes
Samantha, le 24/05/2007 à 23h05
Je travail dans le service client sfr, déjà en sous traitance par the phone house, qui viennent eux aussi de nous brader à téléperformance. Les collègues du Mans vous soutiennent.
Delphine, le 24/05/2007 à 22h03
Encore une hotline qui va prendre l'accent africain ou indien! Allez, Messieurs les PDG de Teleperformance, on n'est pas dupes. Vous allez garder les "anciens" de SFR, pour mieux les licencier dans 3 ans!
Ancien collaborateur SFR, le 24/05/2007 à 21h16
Ancien collaborateur SFR, je tiens à encourager mes anciens camarades dans ce combat pour la sauvegarde de leurs emplois. Faites entendre vos droits et mobilisez vous ! ! ! Courage.
Florence, le 24/05/2007 à 19h05
Salariée et membre du CCE j'étais à Paris lors de l'annonce de ce transfert, je veux dire à tous les salariés concernés que nous sommes avec eux jusqu'au bout, et que nous menerons toutes les actions nécéssaire. Je me sens aussi trahie par une Direction méprisante de la valeur du capital humain qui a tant servi ses intérêts.
Autre salarié en colere, le 24/05/2007 à 18h46
"salarié en colere" sache que nous sommes nombreux a vous soutenir!!!!
Guero Marc, le 24/05/2007 à 15h07
En tant que salarie SFR service client à Massy (site non cercerné par cette décision), je suis extremement choque d'apprendre cette décision. SFR qui explique à qui veut l'entendre etre une entreprise citoyenne, n'a pas hesité un seul instant à vendre à des sociétes dont on connais leur management.C'est effroyable de réaliser que des femmes et des hommes ont étés vendus comme de la marchandise ( autant que les locaux et les meubles ). Jusqu'où va aller cette logique économique? Le liberalisme peut elle donner la liberter d'aller au dela du respect des gens?