Les Français aiment leurs services publics

Image d'archives © TF1

Automne pluvieux, conjoncture en berne, moral des ménages à zéro... Les Français semblent avoir peu de motifs de satisfaction en cette fin d'année.  A part peut-être leurs services publics. A en croire un sondage TNS Sofres, rendu public mardi, ils sont quatre sur cinq (80%) à être satisfaits de leur qualité.
 
Petit bémol, tout de même, ils sont 51% à penser qu'ils coûtent cher au contribuable contre 44% qui pensent le contraire. Par ailleurs, 70% des Français ont le sentiment que les services publics se sont beaucoup ou assez modernisés au cours des dernières années, contre 29% qui estiment qu'ils se sont peu ou pas du tout modernisés.
 
34% jugent la modernisation de l'Etat prioritaire, 52% importante mais pas prioritaire, et 12% peu importante. Les secteurs à moderniser en priorité sont la santé (pour 51%), l'emploi (44%), l'éducation (44%) et le logement (38%). En revanche, moins de 20% des Français jugent prioritaire de moderniser la sécurité intérieure, la défense et la justice.

Qui connaît la LOLF ?

Mais, paradoxalement, plus d'un Français sur deux (53%) ne peut citer aucune réforme de modernisation menée ces dernières années pour moderniser l'Etat. 61% des citoyens n'ont pas entendu parler de la mise en place d'indicateurs de performance, relatifs à la LOLF (loi organique relative aux lois de finances), et 72% ne savent pas ce que veut dire la RGPP (Révision générale des politiques publiques), qui sont deux des piliers de la modernisation de l'Etat. Pour les Français, les réformes les plus efficaces pour moderniser l'Etat sont la mise en ligne des formulaires sur internet (80%), la simplification des formulaires administratifs (77%), l'amélioration de la qualité de l'accueil dans les services publics (66%) et la fusion Anpe-Unedic.
 
Ce sondage de l'institut TNS Sofres a été réalisé par des entretiens par téléphone les 9 et 10 septembre auprès du grand public et les 16 et 17 septembre en ce qui concerne un sur-échantillon de salariés du secteur public auprès d'un échantillon de 1.135 personnes représentatif de la population âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas.